□ 記者 張寶勤

　　《西安市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》自2021年1月1日起正式實施，其中規(guī)定物業(yè)公司將小區(qū)停車服務(wù)費從原來150元/車位每月，下調(diào)為80元/車位每月。隨著《辦法》實施，物業(yè)服務(wù)收費問題再次成為市民普遍熱議的焦點。

　　早在省政協(xié)十二屆三次會議期間，梁剛、張南和張濤等多位省政協(xié)委員就在提案中從各自角度關(guān)注了物業(yè)服務(wù)收費問題。

　　1月13日，記者就此采訪了省政協(xié)常委、永航國際企業(yè)集團總裁、陜西中興經(jīng)濟發(fā)展促進會會長梁剛。

　　物業(yè)是商品房的衍生品。隨著房地產(chǎn)行業(yè)進入中國，商品房市場成為主流后，一個小區(qū)少則幾百、多則幾萬戶居民，以前由居委會為住戶提供服務(wù)的模式越來越不適應社會發(fā)展，因此物業(yè)管理人才陸續(xù)被引入內(nèi)地，經(jīng)過幾十年發(fā)展，逐漸形成一個繁榮的行業(yè)。

　　然而，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理中的一些問題也逐漸暴露出來。如有些物業(yè)企業(yè)門檻低，管理人員素質(zhì)不高;有些物業(yè)不作為，小區(qū)的安全、保潔、維修疏于管理;有些物業(yè)亂作為，相關(guān)事項擅自做主，動輒亂加價、亂收費。還有一些物業(yè)一旦與業(yè)主發(fā)生爭議，不是服務(wù)先行，而是采取簡單粗暴的辦法，不是斷水就是斷電。

　　針對物業(yè)領(lǐng)域亂象，省發(fā)改委、省住建廳、省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合印發(fā)《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，對物業(yè)企業(yè)的各種收費作出明確規(guī)定。梁剛對政府職能部門的做法表示贊同。他認為：“當前必須堅持‘好的物業(yè)應該保留，壞的物業(yè)應該鏟除’的原則，對有不規(guī)范行為的物業(yè)企業(yè)及時約談，對有嚴重違法違規(guī)者予以處罰或取締。”

　　梁剛在《用法治理念落實〈陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法〉的建議》的提案中，建議用法治理念堅決貫徹落實《辦法》;進一步加強我省物業(yè)服務(wù)費管理，規(guī)范物業(yè)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展;物業(yè)企業(yè)應在服務(wù)的小區(qū)公開投訴電話和市場監(jiān)管局的監(jiān)督電話;對我省物業(yè)企業(yè)進行一次專項治理，對嚴重違法違規(guī)的物業(yè)企業(yè)進行處罰或取締。

　　記者了解到，目前省住建廳已采納了梁剛委員關(guān)于治理規(guī)范物業(yè)企業(yè)的建議，要求物業(yè)企業(yè)在公開物業(yè)管理區(qū)域公示投訴電話和二維碼，方便業(yè)主監(jiān)督，并正在加快建立物業(yè)企業(yè)信用信息平臺。省住建廳在提案回復中表示：將借鑒外省先進經(jīng)驗，不斷探索物業(yè)管理新模式、新方法，堅持問題導向，聚焦民生，著力解決住宅小區(qū)物業(yè)管理中人民群眾最關(guān)心、反映最集中的突出問題，改善提升人民群眾居住質(zhì)量。

　　省市場監(jiān)督管理局在提案回復中表示，鑒于物業(yè)服務(wù)收費為屬地管理，各地發(fā)展改革部門正在研究出臺本區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費實施細則;進一步加強物業(yè)收費價格監(jiān)管，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)作好收費公示，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費標準等信息予以公示，對物業(yè)企業(yè)收費中的違法違規(guī)行為從嚴查處。

　　西安市物業(yè)管理從1993年開始起步發(fā)展，現(xiàn)已形成較大規(guī)模。截至目前，全市共有住宅小區(qū)6091個，納入物業(yè)管理的小區(qū)有2246個;物業(yè)管理項目3280個，從業(yè)人員15.6萬余人。

　　當問及提案的初衷時，梁剛表示：“我提這件提案，主要是因為物業(yè)服務(wù)問題是市民群眾廣泛關(guān)注的，與百姓生活息息相關(guān)，具有很強的普遍性，也應該引起有關(guān)部門的高度關(guān)注。”提案辦理過程中，省住建廳和省市場監(jiān)督管理局先后4次上門征求委員意見，從法律、政策等方面進行磋商，把委員意見建議落到實處。

　　關(guān)于西安市調(diào)整小區(qū)車位費一事，梁剛說，這是好事一樁，但要把好事做好，關(guān)鍵在于讓政策落地落實。要緩解物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，需要各方共同努力，一方面物業(yè)要樹立服務(wù)理念，甘當業(yè)主“公仆”，在服好務(wù)的基礎(chǔ)上合理收費;另一方面要成立業(yè)主管理委員會，便于與物業(yè)溝通，及時反映業(yè)主意見。另外，還要加強行業(yè)監(jiān)管，對服務(wù)好的物業(yè)企業(yè)予以獎勵，對嚴重違法違規(guī)者從嚴懲處。