4月30日，泰康人壽發布2024年年報，各主要數據均同比增長，凸顯公司運行穩健、積極的發展態勢。

　　健康穩健增長，營收與償付能力雙優

　　泰康人壽年報數據顯示，2024年泰康人壽實現營業收入2711.01億元，同比增長15.3%;實現保險業務收入2283.24億元，同比增長12.4%;總資產18539.31億元，同比增長25.8%;凈利潤147.19億元，同比增長7.4%。同時償付能力情況符合監管要求，綜合償付能力充足率335%，核心償付能力充足率231%。

　　在長壽時代與長壽經濟浪潮中，伴隨居民可支配收入穩步提升和風險意識日益增強，多層次、多元化的保險需求逐步萌生。與此同時，城市化進程的逐步完成和居民保險意識不斷增長，在保險企業數字化轉型和“AI+”賦能的推動下，保險服務也呈現出顯著的城市化和線上化趨勢。

　　面對老齡化社會和低利率復雜環境，發揮保險的社會穩定器和經濟推進器的重要作用，不斷豐富和滿足人民群眾的保險產品和服務需求成為保險行業和頭部企業的發展方向。洞察市場需求、回應人民所需，泰康創新拓展壽險服務邊界，以“支付+服務+投資”三端協同新壽險，打造全生命周期的醫養康寧服務體系，推動公司進入高質量發展轉型新周期。

　　夯實壽險主業，擁抱醫養實體，優化三差經營

　　在國際環境多變、不確定性因素增多，國內經濟持續回升向好基礎進一步穩固的背景下，始終以高質量發展應對環境變化成為最大的確定性。從行業視角來看，面對老齡化和低利率的巨大影響，市場和有為監管統籌發力，“報行合一”“預定利率分批下調”“深化產品定價機制改革”等一系列舉措，有力緩釋行業“利差損”風險。

　　從泰康人壽年報來看，2024年的穩健增長得益于其秉持長期主義，踐行新壽險，擁抱醫養實體，優化三差經營，做大做強績優，推動產品結構優化等一系列舉措。

　　對于壽險經營而言，產品和服務是永恒主題，也是一家壽險企業核心競爭力、長期競爭力的關鍵載體。

　　在保險產品端，泰康依托“醫養康寧”生態賦能，持續推進保險創新。品牌產品“幸福有約”開創性將虛擬保險與實體醫養深度融合，以“年金險+養老社區確認函”模式系統規劃養老資金與資源，幫助泰康客戶解決“養老資源稀缺”和“服務可持續”兩大痛點。“幸福有約”目前已進化為覆蓋長壽、健康、財富、善壽四大場景的解決方案，延展出“活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關懷”四位一體的整體發展戰略和品牌理念，成為泰康客戶盡享全生命周期醫養康寧服務資源的“鑰匙”。

　　“幸福有約”的開拓性創新，將保險支付轉化為可感知的服務權益，以保險籌資鏈接客戶從個人到家庭、家族，覆蓋全生命周期、全財富周期的健康財富管理需求。“幸福有約”目前已形成“長壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約”四大產品體系，及覆蓋“健康、財富、藝術、慈善、教育、禮遇”的六大私享服務體系。

　　在保險服務端，新壽險推動泰康保險代理人職業生態重構。2024年，在全行業人力下滑的背景下，泰康人壽持續發力營銷團隊績優化轉型。作為泰康率先打造的金融行業標桿職業，泰康健康財富規劃師(HWP)人力規模與業務貢獻持續突破，HWP健康財富企業家、HWP合伙人引領從個人績優走向績優組織，正在向規模化績優組織邁進，打造一支高質量服務保險消費者的專業團隊。

　　理賠服務作為風險發生時的經濟補償，最直接體現保險的保障價值。2024年，泰康人壽賠付139萬人次，全年賠付金額95億元。數字化轉型和科技金融投入助力理賠服務提質增效，泰康人壽理賠速度不斷刷新，泰生活、泰行銷、官微三大平臺助力手機線上理賠率達99.3%，五大理賠模型替代人工，醫療險自動審核率62%，最快賠付時效達1秒……沉甸甸理賠數字體現著泰康人壽對客戶的真心承諾。

