3月13日，省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹我省消費環境建設情況。

　　2023年，省消費者權益保護工作聯席會議各成員單位立足職能職責，強化協作配合，全省消費環境持續穩定向好。

　　在全力保障投訴舉報渠道暢通方面，省市場監管局通過12315熱線電話、網絡平臺，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及業務咨詢服務，全年受理投訴舉報咨詢111萬件，為消費者挽回經濟損失6449萬元。省人社廳在官網公布全省勞動保障監察投訴舉報電話、辦公地址、投訴舉報聯動平臺鏈接，受理投訴5122件，查處侵害勞動者合法權益案件2203起。省生態環境廳共受理環境投訴舉報8223件，督促各市立案查處3000多起。省交通廳建立面向社會提供信息咨詢、接受投訴舉報及意見建議的一站式綜合信息和監督服務平臺，全年服務公眾317萬人次。省郵政管理局完善郵政快遞業消費者申訴工作體系，強化郵政快遞業消費者申訴處理工作，處理申訴7.51萬件，為消費者挽回經濟損失664.92萬元。中國人民銀行陜西省分行持續打造12363金融消費者投訴咨詢電話“暖心熱線”，接聽來電2.99萬通。國家金融監督管理總局陜西監管局暢通投訴主渠道，加強日常話務管理，便捷群眾投訴，接聽消費者來電13.18萬通。省消保委加強源頭訴求治理，打通消費維權的痛點堵點，受理投訴1.28萬件，為消費者挽回經濟損失1081萬元。

　　在嚴厲打擊各類違法違規行為方面，省市場監管局開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類案件1.5萬件，涉案金額2576萬元。省公安廳開展“昆侖2023”專項行動，偵辦食品、藥品、侵權假冒領域犯罪案件713起，涉案價值7.4億元。省農業農村廳嚴厲打擊制售假劣農資坑農害農違法行為，查處各類違法案件272起，為群眾挽回經濟損失287.7萬元。省廣播電視局開展食品廣告專項整治“清朗行動”，強化重點領域廣告監管，全年下達廣告違規整改通知書23份，處理違規廣告465條次。省藥監局查辦各類藥品、化妝品、醫療器械案件1859件，涉案貨值合計828.55萬元。

　　為扎實開展放心消費環境創建工作，我省進一步提升創建工作規范化水平，推動重點行業開展放心消費環境創建。截至2023年底，全省各級放心消費示范單位有2.7萬余家，較2022年底新增1754家。今年，我省將全力打造“放心消費在三秦”品牌，持續優化全省消費環境。(記者 徐穎)

　　2023年陜西消費環境指數報告出爐

　　全省消費環境總指數為86.37

　　3月13日，省市場監管局、省消費者權益保護工作聯席會議辦公室和西安財經大學聯合發布《陜西省2023年度消費環境指數(CEI)報告》。報告顯示，2023年全省消費環境總指數為86.37，處于優秀偏下等級。

　　從各分項指數結果看，安全放心指數排名最高(87.86)，其余指數排名依次為：質量放心指數(86.96)、價格放心指數(86.21)、服務放心指數(86.03)、維權放心指數(84.78)。相比2022年，上升幅度最大的為價格放心指數，上升了0.49。

　　2023年我省各市(區)消費環境總指數連續4年進入優秀等級。其中，延安(90.49)、寶雞(87.50)、漢中(86.89)、西安(86.39)4個市的消費環境總指數高于全省均值(86.37)。

　　2023年我省16個行業的消費環境總指數均達到優秀偏下等級。其中，食品藥品(89.35)、公共服務(88.52)、醫療衛生(88.31)、交通運輸(88.28)、教育(88.15)、金融(87.97)、快遞物流(87.95)7個行業的消費環境總指數高于全省均值(87.89)。從總體情況看，全省12個市(區)和16個行業消費環境總指數均達到優秀偏下等級，全省消費環境整體水平較高。

　　“今年，我們將繼續優化指標體系，規范工作流程，提高測評工作科學性和精準性，并推動測評結果在各個方面得到有效運用。”省市場監管局副局長劉蓬勃說。(記者 徐穎)