資料圖：武漢地鐵內(nèi)部。中新社記者 張暢 攝

　　中新網(wǎng)4月28日電 在28日舉行的交通部4月例行新聞發(fā)布會上，新聞發(fā)言人吳春耕介紹，交通運(yùn)輸部近期出臺了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》，并配套出臺了評價技術(shù)規(guī)范。《辦法》和技術(shù)規(guī)范明確，評判服務(wù)質(zhì)量乘客感受分值占比30%，交通工作做得好不好，乘客說了算。

　　吳春耕介紹，為廣大人民群眾提供高質(zhì)量的出行服務(wù)，不斷改善乘客出行體驗，是城市軌道交通運(yùn)營管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見》有關(guān)要求，交通運(yùn)輸部近期出臺了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》，并配套出臺了評價技術(shù)規(guī)范，為不斷提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量和水平提供了制度保障。

　　《辦法》牢牢把握“堅持以人民為中心”這個核心，力圖真正做到謀事為民、服務(wù)利民、惠澤于民。在評價體系設(shè)置方面，《辦法》和技術(shù)規(guī)范從乘客滿意度、服務(wù)保障能力及運(yùn)營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)3個方面，聚焦進(jìn)站、購票、候車、乘車、換乘及出站等全過程服務(wù)鏈，分別從乘客感 受、專家實地體驗和服務(wù)指標(biāo)等維度全面評判服務(wù)質(zhì)量，其中乘客感受分值占比30%，交通工作做得好不好，乘客說了算。在監(jiān)督管理方面，《辦法》要求城市軌 道交通運(yùn)營主管部門應(yīng)當(dāng)通過乘客滿意度調(diào)查等多種方式，定期對運(yùn)營單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考評，并及時將評價結(jié)果向社會公布，接受社會公眾監(jiān)督。

　　吳春耕指出，今后，各城市交通運(yùn)輸部門將按照《辦法》和技術(shù)規(guī)范，每年度組織開展服務(wù)質(zhì)量評價。對于發(fā)現(xiàn)的問題，也將及時通報運(yùn)營單位，督促運(yùn)營單位采取有效的改進(jìn)措施。

　　吳春耕表示，我們相信，通過服務(wù)質(zhì)量評價制度的建立和實施，將更好地推動城市軌道交通運(yùn)營單位不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)深度，改進(jìn)服務(wù)痛點(diǎn)，補(bǔ)齊服務(wù)短板，廣大人民群眾軌道交通出行的獲得感和幸福感會得到不斷提升。