一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日備受關(guān)注，瑞眾保險(xiǎn)積極響應(yīng)監(jiān)管號召，堅(jiān)定不移地秉持以人民為中心的價(jià)值取向，持續(xù)深耕金融工作的政治性與人民性，緊扣“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題，以實(shí)際行動全方位守護(hù)消費(fèi)者的金融權(quán)益。

　　瑞眾保險(xiǎn)始終牢記“服務(wù)‘國之大者’ 守護(hù)美好生活”的崇高使命，秉持“以黨的需要為旨、以客戶需求為先、以公司利益為重、以員工幸福為要”的經(jīng)營價(jià)值觀，嚴(yán)守“誠信、專業(yè)、合規(guī)、創(chuàng)新”的理念，從戰(zhàn)略決策到每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)流程，瑞眾保險(xiǎn)將這些理念深度融入日常運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)化為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，深深烙印在企業(yè)文化的基因之中，用扎實(shí)行動生動闡釋“何以瑞眾”的深刻內(nèi)涵，在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域樹立起卓越典范。

　　履約踐諾，權(quán)益無憂

　　瑞眾保險(xiǎn)發(fā)布的2024年度理賠服務(wù)報(bào)告，是其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果與承諾的有力見證。數(shù)據(jù)顯示，瑞眾保險(xiǎn)2024年共處理理賠案件42.20萬件，賠付支出金額高達(dá)324.87億元，每一次賠付都是對消費(fèi)者承諾的踐行。小額理賠時(shí)效僅0.16天，小額理賠獲賠率達(dá)99.64%，當(dāng)年豁免保費(fèi)9.82億元，讓消費(fèi)者在遭遇意外或疾病時(shí)能迅速獲得經(jīng)濟(jì)支持，解客戶燃眉之急，顯瑞眾深切關(guān)懷。

　　在服務(wù)流程上，瑞眾保險(xiǎn)嚴(yán)格把關(guān)。銷售前充分披露產(chǎn)品信息，讓消費(fèi)者清晰了解條款、保障范圍與潛在風(fēng)險(xiǎn);銷售中堅(jiān)持合規(guī)操作，杜絕誤導(dǎo)銷售;售后貼心跟進(jìn)，及時(shí)解答疑問，為消費(fèi)者提供全周期的權(quán)益保障。各環(huán)節(jié)全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，將“何以瑞眾”具象化，有力支撐了瑞眾特色的“一個客戶、一套方案、一站服務(wù)、一生守護(hù)”經(jīng)營體系。

　　應(yīng)急擔(dān)當(dāng)，科技賦能

　　面對各類重大突發(fā)事件，瑞眾保險(xiǎn)迅速響應(yīng)，在“1.12”河南平頂山煤礦安全事故、“5.1”廣東梅大高速路面塌方災(zāi)害“8.3”四川康定山洪泥石流災(zāi)害等事故中，第一時(shí)間開展理賠服務(wù)，幫助受災(zāi)群眾穩(wěn)定生活，展現(xiàn)出強(qiáng)大的社會責(zé)任感，極大增強(qiáng)了消費(fèi)者對企業(yè)的信賴。

　　在科技應(yīng)用方面，瑞眾保險(xiǎn)積極創(chuàng)新，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)、電票綠色速賠、理賠報(bào)案信息智能分配以及銀齡悅享平臺等舉措，讓保險(xiǎn)服務(wù)更智能、便捷，惠及各個群體。這些科技成果提升了服務(wù)效率，展示了瑞眾保險(xiǎn)的專業(yè)能力與創(chuàng)新精神。樹立起值得信賴的形象，讓保險(xiǎn)服務(wù)跨越年齡與場景障礙，為行業(yè)樹立了應(yīng)急擔(dān)當(dāng)與科技賦能融合發(fā)展的榜樣。

　　貼心服務(wù)，瑞眾溫度

　　在服務(wù)質(zhì)量提升上，瑞眾保險(xiǎn)推出重疾一日賠，符合條件的賠案一日內(nèi)可完成理賠處理，為康復(fù)之路提供即時(shí)經(jīng)濟(jì)保障;就醫(yī)綠通服務(wù)，罹患特定疾病并達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可申請啟用重疾綠通服務(wù)，就醫(yī)過程省心、省力;特定產(chǎn)品特藥直賠服務(wù)，有效緩解高額藥品費(fèi)用帶來的巨大壓力，以及95300理賠專線全天守候，及時(shí)響應(yīng)訴求，讓消費(fèi)者時(shí)刻感受關(guān)懷。

　　瑞眾保險(xiǎn)通過這些貼心服務(wù)，將實(shí)惠與便利送到民眾手中，讓消費(fèi)者感受保險(xiǎn)的溫暖與保障，實(shí)現(xiàn)惠及民眾的目標(biāo)。這是“何以瑞眾”服務(wù)民眾、回饋社會的直接體現(xiàn)，瑞眾保險(xiǎn)用行動詮釋“瑞澤一生 眾享美好”的品牌追求。

　　以“瑞眾”之名，守護(hù)美好生活

　　何以瑞眾?是產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，是服務(wù)的貼心入微，是責(zé)任的勇于擔(dān)當(dāng)……展望未來，瑞眾保險(xiǎn)將秉持初心，憑借堅(jiān)定信念與創(chuàng)新舉措，持續(xù)為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

　　瑞眾保險(xiǎn)堅(jiān)信，其每一份努力，都將化作消費(fèi)者擁抱美好生活的堅(jiān)實(shí)后盾。瑞眾將在保障金融權(quán)益、助力美好生活的道路上，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，讓“瑞眾”之名成為消費(fèi)者心中永恒的信賴與依靠。(瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司供稿)