薛梅(西安市蓮湖區金寶美養老服務中心副主任)

　　“虛擬養老院”的服務模式，是通過互聯網、物聯網、云計算、大數據與養老服務相結合，以手機“APP+呼叫中心+‘虛擬養老院’”網絡平臺為載體，智慧養老服務平臺為支撐，智能終端與為老服務熱線為紐帶，構建起以“呼叫救助、服務調度、居家照料、安全防范”為主要服務內容的智慧社區居家養老服務體系，可以滿足老年人足不出戶就享受養老服務的需求。

　　西安市蓮湖區金寶美養老服務中心從2017年開始，對“虛擬養老院”服務模式進行探索。截至目前，“虛擬養老院”注冊老人2.4萬余人，服務商家600余戶，服務12萬余次，服務內容涵蓋了安全監測類、醫養結合類等16大類186項服務，基本涵蓋了老人日常生活照料的所有項目，取得良好效果。“虛擬養老院”的服務模式值得推廣，但還存在以下問題：

　　一是政府作用發揮不足，缺乏整體規劃和行業標準，相匹配的政策還未出臺，頂層設計仍不完善。

　　二是缺乏專業人才與團隊，整體素質不高，無法提供高質量、多元化的服務。

　　三是宣傳力度不夠，養老機構與普通群眾存在信息不對稱，相互不了解能提供的服務和實現的需求。

　　四是新技術成本高，智慧養老服務普及化難度大。

　　為此建議：

　　一、建立健全行業標準。政府要加快建立智慧養老行業標準，如數據信息交易的標準體系，醫療服務機構與社區養老服務機構的數據標準和統計標準，以及各養老信息服務平臺的標準體系。

　　二、建立多部門溝通協調機制。定期溝通工作，研究解決措施;適時舉辦政策培訓，加大招商力度，吸引更多企業參與。

　　三、教育部門應關注人才的培訓問題，引導有關職業教育機構，設立智慧養老專業課程，強化人才培養。

　　四、加大宣傳力度。面向老年人開展智慧養老宣傳，改變傳統的養老觀念，積極適應智慧養老模式。