今年以來，子長市積極探索基層治理新路徑，健全服務群眾周“解憂”民意訴求閉環化解機制，通過“八步閉環工作法”高效解決群眾“急難愁盼”問題，打通為民服務“最后一公里”，實現“民有所呼、我有所應、事有所解”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感看得見、摸得著，為新時代踐行“四下基層”工作法、提升基層社會治理能力提供了寶貴經驗。

　　一、建強機制“總樞紐”，織密為民服務網絡

　　周“解憂”的高效運轉，離不開一套科學完善的工作體系。子長市從機制建設入手，構建起上下聯動、左右協同的工作格局，為解民憂提供堅實保障。一是高位推動聚合力。建立黨政市級領導推進周“解憂”工作制度，明確“市級領導抓統籌、主責單位抓落實、鎮(街道)兜底抓落地”的三級責任鏈條，將民生訴求化解與分管領域工作深度融合，構建起“市級領導牽頭、部門協同配合、鎮(街道)兜底落實”的工作格局。二是基層延伸全覆蓋。將周“解憂”機制延伸至鎮(街道)，通過印發工作通知、細化操作流程，壓實屬地責任，讓村(社區)網格員、鎮(街道)成為收集訴求的“前哨”，確保群眾的聲音“層層有回應、事事有人管”。三是閉環管理提質效。創新“群眾點單、部門接單、例會解難、督查跟單、辦結銷單”模式，建立“八步閉環工作”方法，通過 “線索征集 - 綜合研判 - 會前協商 - 例會解難 - 會后交辦 - 督辦 - 辦結 - 事后回訪” 的八步閉環流程，實現群眾訴求從收集到解決的全鏈條管理，每個環節都有記錄、有督辦、有反饋，確保問題“件件有著落、事事有回音”。

　　二、拓寬渠道“聽民聲”，精準對接群眾需求

　　“民有所呼，我有所應”的前提是“知民所呼”。子長市通過線上線下多渠道融合，讓群眾訴求“進得來、分得清、理得順”，為精準解決問題打下基礎。一是線上線下齊發力。線上依托政務服務網、12345熱線、智慧社區APP等平臺，打造“指尖訴求通道”，讓群眾“足不出戶能反映”;線下，通過社區網格員走訪、鎮(街道)便民服務中心坐班、主要領導定期現場接訪等方式，“面對面聽訴求”，累計收集群眾訴求136件，實現民意收集“線上線下無盲區”。二是訴求分類明方向。對收集到的問題進行詳細分類，主要涉及民生保障、交通安全、鄰里糾紛等多個方面。其中民生保障類占40%、鄰里糾紛類占20%、資源開采類占20%、城鄉建設類占10%、其他類5%，精準分類為后續的問題解決提供了清晰的方向。

　　三、靶向發力“解難題”，用實干贏得民心

　　解決問題是周“解憂”的核心。子長市聚焦群眾訴求，用領導下沉、專家助力、部門協同的“組合拳”，讓一個個難題得到化解。一是領導帶頭“當場辦”。市級領導定期接訪，深入分析問題癥結，現場明確解決方案和時限。截至目前，已召開周“解憂”會議27次，研究解決事項29項。市委書記田兆虎現場調解村民糾紛，市委副書記、市長高曉斌為老電影放映員解決養老待遇問題，用“面對面”的服務讓群眾感受到“事有人管”。二是專家助力“專業解”。特邀全國“模范人民調解員”樊九平來子長專題調解群眾矛盾糾紛，運用豐富經驗和專業技巧，深入梳理案件癥結，多方協調，推動疑難糾紛妥善化解，有效維護群眾合法權益。三是部門聯動“合力辦”。針對不同類型問題精準施策——民生保障類問題，協調人社、民政落實救助政策;交通安全類問題，聯合交通、交警開展專項整治，改善城區出行環境;鄰里糾紛類問題，組織鎮(街道)和相關部門及時介入，成功化解糾紛，讓社會更和諧。

　　民生無小事，枝葉總關情。子長市周“解憂”工作用機制保障效率、用精準對接需求、用實干化解難題，生動詮釋了“四下基層”的實踐意義。下一步，子長市將持續優化流程、整合資源、跟蹤反饋，讓周“解憂”解出更多幸福感，為基層治理貢獻“子長經驗”。（來源：子長市委社會工作部）