在秦嶺腹地、嘉陵江畔的鳳縣，連續三屆“全國文明城市”的桂冠熠熠生輝。然而，背街小巷偶爾出現的衛生死角、公共設施稍顯滯后的維護、部分市民文明習慣的短板，始終是文明城市常態化創建路上的“硬骨頭”。如何破解“管理盲區”與“民意溫差”?2025年，鳳縣創新推出“市民文明觀察日”活動，每個月邀請“兩代表一委員”和市民群眾代表，化身為城市的“啄木鳥”和“建設者”，將單向管理的“獨角戲”轉變為全民參與的“協奏曲”，共同描繪更有溫度、更具魅力的城市文明新圖景。

　　群眾動起來：化身“啄木鳥”，顯微鏡下“找病灶”

　　鳳縣縣委文明辦每月組織“市民觀察團”，圍繞市容市貌、基礎設施、交通秩序、市場秩序、窗口服務等領域進行走訪調研。觀察員們深入背街小巷、小區樓道，用“顯微鏡”審視城市細節：艾黎路車輛亂停亂放、巷道路燈損壞、垃圾桶爆滿、窗口單位志愿服務臺提供的藥品過期……這些曾被忽視的“城市隱疾”被一一揪出。

　　行動見真章。今年以來，觀察團對城區十二網格實行全覆蓋巡查，專題走訪酒店商超、農貿市場、主次干道、居民小區、營業大廳等81個點位，巡訪市民110余人次，累計“啄”出問題229個。高效的整改隨之而來：營業廳便民服務及無障礙設施完善升級，“門前五包”責任書簽訂2368份;城區垃圾投放清運流程規范優化，主次干道、居民小區公益廣告新增修復25處……

　　觀察員們還深入體察窗口單位的服務溫度，雙向提醒公共場合不文明行為，入戶走訪傾聽最真實民聲，讓治理的觸角延伸至末梢。

　　單位聚起來：多方“會診”開良方，閉環管理解難題

　　“市民文明觀察日”絕非市民的“獨角戲”，而是政府、責任單位與市民群眾共同參與的“社會治理大合唱”。活動中，責任單位與觀察員面對面協商，問題當場交辦;黨代表、人大代表、政協委員及普通市民全程參與，確保多元聲音被聽見。

　　文明觀察團在巡查中聚焦最實的民生痛點，全方位察訪“挑刺找茬”，構建起“現場記錄、分類交辦、限時整改、反饋公示”的完整閉環整改鏈條，一般問題直接交辦網格限時“消化”，復雜問題多方“定策”，頑瘴痼疾由縣委文明辦聯席會議“攻堅拔寨”。他們既聚焦垃圾清運、設施損壞等顯性問題，也關注無障礙設施等隱性需求。面對老舊小區線路雜亂、樓道雜物堆積等難題，文明觀察團下達問題整改提示單，要求網格責任單位聯合縣商工局、縣住建局規劃整治方案;反映的樓體外墻皮脫落問題，被納入老舊小區改造計劃。

　　今年以來，活動共收集“兩代表一委員”和市民意見建議百余條;推進7個老舊小區改造;完成140余處主次干道、老舊小區、市場等地的弱電通信線纜集中整治;在全縣112個小區推行“文明小區”常態化督查機制，治理精度與效能顯著提升。

　　城市靚起來：全面共治共享，精繪文明新卷

　　“文明城市人人創建，文明成果人人共享”。如今，行走鳳縣，市民化身“啄木鳥”精雕細琢城市隱疾，責任單位擔當“專家”會診開方精準施治，城市面貌煥然一新，城市品位悄然提升，成為鳳縣老百姓可感可及的共同感受。

　　“市民文明觀察團一勸導，相關責任部門一監管，闖紅燈少了，停車規范了，遛狗都牽繩了!”市民穆燁為觀察團的成效點贊;觀察員武梅鴿對文明城市的創建有了更深的了解：“親眼看到住建部門和物業管理人員工作的不易，我會積極宣傳，號召大家不僅要配合，更要主動參與到文明城市創建中來。”鳳縣住建局副局長馬海波坦言：“市民監督倒逼我們履職盡責，更讓我們讀懂群眾需求——這是治理升級的雙向奔赴。”

　　從市民敏銳地“找茬”到部門高效的“會診”，從墊底問題的解決到城市氣質的蝶變，鳳縣“市民文明觀察日”活動，生動詮釋了“人民城市人民建，人民城市為人民”的深刻內涵。它已不僅是一個發現問題的平臺，更是凝聚全民共識的紐帶、聯動多元治理的橋梁、推動文明向更高層次躍升的澎湃引擎。當每一位市民都成為文明的“守護者”與“代言人”，當政府與社會的力量在文明的旗幟下同頻共振，“水韻江南 七彩鳳縣”的幸福底色愈發鮮亮。(劉濤 趙建華)