5月16日，記者從西安市營商辦獲悉，我市將常態化開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動，邀請相關單位主要負責人深入一線開展“沉浸式體驗”，有效解決企業群眾辦事難點、堵點問題，助推我市深化“放管服”改革，優化營商環境工作走深走實，為西安高質量發展提供有力地支撐。

　　只有深入群眾，才能真正問計于民、問需于民。在“走流程、坐窗口”活動中，各級各相關單位主要負責人將以辦事企業群眾和工作人員身份體驗一次審批服務，實施一次業務檢查、開展一次服務回訪、進行一次座談交流，深入了解企業群眾辦事的難點、堵點，推動政務服務不斷優化。在“跟執法”活動中，各級各相關單位主要負責人將以一線執法人員身份參與執法檢查、案件處理、行政執法案卷評查等活動;在“處投訴”活動中，各級各相關單位主要負責人將以“12345”市民熱線工作人員身份實地體驗投訴轉辦機制運行、實地接聽熱線、為市民處理投訴問題等，直面市民“急難愁盼”問題，推動投訴問題處置滿意率不斷提升。(西安報業全媒體記者 南江遠 實習生丁珺怡)