31.2萬辦件量，121封感謝信，99.9%好評率，日前，記者從西安高新區綜合服務大廳獲悉，在過去的2022年，該大廳人社醫保窗口工作人員全力以赴為群眾辦理參保登記、社保關系轉移、檔案托管等業務，日均辦件量約850件，受到了群眾的一致好評和點贊。

　　西安高新區綜合服務大廳人社醫保窗口位于大廳一樓人社服務區23-40號窗口，可一站式辦理社保、醫保、人才、檔案托管等202項業務。多年來，該窗口始終堅持“以人民為中心”的服務理念，通過推行一系列改革并大力創新舉措優化服務，成功塑造了“場內一窗通辦、場外輔導幫辦、簡單業務自助辦、下沉業務就近辦”的多維聯動服務模式，為廣大人民群眾辦理業務提供了極大的便利。

　　據介紹，通過推行“人社大通辦”新模式，高新區實現了133項社保業務和69項人才業務“一鍵取號、一口受理、一窗通辦”，助力企業群眾“只進一扇門、只跑一個窗、辦成多件事”;通過搭建“一體兩翼”信息平臺，依托陜西政務服務網一體化平臺，以社保網廳和手機終端為“兩翼”，搭建了“一體兩翼”社保信息化服務平臺。其中，社保網廳年均網辦量達68萬件;通過建立“三級經辦”服務體系，打造了以區級大廳、街道便民中心、園(區)服務站為載體的三級經辦服務體系，實現群眾辦事不出街道、企業辦事不出園區。

　　此外，西安高新區綜合服務大廳人社醫保窗口還創新舉措優服務，推出畢業生“一件事”、職工退休“打包辦”等15個主題服務事項，大幅提高了人社醫保業務的經辦效率。特別是在辦事群眾較多、業務量較大的時段，通過增設“潮汐”窗口有效分流，提高辦事效率;為便利老年人辦事，除設立“助老服務區”之外，人社醫保窗口還常態化開展“助老專場直播”，以通俗易懂的語言向老年人講解養老保險、醫療報銷、失業補貼等業務的辦理流程，在線答疑解惑;同時，該窗口還連續5年堅持周末不歇業、服務不斷檔，累計延時服務270余個周末，共計3200余小時。

　　服務群眾沒有終點。邁入“四個高新”建設跨越年，西安高新區綜合服務大廳將始終堅持“以人民為中心”的發展理念，聚力企業所需、民生所盼，不斷創新服務舉措，優化服務品質，努力為企業群眾提供更人性化、智能化、便捷化的政務服務。(張楚翌 高新融媒記者 楊皓 魯維)