原標題：物業管理類投訴增多

　　昨日，西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平臺2019年2月18日至2月24日運行情況，上周市民熱線電話呼入總數24716個，環比上周增長16.1%。交通管理問題仍反映突出，值得關注的是物業管理類投訴環比上周增長59%，一工單逾期21天仍未解決。

　　回顧上周，交通管理類問題反映突出，共7918人次反映，約占上周工單總量29.9%，“黑車”非法運營與公交車乘車難問題成市民投訴熱點。不少市民反映在機場大巴站點、延平門地鐵口、三爻地鐵口、西北婦女兒童醫院門口等有“黑車”非法營運，并造成交通擁堵，盼望盡快查處。此外，針對公交等車難、乘車難問題意見較多，有市民反映浐灞生態區恒大江灣小區附近無公交車，希望增設公交站點、延伸公交線路，方便日常出行。

　　值得關注的是，物業管理方面共1714人次反映，環比增長59%。小區管理混亂、物業不作為、環境臟亂差、電梯故障頻發、突發停水斷電及物業收費不合理等問題亟待解決。有市民反映航天基地卡布奇諾國際社區電梯頻繁故障，多次出現困人現象，存在嚴重安全隱患。另外，有一件工單超期21天仍未解決。市民反映在蓮湖區昆明路大亨名車4S店貸款購車，該店收取市民6000元質保金，并強制要求市民在指定的保險公司購買保險，否則不予退還質保金。市熱線辦第一時間將此工單轉派至市商務局，市商務局未在規定時間內辦結，也未提交延期申請，市熱線辦對該工單進行了重點督辦。截至目前，市商務局仍未回復。

　　據悉，上周市民熱線平臺共產生工單26521件，其中話務員直接答復群眾16066件，占工單總量的61%;2月14日至2月20日未及時回訪市民且數量大于2件的承辦單位分別為高新區管委會5件、臨潼區政府4件、市市政局3件。此外，上周市熱線辦根據熱線平臺回訪市民情況，對多次不滿意工單和超期未辦結工單進行了督辦，雁塔區政府、經開區管委會、長安區政府、西咸新區管委會、鄠邑區政府均有一件工單被督辦。(記者 郭沛然 實習生 劉瀟楠)