3月27日，地處西安曲江新區春臨二路一小區樓下的盒馬鄰里店員，腳踏平衡車為住戶送食材。盒馬鄰里除原有的到店自提方式外，還開啟貼心的“送貨到家”模式。目前，盒馬鄰里已在西安開設了二百七十家門店，覆蓋小區居民超過五十萬戶。記者 袁景智攝

　　眼下，新消費、新業態、新商業模式正在改變著我們的生活。直播帶貨、網上下單、門店到家、社區團購……疫情下，線下消費受阻，線上新消費快速“補位”，成為消費市場的一抹亮色。

　　那么，什么是新消費?新消費“新”在哪里?疫情下，新消費何以“異軍突起”?

　　為了全面了解當前新消費的發展現狀，省統計局對新消費的表現形式、新消費對消費需求的影響等進行深入分析，并形成新消費模式發展現狀與存在問題研究報告。對此，記者采訪了省統計局貿易外經處相關負責人對該報告進行解讀。

現狀

新消費為經濟轉型升級注入強勁動能

　　新消費是指基于互聯網數字化新技術融合線上線下，以消費者體驗為中心不斷形成的實物消費和服務消費需求，既包括傳統業態模式的升級，也包括新業態、新模式等新興消費方式。

　　目前，我國已成為全球第二大消費市場，消費總量不斷提升、消費結構持續升級。盡管受疫情影響，一些消費被抑制，但消費需求并沒有消失，不斷涌現的線上新消費正有效促進消費回補、潛力釋放，激活了大量潛在的市場需求。

　　近年來，網絡購物市場用戶群體不斷擴大，網上零售額及實物商品網上零售額快速增長。2021年，全國社會網上零售額比上年增長14.1%，其中實物商品網上零售額增長12%，增速明顯高于線下消費。從陜西來看，2021年全省新興消費穩定增長，限額以上單位通過公共網絡實現商品銷售額785.57億元，比上年增長9.0%;占限上單位消費品零售額的15.8%，較上年提高0.7個百分點。

　　電商直播點燃購物熱情。《2021年度中國在線直播行業發展研究報告》顯示，2021年中國在線直播用戶規模達6.35億人，直播電商市場規模達到12012億元，較上年增加2402億元，同比增長25.0%。電商直播的火爆帶動了新型產業模式的興起，通過高效率和高性價比打造了一個新的電商模式，實現了平臺、商家、主播、用戶的四方共贏。

　　疫情下，共享經濟市場規模增速雖有所放緩，但國家信息中心數據顯示，2021年我國共享經濟仍然呈現出巨大的發展韌性和潛力，全年共享經濟市場交易規模36881億元，同比增長9.2%;直接融資規模2137億元，同比增長80.3%，同時適應消費升級的文化、娛樂、健康、養老、教育等消費性服務行業快速發展。2015年全國服務業增加值占比突破50%，占國民經濟的半壁江山;2021年服務業增加值占比提高到54.5%。

　　隨著人民生活水平的提高和對美好生活的向往，消費者對本土品牌、設計和文化的興趣日益濃厚，“國潮”消費趨勢明顯。相關數據顯示，2021年“雙11”期間，國貨相關產品的搜索熱度增長42%，達到近3年最大增幅。此外，傳統模式下的趨同性消費逐步轉變為個性化消費，更多個性化需求催生出諸如主題酒店、體驗式街區、民宿客棧等不同的商業業態。

　　隨著新業態、新模式加速創新，線上線下同頻共振、融合發展，新消費的澎湃活力正為我國經濟轉型升級注入強勁動能。

問題

缺乏有效的高質量供給掣肘新消費發展

　　新消費的持續火爆，對消費需求產生了哪些影響?

