“3·15”消費者權(quán)益日即將到來。3月4日，省市場監(jiān)管局發(fā)布的2022年我省年度消費維權(quán)報告顯示，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心(以下簡稱12315中心)全年受理各類投訴舉報咨詢共計789806件。其中投訴244453件、舉報96666件、咨詢448687件。已辦復(fù)784885件，辦復(fù)率99.38%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7712.94萬元。

　　商品類投訴中食品投訴最多

　　2022年，12315中心共受理投訴244453件。其中，商品類投訴128427件，服務(wù)類投訴116026件。全省投訴類位居前五位的分別是：一般食品、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、服裝鞋帽，合計占投訴總量的37.69%。

　　商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的43.11%。一般食品反映的主要問題為：購買的食品已過期、變質(zhì)或有異物;食品包裝標簽、標識不符合規(guī)定;商家宣傳與實際不符。

　　銷售、培訓(xùn)、餐飲居服務(wù)類投訴前三

　　服務(wù)類投訴位居前三位的分別是：銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)。與上年相比，專業(yè)技術(shù)服務(wù)投訴量取代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量進入前10位，其余排位基本一致。

　　銷售服務(wù)投訴反映的主要問題為：商家關(guān)門停業(yè)，退費難;宣傳與實際不符;團購的優(yōu)惠券、會員卡、充值卡無法正常使用。

　　教育培訓(xùn)服務(wù)反映的主要問題為：培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門停業(yè)，退課退費難;不履行合同約定;宣傳與實際不符。

　　預(yù)付式消費依然是維權(quán)難點

　　2022年投訴總量較2021年仍在增加，但增幅顯著低于2021年增幅。從反映訴求的渠道分析，通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映的投訴舉報量較上年增幅較大，且首次超過熱線電話的投訴舉報受理量，體現(xiàn)出消費者反映訴求進一步傾向網(wǎng)絡(luò)渠道。

　　西安、咸陽、榆林、漢中、渭南的投訴舉報量位居全省前五位。其中，投訴舉報量最大的仍是西安，但占全省總量的比例略有下降。從訴求熱點分析，預(yù)付式消費依然是維權(quán)難點。在教育培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)、商品預(yù)訂等領(lǐng)域，大多存在服務(wù)承諾兌現(xiàn)難、關(guān)門停業(yè)退費難、消費者維權(quán)難等問題。商家宣傳與實際不符依然嚴重困擾消費者。在排名靠前的投訴舉報類別中，無論是對商品類、服務(wù)類的投訴，對違法行為的舉報，還是投訴舉報較集中的平臺/企業(yè)，大多涉及虛假宣傳、虛假違法廣告的問題。(記者  謝斌)