華商報(bào)訊(記者陳思存)從明年起，西安市住宅小區(qū)物業(yè)將實(shí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那么小區(qū)物業(yè)服務(wù)交費(fèi)是如何確定呢?西安市住建局日前出臺(tái)《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)物業(yè)服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)收費(fèi)等級(jí)給出指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)由三個(gè)服務(wù)等級(jí)七大項(xiàng)內(nèi)容組成

　　西安市住建局相關(guān)工作人員介紹，《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí)，基本要求為物業(yè)企業(yè)共同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用設(shè)施設(shè)備”、“公共秩序維護(hù)”、“保潔服務(wù)”、“綠化養(yǎng)護(hù)管理”、“社區(qū)文化建設(shè)等七大項(xiàng)內(nèi)容組成。

　　建設(shè)開(kāi)發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，可參照本標(biāo)準(zhǔn)在合同中約定，同時(shí)作為確定服務(wù)價(jià)格的依據(jù)。

　　業(yè)主參照《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》交費(fèi)

　　那么明年小區(qū)業(yè)主如何交費(fèi)呢?

　　這位工作人員介紹，11月5日，西安市發(fā)改委、西安市住建局、

　　西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》。小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)西安市住建局印發(fā)的《西安市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，與《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》同步于2021年1月1日起執(zhí)行。

　　按照質(zhì)價(jià)相符的原則制定，對(duì)應(yīng)的收費(fèi)等級(jí)由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、等外四個(gè)等級(jí)，按照高層、多層分別制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　高層指七層以上(含七層)帶電梯的住宅，七層不帶電梯的參照多層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);多層指六層以下(含六層)不帶電梯的住宅，六層及以下帶電梯參照高層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.2元/平方米一級(jí)物業(yè)服務(wù)包括哪些項(xiàng)目?

　　根據(jù)《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》中規(guī)定，明年起，西安市小區(qū)物業(yè)收費(fèi)分為一級(jí)2.2元/平方米·月(高層)、二級(jí)1.9元/平方米·月(高層)、三級(jí)1.5元/平方米·月(高層)、等外1.2元/平方米·月(高層)。

　　那么對(duì)應(yīng)的《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中，一級(jí)物業(yè)服務(wù)都有哪些服務(wù)項(xiàng)目呢?

　　華商報(bào)記者在《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中看到，一級(jí)物業(yè)服務(wù)中共分“基本要求”、“房屋管理”等七項(xiàng)38條。

　　在“基本要求”中，一級(jí)物業(yè)要求項(xiàng)目客服人員人均服務(wù)戶(hù)數(shù)不多于500戶(hù)，有固定的辦公場(chǎng)所，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，受理業(yè)主、物業(yè)使用人咨詢(xún)、報(bào)修、投訴，客戶(hù)意見(jiàn)、建議應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)，求助、投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)反饋。

　　在“共用設(shè)施設(shè)備”要求，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修受理值班制度，并配有相應(yīng)的值班力量。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修12小時(shí)之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　在“公共秩序維護(hù)”要求.設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)設(shè)置24小時(shí)值守，并依法保留錄像資料。在“保潔服務(wù)”中對(duì)于小區(qū)各設(shè)施的清潔次數(shù)也有要求。

　　同樣，《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)于二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)也有明確要求。

　　物業(yè)出現(xiàn)跨級(jí)收費(fèi)由市場(chǎng)監(jiān)管局查處

　　針對(duì)小區(qū)業(yè)主關(guān)心的，部分物業(yè)三級(jí)服務(wù)卻按照一級(jí)收費(fèi)的，將如那個(gè)部門(mén)查處的問(wèn)題，西安市住建局相關(guān)工作人員表示，《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》中各部門(mén)職能劃分已經(jīng)很明確。

　　他介紹，《西安市物業(yè)服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)的監(jiān)管由各級(jí)發(fā)改、住建和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)分工負(fù)責(zé)。

　　西安市發(fā)改委負(fù)責(zé)牽頭制定西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)政策規(guī)定;各級(jí)發(fā)改部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策貫徹落實(shí)、宣傳培訓(xùn)等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。

　　西安市住建局按照法律法規(guī)規(guī)定，制定物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定，各級(jí)住建部門(mén)負(fù)責(zé)做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策落實(shí)、宣傳培訓(xùn)、加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，將物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量納入物業(yè)企業(yè)信用信息管理。

　　各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)定進(jìn)行查處。

　　指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：