“市熱力集團今冬供熱面積突破1億平方米，供熱主管網達466公里……目前已做好熱源準備、氣源調配，關注天氣變化，隨時啟動彈性供暖。”西安市熱力集團生產管理部副部長張靜說。11月3日，為了優化市民采暖體驗，西安市熱力集團搭建“供暖管家”微信群，與群眾線上溝通，及時精準地回應市民訴求，全力保障今冬明春供熱平穩安全運行 。

　　為確保今冬供熱效果，市熱力集團持續開展“冬病夏治”工作，截至目前，西安市熱力集團本供暖季累計清洗換熱站152個，涉及面積791萬㎡;更換與維修供熱管網補償器198套，更換老舊管網5829米，安裝熱網管線標識標牌5000余套。

　　“為了讓高質量暖流涌入千家萬戶，我們針對上個采暖季用熱效果不佳的居民，制定了詳細的改造方案，全力配合市民完成改造，確保今冬取暖無憂。”張靜告訴記者，市熱力集團供熱范圍覆蓋西安市城市中心區、城北地區、城東南地區、城東北地區、高陵建制區、草堂、涇渭工業園以及閻良航空產業基地的集中供熱。目前，集團已完成管網注水與設備冷態調試，將根據天氣變化，隨時啟動彈性供暖。

　　值得關注的是，市熱力集團將于11月11日前，搭建完成“供暖管家”微信群，實現與群眾線上“面對面”溝通，在及時發布供暖信息的同時，24小時接收市民用暖需求，第一時間回復處理。屆時，市熱力集團24小時客服熱線96116將聯動200余名“供暖管家”隨時接派工單;再由“供暖管家”調度600余名專業搶修人員第一時間到達現場維修，做到響應及時、保障及時、反饋及時，為市民溫暖過冬保駕護航。

　　“今冬市民線上提訴求，我們線下馬上辦，確保市民溫暖過冬。”張靜表示，市熱力集團不斷完善搶修管理制度和生產運行事故預案，已配齊配強應急搶修隊伍，并加強應急搶險各環節之間的銜接，提升應急搶險的反應速度和處置能力，確保接到投訴后1小時到達現場，24小時完成管網搶修。(郭沛然)