隱瞞就能逃避責任?

　　又到一年“3·15”，消費維權相關話題再度引發熱議。

　　衣食住行、民生百態，無不匯于“消費”一詞。近年來，隨著多方重視和共同努力，我省消費環境持續改善。但是，伴隨著消費升級加速，以及消費新業態、新模式的出現，消費安全也暴露出新風險。

　　從食品安全、教育培訓，到商品房銷售、網絡購物，再到信用卡糾紛、養老詐騙……一些新的侵權問題擾亂了正常市場秩序，挫傷了群眾的消費信心，成為阻礙消費持續增長的堵點。

　　那么，當“買買買”遇上商家的“套路”和“陷阱”時，消費者該如何討回公道?

　　“要拿起法律武器，積極捍衛自身權益!”陜西省高級人民法院審判委員會專職委員趙學玲堅定、明確地給出答案。

　　3月14日，省法院向社會發布了一批消費者權益保護典型案例。我們看到，在牽系民生、社會關注的各個消費領域，法律正成為護航人民群眾合法消費權益的堅實屏障。

　　“還我錢來!”

　　遭遇“急難愁”，不吃啞巴虧

　　攢錢給娃報了培訓班，不料課還沒上完，培訓機構就跑路了，這該咋辦?

　　2021年6月30日，張某與某教育培訓學校簽訂了《中小學生校外培訓服務合同》，并向該培訓學校支付培訓費1萬元。此后，張某的女兒在該培訓學校累計上課10課次20小時。

　　2021年11月初，該培訓學校停業。因退費問題協商無果，張某訴至法院。法院經審理，依法判決解除合同，責令培訓學校向張某退還培訓費6130元。

　　“多虧法院幫忙，要不咱做家長的就得吃虧。”如愿拿到退費的張某感激地說。

　　消費者的維權之路從來都不是一帆風順的，在以往，選擇吃啞巴虧的消費者并不在少數。但如今，隨著司法服務水平和群眾法治意識的提高，消費者逐漸學會緊握手中的法律武器，選擇依法維權。

　　據統計，2022年，全省法院共審理各類涉消費者權益保護案件47152件，其中各類服務合同糾紛案件30520件，商品房買賣合同糾紛案件15514件，網絡購物糾紛案件690件，產品責任糾紛案件428件。

　　“人人都是消費者，消費環境事關發展、牽動民生。為了讓大家買得舒心、安心和放心，我們不斷推出便民利民舉措，持續拓展延伸司法服務職能，努力筑牢消費者權益保護的司法屏障。”趙學玲告訴記者，近年來，全省法院堅持以人民為中心，充分履行審判職能，將便民和利民作為審判工作服務消費者維權的出發點和落腳點，持續提高智慧法院建設水平，大力推廣“互聯網+司法”服務模式，打造立案、調解、庭審、送達全流程一網通辦消費者維權新模式，同時充分發揮小額速裁程序、簡易程序作用，及時高效化解消費者權益糾紛，大力營造健康和諧的消費環境，為促進我省經濟社會發展、維護社會和諧穩定發揮了積極作用。

　　劣質商品誰擔責?

　　“芝麻大”的權益，也不能拱手相讓

　　3月13日，伴隨著一記清脆的法槌聲，一起產品銷售者責任糾紛案在西安中院進行公開審理。

　　該案中，兩名分別從某超市買到了價值12.9元和9元過期食品的消費者，在法院的支持下，不僅如數拿回了購物款，還分別獲得了1000元的賠償。

　　“只要咱依法理性維權，再小的權益都會受到保護。”作為該案當事人的西安市民楊某說。

　　“民以食為天，但凡涉及食品安全，關系到廣大人民群眾身體健康的案件，我們絕對不姑息。”作為案件主審法官的西安中院速裁審判中心法官高喜平告訴記者，“該超市出售過期商品未能履行法定義務，未能保證其出售的商品符合質量安全標準，就應當承擔相應的法律責任。我們如此判決，就是警示經營者守住食品安全的底線，也激勵消費者勇敢維權。”

　　同日，非法銷售明知是假冒注冊商標的偽劣卷煙的詹某某，因觸犯銷售偽劣產品罪、非法經營罪和銷售假冒注冊商標的商品罪，被依法判處有期徒刑8年，并處罰金10萬元。

　　“舌尖上的安全”是民生大事，更是民生工程、民心工程。

　　“凡入口之物，必定要堅持最嚴謹的標準、最嚴格的監管;凡違法之人，必定要堅持最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責。”省法院刑事審判第二庭庭長韓彥云介紹，為了保障人民群眾“舌尖上的安全”，陜西法院始終以最強決心、最嚴舉措打擊各類危害消費者安全犯罪，對生產、銷售假冒偽劣產品的行為依法從重處罰，有效打擊、震懾和預防此類犯罪。據了解，2022年，全省法院共審理生產銷售有毒有害食品以及其他偽劣商品犯罪案件182件，追究刑事責任135人。

　　高喜平說，作為消費者，應當提升消費安全意識和防范能力，一旦自己的合法權益受到損害，就要勇敢拿起法律武器積極維權。只有人人都敢于維權、善于維權，對違法違規行為形成強大的震懾和警示，進而督促經營者依法誠信經營，才能筑牢維權共建共治“保護網”，共同營造出安全放心的消費環境和公平競爭的市場環境。

　　“購物全返”是個陷阱!

