□ 記者 閆智

　　排隊掛號、等待檢查、候診室的長龍……這些場景是許多患者的“噩夢”。

　　如何推動就醫(yī)流程更加簡化，是省政協(xié)委員、西安領軍培訓學校有限公司總經(jīng)理呂鵬程一直思考的問題。為此，他在省政協(xié)十三屆二次會議上提交了《關于優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)流程的提案》。

　　為更全面地了解就醫(yī)流程，呂鵬程登錄了我省多家醫(yī)院微信公眾號、官網(wǎng)，體驗預約就醫(yī)流程，到西安市第一醫(yī)院、西安市第四醫(yī)院、西北婦幼醫(yī)院、西安市第三醫(yī)院進行走訪，與醫(yī)生和候診患者深入交流，并委托在北京的朋友走訪當?shù)夭糠轴t(yī)院，了解一線城市就醫(yī)流程。

　　“目前的就醫(yī)流程是病人先掛號、排隊候診，排到后，醫(yī)生問診、現(xiàn)場檢查，開出檢查單后，患者需要再次排隊進行抽血等項目的檢查，拿到結果找醫(yī)生復診時還需排隊。”呂鵬程在調研中發(fā)現(xiàn)，這樣的就醫(yī)方式雖然比較穩(wěn)妥，但醫(yī)生工作量大，患者排隊次數(shù)多、時間長，尤其是季節(jié)更替時期，呼吸道疾病高發(fā)，少年兒童患者大幅增加，傳統(tǒng)就診形式會增加交叉感染風險。

　　“孩子生病時，家長比較焦慮，長時間等待也容易出現(xiàn)醫(yī)患矛盾。而且，呼吸道感染類疾病是常見病，多數(shù)家長有多次就醫(yī)經(jīng)歷，基本清楚需要做哪些化驗。”呂鵬程表示，預約掛號時如果可以同時預約檢查項目，患者就醫(yī)時先做檢查，等拿到結果后再找醫(yī)生診療，讓等待檢查結果和排隊等醫(yī)生同步進行，減少患者就醫(yī)排隊時間。此外，有條件的醫(yī)療機構可以在線上提供實時查詢功能，讓患者明確各項檢查的大約時長，便于安排就醫(yī)時間。

　　呂鵬程認為，通過線上操作，可以讓患者少排一次隊，減少與醫(yī)生的見面次數(shù)，醫(yī)生也能節(jié)約20%左右的時間，而且檢查結果的等待時長相對明確，也會在一定程度上減少醫(yī)院人員的聚集。

　　提案提交后，辦理單位主動和呂鵬程溝通聯(lián)系，探討提案相關內(nèi)容。今年5月，省衛(wèi)生健康委對提案進行了正式答復。

　　省衛(wèi)生健康委表示，省衛(wèi)生健康系統(tǒng)一直著力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點難點問題，今年研究制定了包括優(yōu)化預約掛號服務、完善復診預約機制、提升檢查檢驗效率在內(nèi)的2024年“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動十項重點任務，引導各級醫(yī)療機構優(yōu)化就醫(yī)流程、提升服務水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式。

　　同時，省衛(wèi)生健康委鼓勵三級醫(yī)院根據(jù)檢查檢驗出具結果時間匹配復診號源，開展門診復診預約、門診當日二次回診預約等服務，努力縮短預約后在院等候時間，并指導三級醫(yī)院完善門診“一站式”服務中心功能，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理等服務，方便群眾就醫(yī)。

　　“目前，提案中部分內(nèi)容已經(jīng)落地實施，門診復診預約、門診當日二次回診預約等服務已逐步開展，患者就醫(yī)時間進一步縮減。”呂鵬程說，未來將繼續(xù)關注就醫(yī)流程優(yōu)化等民生問題，積極參與相關調研和提案工作。