☆民政部發文加強養老機構疫情精準防控

　　近日，民政部印發了《關于加強養老機構新冠肺炎疫情常態化精準防控及應急處置工作的通知》，根據養老機構面臨的疫情防控不同情形，發布了三個指南供各地民政部門結合實際使用。

　　其中《養老機構新冠肺炎疫情常態化防控指南》明確，禁止快遞、外賣、送藥人員進入，安排專人接收家屬送來的老年人生活必需品或者訂購物品，消毒外包裝(75%醫用酒精或含氯消毒劑)后負責轉交老年人。此外，當日外出返回、未去中高風險地區、采取有效防護措施且無異常的老年人，返回時無條款中所列禁止進入情形的，可正常返回生活區。中高風險地區返回的老年人需經核酸檢測無異常后返回生活區。

　　☆“雙11”老年人網購仍面臨“數字鴻溝”

　　2020年天貓“雙11”啟動后，阿里巴巴發布的《老年人數字生活報告》顯示，60歲以上銀發人群在用戶數量、消費金額上增長迅速，但相當比例的老年人仍面臨“數字鴻溝”，在網購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。

　　銀發用戶的求助場景主要集中在退款問題(42%)、商品相關問題(17%)、物流問題(16%)、支付問題(8%)、賬號及操作問題(5%)。在退款問題場景中，老年人對如何退貨、如何接收退款等問題求助較多。遇到問題后，50%的老人對金額不大的訂單會選擇放棄退款或索賠，主要認為“麻煩”和“不會操作”;30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助;20%對網購相對熟悉的老年人會先聯系商家，協商結果依賴商家服務，對結果無預期。