本報訊(記者 趙婧)8月24日，記者從省消保委獲悉，根據全省各級消保委(消協)受理消費者投訴情況統計，2022年上半年，全省各級消協組織共受理消費者投訴5438件，較上年度同期減少5.23%。解決4959件，投訴解決率91.19%，為消費者挽回經濟損失578.81萬元，其中消費者遇欺詐行為得到加倍賠償8件，獲得賠償4萬元，接待投訴咨詢及來訪人員30115人次。

　　根據投訴性質分析，售后服務、合同、質量、價格、虛假宣傳問題占據了消費者投訴的前5名。根據投訴商品分析，家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類、食品類、服裝鞋帽類占據了消費者投訴的前5名。根據投訴服務分析，生活、社會服務類、銷售服務、教育培訓服務、房屋裝修及物業服務、衛生保健服務占據了消費者投訴的前5名。

　　統計報告指出，近年來，由于疫情和行業政策影響以及行業快速發展等原因，校外教育培訓機構消費投訴多發、消費維權難等現象仍然存在。如，部分中小型培訓機構資金鏈斷裂，出現“卷錢跑路”現象;部分非學科類培訓機構經營不善關門閉店，導致消費者面臨“退費難”“維權難”等問題;出國留學、技能培訓、公務員考試、職業資質等特殊培訓機構，因技能培訓質量較差、虛假承諾不兌現、職業資質證書無效等產生糾紛的問題;教育培訓機構與其他行業協作發展帶來的新問題，如捆綁銷售、消費貸、信息安全等。

　　省消保委建議：消費者選擇教育培訓機構時要對企業經營和投訴情況有所了解，發現不良商家虛假宣傳、設置不公平格式條款、誘導消費貸款等要留存證據，及時投訴舉報;完善相關立法立規，對現有各類培訓機構劃清監管責任，明確各監管主體及其職責，對設立審批、教育教學、收費監管、從業資質、服務合同、法律責任等進行規范管理，推進行業有序發展;加強各相關部門間協同治理，確保各類政策措施配套健全、有效落地;加大對培訓機構違法行為查處力度，保障消費者預付資金安全;發揮行業企業自律作用，指導培訓機構合理定價、規范服務，合法合規經營。

　　統計報告指出，今年上半年網絡購物投訴231件，同比上年度增加76.34%，其中新的電商經營模式如社交電商、小程序電商和app電商等，相比較傳統電商呈爆發式增長，因對新電商經營模式規范監管相對滯后，投訴相應增加。

　　省消保委建議：消費者不要貪圖便宜，對于設立時間不長、網頁粗制濫造、商品數量較少的中小型電商舉辦不靠譜優惠活動時要保持清醒的認識;小程序電商平臺提供者應加強平臺內小程序電商的監督管理，要求小程序電商增加在線退款、評價以及線上售前售后服務功能;對不良app電商相繼暴雷欺詐消費者的行為，相關部門要加強對此類app電商的監管和排查，防止出現大規模消費者受騙而導致的件。