各界新聞網(wǎng)訊(實習記者 龐浩楠 記者 李榮)12月17日，記者從安康市召開的新聞發(fā)布會上獲悉，《安康市12345政務服務便民熱線條例》(以下簡稱《條例》)將于2026年1月1日起施行。

　　《條例》共六章三十九條，涵蓋總則、受理與辦理、管理與監(jiān)督、保障與治理、法律責任、附則等內容。其亮點頗多：職責邊界“明”，明確市、縣(市、區(qū))政府及相關部門職責分工，建立派單機制，確立“首接負責制”，杜絕“踢皮球”;辦理流程“快”，固化24小時服務模式，明確一般訴求5個工作日內反饋，緊急事項快速處置;督辦問效“實”，完善監(jiān)督督辦和回訪問效機制，對不作為等行為明確法律責任;權益保障“全”，保護服務對象隱私，為特殊群體提供個性化服務，建立領導干部接聽熱線等制度。