暑假期間，寶塔公安各戶籍窗口迎來了辦證高峰期，群眾外出旅游、探親訪友人數(shù)增多。“辦身份證要帶什么材料？可以代辦嗎？”“暑假帶小孩出去玩，想辦一張身份證。”“身份證多久能拿到啊，能不能加快辦理啊，我們著急出去。”“周末可以辦理嗎?”，每天各戶籍窗口辦證群眾絡(luò)繹不絕，為有效應(yīng)對暑期辦證高峰，戶籍窗口民輔警加班加點(diǎn)，多措并舉全力打造溫馨有序的服務(wù)環(huán)境，為群眾提供熱情高效的辦事體驗(yàn)，確保“高峰不亂、窗口不堵、辦事順利”。

　　優(yōu)化窗口，高效服務(wù)。窗口民輔警以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木蒿L(fēng)貌和文明的行為用語熱心接待群眾，始終做到“主動問詢、耐心解釋、快捷服務(wù)”，在業(yè)務(wù)繁忙的戶籍窗口設(shè)立業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，通過有序引導(dǎo)和分流，減少群眾排隊(duì)等候時間，讓群眾時刻感受到窗口民輔警的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　強(qiáng)化意識，注重細(xì)節(jié)。從群眾進(jìn)門咨詢、拍攝照片、采集指紋到現(xiàn)場維持秩序，每一項(xiàng)工作流程工作人員都耐心指導(dǎo)，對于衣服顏色不合格的，提供深色備用衣服，對于辦理身份證年齡偏小的孩子，坐姿不端正或者指紋不容易采集的，工作人員耐心引導(dǎo)、糾正，極力為群眾營造快捷、順暢的辦證環(huán)境，全力保障窗口服務(wù)水平。

　　創(chuàng)新舉措，提高效能。窗口工作人員每天提前到崗，做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，保證群眾辦事“即來即辦”，積極提供延時辦、錯時辦等服務(wù)，最大限度確保高峰時期窗口工作“不掉隊(duì)”，切實(shí)提高辦事實(shí)效。暑假期間，寶塔分局各戶籍窗口工作人員通過嚴(yán)格落實(shí)“跨省通辦”“一次告知”，加時、加速等多種措施提升服務(wù)效能，最大限度減少群眾等候時間，平均日接待群眾696余人次，日均辦理331余人次，截至目前，暑期共辦9740證。

　　下一步，寶塔公安戶籍窗口將繼續(xù)樹牢為民服務(wù)意識，采取更多便民服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)群眾水平，提升群眾幸福感和滿意度。（寶塔公安）