長時間大面積斷網，西安很多小區卻還有長城寬帶優惠裝機廣告，其相關負責人稱退費申請都不處理。 3月15日，華商報報道后引起有關部門重視，3月17日，陜西省通信管理局回復稱，斷網由于長寬公司經營不善，目前正與基礎運營商洽談合作事宜。

　　從去年至今年3月，有百余位西安市民不斷通過華商全媒體平臺反映長城寬帶斷網、客服無法接通、無法辦理退費等問題。近日，華商報記者回訪了數十位市民，其中多人表示，問題從去年下半年持續至今仍未解決。華商報記者多方尋找長城寬帶西安分公司的辦公地點及聯系相關負責人，就斷網、客服、退費等問題進行了求證。

　　西安分公司顧問稱，長城寬帶沒有自己的帶寬，都是租用三大運營商的帶寬來提供寬帶服務，斷網是受線纜落地影響，與帶寬變窄無關，此類退費都不處理，“五六萬人如果都退費，公司就倒閉了。目前，已不太給員工發工資。”該顧問稱，從年前起，在有關部門協調下，下一步會有運營商全盤托收，解決長城的員工、用戶的債權債務問題。另外，記者查詢發現，陜西省通信管理局此前的季報、年報中多次“點名”長城寬帶。3月11日，陜西省通信管理局稱，近期群眾關于長城寬帶的來訪來信都在集中處理中。

　　3月15日，華商報A03、A04版報道了此事，引起社會廣泛關注以及相關部門重視。3月17日，陜西省通信管理局回函，針對長城寬帶網絡服務有限公司西安分公司(以下簡稱長寬公司)相關問題進行答復。

　　1.長城寬帶斷網后客服難接通、費用難退，如何督促解決?

　　從去年11月份至今，陜西省通信管理局局多次約談長城寬帶公司，并依據《電信條例》《電信服務規范》等相關規定，要求長寬公司針對電信服務障礙未按時修復或調通、客服中心人工應答率不達標、用戶投訴不能及時答復、用戶無法退費等問題進行整改。同時，我局向工信部進行了匯報，督促長寬公司總部支持西安分公司解決存在的問題。

　　2.長城寬帶為啥總大面積斷網?

　　由于長城寬帶公司經營不善，且公司人力、財力有限，導致網絡故障恢復慢，用戶反映的問題不能及時解決。

　　3.經營堪憂卻仍在銷售產品，這樣的企業為啥還不叫停?如何確保能正常提供服務?

　　針對長城寬帶公司現階段存在的問題，按照《電信條例》《電信服務規范》等相關規定，陜西省通信管理局責令長城寬帶公司予以改正，拒不改正的，將依法處以警告，并處相應罰款，直至責令停業整頓。同時，我局召開兩次專題會議督促企業持續加強整改力度，并協調3家基礎電信企業、陜西廣電網絡公司，根據長寬公司經營情況及自身需求與其對接洽談，按照市場化渠道模式，妥善解決長寬公司用戶服務問題。

　　4.長城寬帶租用帶寬提供服務，斷網是不是由于帶寬變窄?

　　長寬公司作為寬帶接入網業務試點企業，上聯帶寬租用基礎運營商專線。

　　5.下一步有啥舉措?

　　長寬公司目前正與基礎運營商洽談合作事宜。陜西省應急管理局要求長寬公司定期匯報工作進展情況，盡快將現有用戶向基礎電信企業有序遷轉，切實保障用戶權益。