□ 記者 蔣維博

　　“屋頂漏水得不到及時維修，管道老化經(jīng)常爆管停水，小區(qū)監(jiān)控形同虛設(shè)，物業(yè)收費不透明不公開……”說起小區(qū)物業(yè)的“糟心事”，銅川市新區(qū)陽光小區(qū)一業(yè)委會代表一肚子苦水。

　　“陽光小區(qū)我走訪過，能不能說得再詳細點。”銅川市政協(xié)主席劉印生認真傾聽業(yè)委會代表意見，關(guān)切地詢問具體細節(jié)。見該業(yè)委會代表繼續(xù)講述對小區(qū)物業(yè)的種種不滿意，工作人員正準(zhǔn)備上前提醒他說得簡短些，劉印生委婉制止：“老同志年紀(jì)大了，可能有點耳背，讓他繼續(xù)說，我們就是要多聽聽群眾的聲音，共同尋求解決問題的辦法。”

　　這是發(fā)生在6月24日銅川市政協(xié)召開的“破解物業(yè)管理難題，提高居民生活品質(zhì)”座談會上的一幕。會上，與會人員共同傾聽群眾心聲，探討物業(yè)管理這一事關(guān)群眾切身利益的問題。

　　銅川市政協(xié)副主席王潤民介紹說，“破解物業(yè)管理難題，提高居民生活品質(zhì)”是市政協(xié)今年年初確定的重要協(xié)商監(jiān)督議題，隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入推進，市政協(xié)將破解物業(yè)管理難題作為“我為群眾辦實事”的實踐載體，切實把增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感抓在手上、放在心上。

　　“物業(yè)企業(yè)上無‘婆’家，一家說了算;下無規(guī)矩，不知道為誰服務(wù)、怎樣服務(wù)。”業(yè)主代表賀先生對自家小區(qū)物業(yè)服務(wù)頗有意見，他認為物業(yè)管理亂象的主要癥結(jié)在于從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻過低、缺乏有效監(jiān)管。

　　賀先生說，自己是一名退休干部，平時也關(guān)注外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進經(jīng)驗，曾多次上門與物業(yè)公司溝通，愿意自掏腰包請他們到西安一物業(yè)服務(wù)明星小區(qū)“取經(jīng)”。

　　“上面千條線，下面一根針。物業(yè)問題首先要解決的就是加強黨建對物業(yè)管理服務(wù)工作的引領(lǐng)力度，分期分批對物業(yè)從業(yè)人員進行培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。”賀先生說。

　　“組建專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，引入優(yōu)勝劣汰機制”“在‘上天入地’上想辦法，解決小區(qū)停車難問題”“發(fā)揮基層政府‘末梢’作用，關(guān)心群眾冷暖，繼續(xù)做好水、電、暖等要素保障工作”……針對群眾反映的問題，政府相關(guān)部門和街道、社區(qū)一一作出回應(yīng)，并提出下一步改進做法和相關(guān)計劃。

　　會上，大家圍繞全面提高小區(qū)物業(yè)管理工作水平提對策、獻良方，原定兩個半小時的會議延長至三個半小時。

　　劉印生表示，物業(yè)管理關(guān)系到千家萬戶，與廣大人民群眾的生活息息相關(guān)。要從牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想高度，以物業(yè)管理為切入點，解決關(guān)系群眾切身利益的熱點、焦點、難點問題，以“釘釘子”精神推進物業(yè)服務(wù)向市場化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。要聚焦問題，繼續(xù)深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取意見建議，借鑒外地先進經(jīng)驗，形成問題明確、措施具體、重點突出、階段明晰的調(diào)研報告，運用視察監(jiān)督、提案面對面協(xié)商辦理等方式，積極建言資政，推進物業(yè)管理工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)悉，此次座談會是今年以來銅川市政協(xié)圍繞物業(yè)管理問題舉行的第四次協(xié)商議政活動。此前，通過市縣區(qū)政協(xié)聯(lián)動的方式，就市政協(xié)三年來持續(xù)關(guān)注的這一問題的建言成果推進情況開展視察監(jiān)督。此后，市政協(xié)“雙走進”活動走進鐵諾小區(qū)，廣泛收集群眾對物業(yè)管理的意見建議，市政協(xié)提案委還圍繞物業(yè)管理相關(guān)提案進行重點督辦，對破解群眾在物業(yè)方面的鬧心事、煩心事進行“微協(xié)商”。