11月7日，記者獲悉，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，西安市市場監(jiān)管部門向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示，“雙十一”購物要保持清醒的頭腦，做到理性選擇、科學(xué)消費(fèi)、防范套路、及時(shí)維權(quán)。

　　西安市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：“雙十一”期間，各家電商紛紛打出“低價(jià)”促銷牌，秒殺、打折、預(yù)付定金直減等不停歇。然而，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至可能是全年最貴，部分商家玩起“先漲后降”套路，借促銷機(jī)會(huì)，表面讓利銷售，實(shí)則清理庫存，甚至出售存在質(zhì)量問題的商品。面對商家各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。

　　面對各家電商的各種促銷活動(dòng)，消費(fèi)者要了解規(guī)則中的優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。購買預(yù)售產(chǎn)品，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

　　面對“雙十一”全年最強(qiáng)的打折促銷宣傳，很多消費(fèi)者喜歡下單囤積一些日常生活用品。消費(fèi)者要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費(fèi)。建議消費(fèi)者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補(bǔ)貨。對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期，既是給自身財(cái)產(chǎn)造成損失，也是對有限社會(huì)資源的浪費(fèi)。

　　“雙十一”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏。因此，消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品退換貨規(guī)則，對于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，積極主動(dòng)維權(quán)。如果是貴重商品，從拆包到使用最好錄制視頻，以供維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，可向平臺(tái)投訴或者向相關(guān)監(jiān)管部門申請維權(quán)。

　　西安市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，廣大消費(fèi)者要注意保留購物發(fā)票、支付轉(zhuǎn)賬記錄等有效購物憑證，如果遇到商家價(jià)格欺詐、承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨慢以及物流暴力等問題并產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，一定要勇于捍衛(wèi)自身合法權(quán)益，積極維權(quán)、理性維權(quán)、依法維權(quán)。如果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛，在與賣家、交易平臺(tái)協(xié)商不能解決的情況下，可直接撥打網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的12315熱線，或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的微信公眾號、小程序進(jìn)行投訴。(記者 南江遠(yuǎn))