在2025年的夏日，富德生命人壽陜西分公司掀起了一股知識與技能碰撞的熱潮，第十屆“創優杯”運營條線業務技能競賽活動正如火如荼地開展，此次聚焦消保條線，致力于全方位提升服務質效，為廣大客戶提供更專業、更高效的服務體驗。

　　多元賽制，激發潛能

　　本次活動專門針對消保咨訴、增值服務、電話服務三大業務序列開展競賽，全面覆蓋消保工作的關鍵環節。競賽分為兼職講師比武和專業知識比拼兩大賽事，每項賽事均采用積分賽制，讓每一次參與、每一輪比拼都意義非凡。

　　兼職講師比武不僅是對運營人員專業知識的考驗，更是對其授課能力與表達技巧的錘煉。參賽人員需要將復雜的消保知識、業務流程轉化為生動易懂的課程，傳遞給同事，促進團隊整體能力的提升。專業知識比拼則由分公司精心組織考題，內容涵蓋監管政策、服務技巧、客戶心理等多個維度，旨在選拔出真正的消保業務精英。

　　公平競技，文化引領

　　活動始終堅持“公平、公正、公開”的競賽原則，從競賽規則的制定到評分標準的執行，都力求透明公正，為每一位參賽選手提供平等的競爭機會。在競賽過程中，營造出“比、學、趕、幫、超”的濃厚學習氛圍。員工們相互交流、相互學習，遇到問題共同探討，形成了積極向上的團隊學習風氣。

　　同時，本次競賽著力打造“博學、慎思、明辨、篤行”的學習文化。鼓勵員工廣泛涉獵消保領域知識，深入思考業務中的難點問題，明辨服務的關鍵要點，將所學知識切實運用到實際工作中，做到知行合一。

　　聚焦服務，展望未來

　　一直以來，富德生命人壽陜西分公司高度重視客戶服務體驗與員工專業技能素養的提升。通過此次“創優杯”競賽，進一步強化員工對消保工作的理解與認識，提升專業能力、綜合素養與服務水平。這不僅有助于優化運營效率，更將顯著提升客戶滿意度，增強客戶對公司的信任與認可。

　　隨著競賽的持續推進，相信富德生命人壽陜西分公司的消保條線將在這場知識與技能的盛宴中實現蛻變，以更加專業、熱情的姿態服務客戶，為公司的高質量發展注入強大動力，在保險服務領域樹立新的標桿。(富德生命人壽陜西分公司供稿)