　　泰康人壽積極落實監管要求，推動分紅險業務發展，降低負債剛性成本。同時圍繞三差經營，豐富附加產品體系，持續優化負債結構，踐行高質量發展。

　　深耕“五篇大文章”，發力養老金融，注重提質增效

　　做好金融“五篇大文章”是金融高質量發展的著力點，也是深化金融供給的重要內容。

　　對壽險而言，做好養老金融是主責主業。泰康人壽發揮先發優勢，踐行新壽險，深耕養老金融。作為新壽險的踐行者，泰康HWP不僅精通保險業務，更具備醫療健康、財富管理服務儲備，成為客戶信賴的“保險顧問+醫養顧問+理財顧問”，在為客戶提供保險保障和服務之外，還覆蓋了客戶全生命周期、全家庭乃至全家族的醫養健康、品質養老、財務規劃等，提供一站式的健康和財富管理服務，樹立起一個金融業標桿職業。

　　服務是做好養老金融文章的落腳點，泰康人壽全面打造“服務好”工程，不斷提升服務質量和效率。一方面發揮保險資金作為“耐心資本”的作用，推動醫養康寧基礎設施建設，不斷豐富養老金融供給;另一方面，整合“碎片化”的服務，形成全生命周期的醫養康寧服務體系。作為險資辦醫的代表，泰康醫療在全國布局的五大醫學中心已全部投入運營，可提供超5000張醫療床位。泰康之家養老社區已在全國36個城市建設43個項目，入住居民超1.6萬人，規模居行業前列。

　　科技金融是做好“五篇大文章”的重要抓手，泰康人壽積極推進數字化轉型，泰康人壽通過互聯網、信息技術、人工智能、數據挖掘等手段，提供與傳統金融保險服務業態相結合的數字服務，讓“信息多跑路，客戶少跑腿”，持續強化數字場景保險建設，助力培育發展新業態，著力打造具有泰康人壽特色的數字服務生態圈，推動公司高質量發展。理賠電子化服務升級、保全業務在線辦理、AI智能問答機器人、數字人在線業務審核等技術應用，凸顯泰康人壽以數字技術重塑壽險價值鏈的發展態勢。

　　踐行“金融為民”初心，泰康人壽在發揮主業優勢豐富和不斷完善養老金融，以數字化轉型和科技金融投入提質增效的同時，不斷深化普惠金融、綠色金融供給。立足“長壽時代”推進可持續發展，泰康人壽以綠色保險助力綠色康養和綠色投資。倡導低碳理念，提倡綠色生活，泰康綠色理賠等運營環節全面線上化，提升資源效率。保險屬性與普惠金融內核高度一致，泰康人壽豐富和創新產品，為小微企業、農民、老年人、慢病人群、新市民群體等提供專屬保障，堅守公益擔當，支持鄉村振興，增強普惠金融服務能力。

　　在做好“五篇大文章”同時，注重提質增效，也是金融高質量發展的應有之義。

　　近年，隨著城鎮化升級，縣級、鄉鎮級地域消費能力和消費意愿下降，在行業轉型的背景下，三、四線城市及以下地區因市場容量有限，優化分支機構網絡布局成為許多險企提質增效的戰略選擇。隨著戰略更聚焦核心客群，泰康人壽優化調整三、四線城市及以下地區的部分分支機構。同時，泰康人壽通過科技賦能提升服務效率，近年來取得顯著成效：一是線上服務持續升級，客戶可通過“泰生活APP”、泰康人壽官網、官微、客服熱線等渠道享受7×24小時在線咨詢、保單查詢、保全服務、理賠申請等全流程服務;二是線下服務統籌，在泰康人壽服務網絡內，鄰近服務機構有效承接撤銷分支機構的相關業務，確保服務響應及時性，為泰康客戶提供線上線下一體化服務體驗，以更靈活、精準的方式服務客戶。泰康人壽一系列舉措提質增效，屬于企業正常經營決策，也符合整個行業的高質量發展趨勢。

　　面對國內外環境及壽險行業的深刻變化，泰康人壽始終以“客戶為中心”，秉持長期主義，堅持穩健經營，做業務好、財務好、服務好“三好”公司，持續為客戶和合作伙伴創造長期價值。(泰康人壽陜西分公司供稿)