　　報告認為，首先，新消費模式改變了消費者的行為。新消費模式更加契合當前消費者注重服務和體驗的消費理念，給消費者帶來了消費新體驗，讓消費更加便捷，同時也改變了消費者的購物習慣和消費需求。

　　其次，新消費模式凸顯了消費升級。新消費模式的出現，是迎合消費者需求的產物，也體現了消費升級的趨勢，成為新消費發展的核心動能，與消費提檔升級和挖掘新增長潛力息息相關。

　　第三，新消費模式成為拉動內需的新引擎。疫情下，無接觸式購物、線上培訓等需求上升，使得線上經濟對線下經濟起到了良好的承接替代作用。省統計局貿易外經處負責人表示，以新消費為著力點不斷出臺新的消費政策，有利于加速消費回暖，對擴大內需、充分發揮消費對經濟增長的作用有著重要意義。

　　在發展過程中，新消費存在哪些問題?對此，報告從四方面進行了分析。

　　首先，過度依賴互聯網，流量模式下難以塑造品牌。許多新消費業態借助互聯網的東風“一夜成名”，但鮮少進行精雕細琢、不斷創新，難以打造屬于自己獨特的、吸引大眾的亮點，最終只能成為風光一時的網紅，短暫過后又歸于平淡。

　　其次，網購商品質量存隱憂，售后維權困難。由于網絡的虛擬性，加之商家信用度和監管制度的欠缺，對網絡賣家的約束力較弱等，導致網購商品質量問題頻發，消費者在后期維權上存在較大困難。

　　第三，在線服務效果有待提升，服務消費亟待擴容提質。從教育與診療領域來看，作為專業性較強的服務產品，在線教育、在線問診隔著屏幕才能完成，對教師與醫生的網絡知識與操作熟練程度有著較高的要求，服務效果參差不齊。

　　第四，促進新消費發展的舉措不足，缺乏高質量供給產品。個性化時代，人們對于自身情感和商品物質的需求不斷差異化，在此背景下，培育新模式、新業態發展還不夠快，滿足個性化、定制化及特色化消費需求等舉措還不夠有力。“有需求、缺供給”“有產品、無品牌”等矛盾仍然突出，缺乏有效的高質量供給掣肘新消費發展。

建議

樹品牌 強約束 促提升

　　當前，消費升級態勢明顯，多樣化、個性化的消費需求不斷增長。疫情期間，生鮮電商、門店到家等新業態迅猛發展，拓展了消費場景;直播帶貨、社群團購等為代表的新消費模式為消費者帶來全新的消費體驗。消費不再局限于傳統的“買買買”，同時兼具社交、互動、休閑等附加功能。

　　為促進新消費進一步發展，報告提出相關發展建議。首先，憑借過硬實力打造品牌。品牌是企業最大的競爭力，它不是曇花一現，而是長期發展、根植于消費者心中的認知。要想真正成為品牌，還需要過硬的產品質量和服務、獨特的產品魅力和自身價值，同步提升其管理能力、運營能力、研發創新能力、綜合能力等。新時代，新消費品牌若想塑造起真正有口碑的品牌，不能僅靠流量之力一蹴而就，仍需打造出過硬本領，久久為功。

　　其次，建立完善的網上交易約束體系。網絡購物作為當前主流購物方式之一，是新消費模式最重要的組成部分，要保證電商平臺健康有序發展，必須從建立健全相關法律法規、加大執法力度、完善企業信用體系建設、凈化網絡環境等方面著手，讓消費者放心購物。

　　第三，新技術發展促進服務消費品質提升。服務作為虛擬性商品，看不見、摸不著的特性讓消費者難以甄別。一方面餐飲、住宿、美容美發、家政等服務產品，出現問題需要通過平臺對商家從約束、完善監管體系等方面入手解決;另一方面，在線教育、在線問診等服務消費，存在的問題則需從提高在線服務人員水平、管理水平等方面入手。

　　此外，隨著互聯網等新技術的發展及相關政策的跟進，互聯網評價體系也在倒逼服務消費行業進一步提升品質和效率。

　　樹品牌、強約束、促提升，在一系列措施下，線上經濟走強，新消費“異軍突起”。搶抓線上新消費發展契機，充分釋放內需潛力，讓新消費真正成為拉動經濟增長的重要力量。(記者 蘇怡 通訊員 楊亞平)