各界新聞網(wǎng)訊(本報(bào)訊 賀鵬飛)4月16日，國網(wǎng)洛川供電公司負(fù)責(zé)人與延安南溝門水庫相關(guān)人員就降低水庫用電成本進(jìn)行研討，了解水庫用電設(shè)備組成，現(xiàn)場檢查設(shè)備用電負(fù)荷，為客戶降低用電成本巧出“招”，真正把供電服務(wù)“挺出去”。

　　延安南溝門水庫樞紐工程位于陜西省延安市黃陵縣境內(nèi)，該公司承擔(dān)著該庫北線供水工程的供電任務(wù)，主要為延安煤油氣資源綜合利用項(xiàng)目、華能延安電廠輸送原水的長距離供水，年供水量3210萬m3，，屬Ⅲ類中型供水工程，由兩座泵站向外實(shí)施輸水，由于受送水距離遠(yuǎn)、泵站用電量大等因素影響，力調(diào)電費(fèi)高的問題一直困繞著客戶。在得知后，該公司主動(dòng)服務(wù)，上門為客戶排憂解難，走進(jìn)配電室對客戶無功補(bǔ)償設(shè)備運(yùn)行情況現(xiàn)場進(jìn)行檢查，詳細(xì)向客戶說明力調(diào)電費(fèi)計(jì)算方式、感性容阻性負(fù)荷分類、無功功率的作用等電價(jià)知識，指導(dǎo)客戶通過減少無功功率消耗降低力調(diào)電費(fèi)，實(shí)施錯(cuò)峰避峰用電，改善用電設(shè)施技術(shù)手段等，有望使力調(diào)電費(fèi)降低30%左右，有效降低水庫用電成本負(fù)擔(dān)。

　　據(jù)了解，今年以來，該公司圍繞優(yōu)化電力營商環(huán)境，把以客戶為中心作為重點(diǎn)，著力改善供電服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)客戶滿意率，圍繞“一個(gè)支撐、四個(gè)服務(wù)”專業(yè)協(xié)同體系，建立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制，全面推行基建服務(wù)生產(chǎn)、生產(chǎn)服務(wù)營銷、營銷服務(wù)客戶、機(jī)關(guān)服務(wù)一線的“四個(gè)服務(wù)”機(jī)制。緊盯客戶訴求，把解決客戶最迫切、最急需的問題作為著力點(diǎn)，推行智能用電服務(wù)，全面實(shí)施智能卡表更換費(fèi)控表改造“全覆蓋”，大力推廣使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指上辦電”業(yè)務(wù);在供電所全面推行營配班、綜合班的專業(yè)化管理、臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管控等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位;在簡化業(yè)擴(kuò)裝上，對于新裝用電容量在160千伏安及以下客戶“無償接入”，實(shí)行“先接收、后改造”政策，減少報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，讓客戶“少跑腿”，實(shí)現(xiàn)“首問負(fù)責(zé)制”。還組織全員開展頻繁停電治理、停電公告精準(zhǔn)覆蓋、服務(wù)渠道優(yōu)化等“七大服務(wù)”攻堅(jiān)戰(zhàn)治理，讓客戶訴求第一時(shí)間響應(yīng)，問題第一時(shí)間解決，不斷提升客戶對供電服務(wù)的滿意率。