3月14日，陜西省消保委發布2022年十大消費提示，涉及盲盒消費、網購、醫美、快遞丟失等易出現消費爭議的情況。

　　疫情導致退改簽依法依規來維權

　　疫情期間因防控需要造成的飛機、高鐵、酒店及預定退費、改簽投訴較多，部分經營者辦理退費、改簽時“不按規定退改，手續繁瑣、費用高、時間長”，侵害了消費者合法權益。

　　省消保委建議各大航空公司、鐵路運營部門、酒店、網絡平臺及旅游服務商克服困難，依法依規制定合理退費、改簽標準。廣大消費者也應根據實際情況合理制定出行計劃，遇到問題依法理性維權。

　　盲盒消費引爭議守護權利無盲區

　　盲盒經濟以其不確定性模式給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到消費者追捧。但盲盒經濟也暴露出銷售臨期、假冒偽劣產品、誘導未成年人消費、概率不透明等諸多問題。

　　省消保委認為應加強立法規制，劃定紅線，對低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止銷售盲盒，對違法銷售、黑箱操作、不當誘導等行為進行嚴厲打擊;同時建議消費者要合理消費，警惕經營者不法營銷套路，做成熟理性的消費者。

　　快遞丟損索賠難貴重物品應保價

　　去年以來，快遞延誤、丟失、損毀、未經消費者同意投放快遞柜、貴重物品的保價問題投訴較為集中，消費者合法權益受到損失。

　　省消保委建議消費者選擇信譽高、經營規范、售后服務好的快遞公司，郵寄貴重物品時，了解清楚相關賠償條款，按需辦理保價手續。

　　醫美行業防套路理性消費重安全

　　部分醫美機構無專業資質、銷售產品不合規、夸大宣傳、誘導消費者辦理高額消費貸款成為消費投訴熱點。

　　省消保委建議消費者選擇有資質、口碑好的大型正規醫美機構，注意查看醫美產品的生產批號，清楚了解醫美風險，客觀對待醫美效果，根據自己實際消費能力理性消費。在接受醫美服務前簽定詳細合同，確保自己的合法權益。

　　新能源車投訴增合理選擇麻煩少

　　2021年新能源汽車保有量和銷售量大幅增長，新能源汽車投訴明顯增加，消費者投訴主要集中在續航“打折”、行駛安全、電池壽命及更換價格等問題上。

　　省消保委建議消費者購買新能源汽車時要對電池的續航里程、壽命及更換價格了解清楚，根據出行需要合理選擇購買新能源汽車，掌握新能源車駕駛技術特點，正確使用保養，發現問題依法理性維權。

　　假冒名酒坑不少鑒別真假擦亮眼

　　2021年名酒類投訴呈增加趨勢，涉及案值較大，損害眾多消費者權益。省消保委建議消費者在購買酒類商品特別是名酒時，選擇正規銷售渠道，保留消費票據，一旦發現問題及時投訴舉報。

　　房產行業遇調整改善生活多防范

　　隨著房地產調控政策持續實施，房地產行業進入新發展階段，部分房地產商由于自身經營不善，資金困難，延期交房、樓盤爛尾、裝標下降、配套落空屢見不鮮。

　　省消保委建議消費者購房前對銀行信貸政策、購房資質、所購房產情況等重要信息進行核查，選擇資信情況良好的開發商。不輕信置業顧問口頭宣傳和承諾，認真閱讀、完整理解合同條款，有條件的，可以聘請律師和專業人員協助交易和收房。

　　網購平臺需規范公平交易是關鍵

　　微信抖音等新興平臺為消費者購買商品和接受服務提供了便利，但也存在不少問題。其平臺對經營者的管理規范尚需進一步加強。

　　省消保委建議平臺提供者依法履行網絡交易平臺經營者的義務和承擔相應責任，配合消費者保護組織調查，對平臺內經營者嚴格管理規范，給消費者提供公平安全的交易環境。

　　家居裝修支出大正規公司是首選

　　部分家居裝修企業存在虛假宣傳承諾，提供家居裝修服務質次價高，不守合同拖延工期，甚至“關門跑路”等行為，嚴重損害了消費者合法權益。

　　省消保委建議消費者選擇正規品牌裝修公司，查看企業資質了解其經營情況和口碑，不輕信銷售宣傳和承諾，并將承諾內容寫進合同。

　　代理退保有貓膩謹防上當保平安

　　一些不法商家聲稱可幫助消費者“全額退保”“修復征信”“解決債務”“全額免息”，誘騙消費者委托其辦理退保、免息等事項，侵害消費者合法權益，危害社會穩定。

　　省消保委提醒消費者根據自身需求理性選擇金融保險類產品，遠離“代理退保”“代理維權”中介，提高個人信息保護意識，依法理性維護自身權益。(記者 蘇靜萌)