西安市蓮湖區“虛擬養老院”呼叫中心
 

　　□ 實習記者 馮倩楠 記者 趙婧

　　一塊藍色大屏被分為四個模塊，實時數據應時生成。在西安市蓮湖區智慧養老信息管理平臺主頁面，12個社區的148390名老人的檔案、179家養老機構、44個老年餐點、1715個老年床位等數據一目了然。

　　6月29日8點30分，西安市蓮湖區“虛擬養老院”技術部經理胡偉走進呼叫中心，與晚班同事交接后，便開啟了一天的工作。

　　胡偉將電腦調至智慧養老床位管理頁面，顯示預警信息總數51166次，今日20次，昨日69次，并按照由近到遠的順序，將老人們的具體預警事由——紅外探測預警、長時間未監測到行動軌跡、煙感探測預警等內容清晰羅列。

　　“虛擬養老院”沒有床位，卻能讓老人享受到養老服務。

　　“劉阿姨您好，最近身體咋樣?設備都好著嗎?這幾天天熱了，要注意防暑。”9點剛過，辦公室里就響起了打電話的聲音。胡偉的同事李寧一邊打電話，一邊在登記表上做標記。

　　每隔一兩周，呼叫中心的工作人員就會給蓮湖區重點關注的老人打電話，詢問他們的身體狀況。從李寧嫻熟的語調來看，她已通過電話與不少老人相熟了。

　　10點20分許，大屏幕上出現紅色警報信息，顯示長時間未監測到一位老人的行動軌跡。

　　胡偉告訴記者，一旦監測到預警，呼叫中心會主動打電話與老人取得聯系;如果聯系不上，就會找社區網格員或老人家屬上門查看。

　　經電話詢問老人沒事，胡偉猜測是設備出了問題，由于離得不遠，他打算上門去看看。

　　87歲的劉寶珍是位獨居老人，由于聽力不好、腿腳不便，很少出門，平時只有孫照顧。區政府了解到她的情況后，為她家安裝了燃氣、溢水、煙感報警器等全套智慧感應設備。

　　“你看這里，我平時從這兒走過去，就有個小紅點閃一下，今天沒有小紅點了。”老人指著安裝在臥室門槽上的活動感應器說。

　　活動感應器相當于給家中安裝了人身監測“WiFi”，老人不管移動到家中哪個位置，感應器上的雷達都能捕捉到信息。

　　“沒電了，換個電池就可以。”不大一會兒，胡偉就把設備恢復如初。

　　在劉奶奶家的衛生間，靠墻邊裝著跌倒求助拉繩，老人有突發情況求助，只要拉一下拉繩，呼叫中心就能第一時間收到預警信息。此外，劉奶奶的臥室里還有一張智慧床墊，能夠實時監測老人的呼吸、心率等生命體征。這些設備終端都與蓮湖區智慧養老信息管理平臺相連，一旦出現問題，呼叫中心就會收到平臺的自動預警，能夠提前防范危險。

　　除了智慧設備，“虛擬養老院”還為劉奶奶提供上門家政服務，每隔兩三天上門一次。無論是蒸饃還是打掃衛生、助浴等服務，在后臺都能查到具體的服務時間和方式。

　　“有了你們的服務，我孫女放心多了。”臨走時，劉奶奶不停地道謝。

　　返回“虛擬養老院”，記者看到有老人上完康養課，正在線下體驗室體驗康養項目。據了解，智慧課堂每周上午安排有智慧養老、手工制作、安全教育、養生防詐騙等科普教育課，下午則安排有舞蹈、民樂、合唱等文體活動，方便附近老人根據興趣參加，以滿足老人的社交和學習需求。

　　11點10分許，記者在“虛擬養老院”聞到陣陣飯香味，原來院里就有一處蓮湖區社區養老中央廚房。紅燒肉、糖醋里脊、黃燜雞、木耳雞胸肉、西紅柿炒蛋、包菜炒粉條……豐富的午餐從這里被送到周圍社區食堂和老年移動餐車點，讓老人在家門口就能享受到可口的午餐。

　　“老人吃飯有卡，打卡數據也會在電腦上顯示。”胡偉說，中心目前正在全面升級面部識別系統，以后即使老人忘記帶飯卡，也不用回去取了。

　　蓮湖區“虛擬養老院”負責人趙斌告訴記者，蓮湖區“虛擬養老院”采用“政府買單、機構運營”的模式，也就是政府將場地免費租給企業，智慧產品由財政以購買服務的方式免費發放給用戶，智慧平臺由企業運營，因此場地里的小課堂和文體活動都是免費的。

　　“市場化運營正在進一步摸索中。”趙斌說，在政府部門的大力推動下，目前已有212家第三方服務商入駐智慧平臺，他們可以為入住老人提供口腔檢查、寵物洗澡、家政保潔等市場化服務。相應的小程序也已經調試到位，屆時老人或家屬只需通過一個電話，就可享受到一鍵直達的上門服務。

　　下午5點，隨著一曲《在那遙遠的地方》演奏結束，老人們收拾好樂器，三兩成群走出民樂課堂。“希望有更多老年人能像他們一樣，安享幸福老年生活，享受更好的養老服務。”趙斌說。