　　面對“套路”勿輕信，遭遇侵權敢說“不”

　　一間小小門店，一句“購物款全返”的“承諾”，竟輕松讓老年人掏出近9萬元的養老錢!

　　在榆林市榆陽區，注冊了一家保健品店的王某，通過發放傳單，誘騙老年人到店購買“九鼎黃”“松針”“制氧機”等保健用品，并和老人們簽訂答謝協議書，承諾購買者預交現金后，可以免費使用相應的保健品，之后他會分期返還預交款。于是，周某等老人信以為真，前后預交了8.6萬余元。可沒想到，在返還了小部分現金后，王某竟“人間蒸發”。

　　“犯罪分子宣稱的免費使用、分期返還，實際上是一種用時間換空間的消費騙局。老年消費者一定要提高警惕，理性消費，不要把自己的養老錢、保命錢送到犯罪分子手中。”省法院黨組副書記、副院長王麟說，近年來，越來越多的老年人注重養生和保健，而誘導和欺騙老年人購買保健品的情況屢屢發生，輕則導致老年人錢財受損，重則危害老年人生命健康，而且嚴重影響家庭和諧。

　　老年人是特殊消費群體，由于防范意識弱、信息不對稱、維權能力低等原因，一些不法商家便用忽悠、欺騙等手段給老年人的“錢袋子”頻繁挖“坑”，令老年人防不勝防。但是，這些不法商家短期內獲益的行為一定不會長久，逃不過法律的制裁和被市場淘汰的命運。

　　消費的“坑”絕不能讓消費者“填”!

　　為了保護老年人的“錢袋子”，為老年人創造良好的消費環境，全方位推進老年人安享幸福晚年的社會基礎，陜西法院積極開展打擊整治養老詐騙專項行動，開通養老詐騙案件綠色通道，快審、快判、快執，審理養老詐騙案件42件92人，其中11案13人被判處5年以上有期徒刑，判處罰金共計882.5萬元。同時，全省法院開展“三秦颶風”養老詐騙案件專項執行行動，共追回財產損失951萬元。其中，漢中市南鄭區法院于去年5月，在一起涉老詐騙案件中為600余名老年人追回502萬元財產損失。

　　“積極回應群眾對公平正義的新期待，護航美好生活，是人民法院的職責所在。只有強化消費者權益保護，營造安全便利的消費環境，才能讓消費者敢消費、愿消費，提振消費信心。”王麟告訴記者，“3·15”不應是“一陣風”，消費者權益保護工作千頭萬緒，不可能畢其功于一役，而需要做好常態化監督與管理。

　　3月14日，省法院與省市場監督管理局建立消費者權益保護聯動機制，在消費糾紛多元化解、訴調對接、消費民事公益訴訟等方面加強聯動、協同參與治理，推動形成行政監管與司法保護的工作聯動機制，切實保護消費者的合法權益。這意味著，陜西省消費者權益保護工作的機制體制更加完善，消費維權法治環境得到進一步優化，消費者權益司法保護水平將邁上新的臺階。

　　消費者越來越懂法，維權機制一天天更完善，可以預見，“3·15”終將成為“365”!

　　記者手記

　　強化保護意識 釋放消費活力

　　一年一度的“3·15”國際消費者權益日，是廣大消費者維護自身權益的重要日子。

　　我們每個人都是消費者，在日常生活中，小到買衣服，大到買車、買房，可能都有過各種花式被“坑”的經歷。這些侵害消費者權益的事件嚴重影響了消費體驗，打擊了人們的消費信心。

　　近年來，我國通過不斷完善立法、強化行業監管，對危害消費者權益的行為嚴厲打擊，有效維護消費者權益。然而，不得不承認的是，當消費者合法權益受到侵害時，即使有各種法律法規做后盾，也會有消費者因為各種原因暫時無法維權——有消費者覺得自己是小人物而不敢維權;有消費者擔心維權成本高，抱著“多一事不如少一事”的態度選擇放棄維權……

　　消費維權不能被牽著鼻子走，每個消費者都應學習和掌握消費者權益保護方面的法律法規及維權知識，勇于拿起法律武器維護自身的合法權益，讓不良商家付出應有的代價。同時，消費者還需時時擦亮雙眼提升自我的消費安全意識和防范能力，在消費之前做足功課，不被商家的噱頭迷惑，做到科學理性消費;在消費過程中，消費者還應注意留存發票、收據等消費憑證，提前躲避各種“深坑”。

　　今年全國消協組織消費維權年主題為“提振消費信心”。保護消費者合法權益不受損害，是提振消費信心、激發消費潛力的重要方面。因此，提振消費信心，需要有關部門強化保護意識，合力為消費者排憂解難，加大消費者投訴問題的解決力度，持續拓展消費維權新領域，推動相關制度不斷完善，從而打造更加安全放心的消費環境，讓消費者無后顧之憂，敢消費、愿消費。與此同時，消費者在享受到高質量消費體驗的同時也應強化保護意識，對侵權行為要敢于說“不”，做到科學消費、依法維權，為營造良好的消費環境助力，釋放出消費新活力。(劉芊羽)