7月12日，陜西省消費者保護委員會發布的上半年消費者投訴情況及分析報告顯示，今年上半年全省各級消協組織共受理消費者投訴5738件，解決5078件，投訴解決率88.50%，為消費者挽回經濟損失629.48萬元。

　　根據報告，今年的投訴熱點集中在網絡服務、汽車售后等方面。今年上半年，全省消協組織共接到互聯網接入服務投訴203件，其中，反映長城寬帶網絡服務有限公司西安分公司(以下簡稱長城寬帶西安公司)侵害消費者合法權益的問題較多。反映情況主要集中在網絡中斷無人維護，客服電話不通、強制消費、繳費不開通網絡服務、不退押金等方面。

　　根據消費者投訴，省消保委工作人員多次對接長城寬帶西安公司解決問題，目前解決了網絡問題，但仍存在強制消費、不退押金、不退費等問題。據此，省消保委提醒廣大消費者，長城寬帶西安公司涉嫌損害消費者合法權益行為，在該公司消費存在較大風險，建議在消費者所反映問題得到長城寬帶西安公司重視和解決前，請謹慎辦理該公司相關業務，以便保護自身的合法權益。

　　從全省消協組織系統投訴數據分析來看，汽車及汽車相關產業投訴量逐年增加。投訴主要集中在新車和二手車的銷售方面。在新車銷售過程中，經營者強制消費者在購車時必須在本店購買保險，繳納續保押金或續保保證金等現象突出。在二手車交易方面，存在虛假廣告多、二手車信息不實、低價捆綁銷售車險等問題。據此，省消保委提醒消費者在購車時要注意留存相關憑證，購車過程中對商家有關退還購車定金、保險押金等承諾要寫在紙上，注意留存定金或押金收據;購買二手車時，請選擇合法合規的車輛，檢查車輛的相關證件，要求車商出示車輛基本信息、重要技術配置及參數、是否為事故車、車輛狀況描述和質量保證等內容，認真全面了解二手車輛信息情況，依法維護自身合法權益。

　　今年上半年，各行業的銷售服務問題投訴已占到投訴總量的27.24%，同比上年增加7.2%。投訴主要集中在教育培訓、房地產、游泳健身、家具和裝飾裝修、美容、婚紗攝影等行業。其中，在直播平臺中，一些主播帶貨時存在夸大宣傳、繞開平臺私下交易等現象，部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務保障難等問題，已成為近年來投訴的新熱點。

　　對此，省消保委倡導廣大實體店經營者積極參與七日無理由退款承諾活動，保護消費者合法權益。相關行業主管部門需加強對銷售問題較多行業的監管規范，對行政部門職能管理存在交叉的行業，建議開展多部門聯合執法，共同為消費者營造安全放心的消費環境。

　　(記者 南江遠)