在可持續發展成為全球共識的當下，企業的可持續發展不僅源自業績的穩健增長，更在于其對社會、環境及每一位員工的深切關懷與積極貢獻。因此，一家保險企業對于社會責任的踐行不僅是衡量其長期價值的重要標尺，更成為其在高質量轉型時可持續發展的內生動力。

　　近日，富德生命人壽發布了2024年度社會責任報告(以下簡稱“報告”)， 通過詳實的數據、具體的案例，展現了其在服務國家戰略、保障民生安康、倡導人文關懷、推動綠色金融、踐行公益慈善等方面，以體系化的責任實踐詮釋企業擔當。

　　為客戶創造價值，從產品矩陣到康養服務的升級之路

　　隨著經濟社會的發展，公眾對保險保障、養老財富規劃的需求日益多元化和精細化。

　　富德生命人壽緊扣經濟社會發展和人民群眾保險需求的變化，聚焦產品供給側改革。報告顯示，2024年，富德生命人壽推出53款新產品，覆蓋健康保障、養老規劃、財富管理等多維需求。提供保障金額共計4562億元，承保保單166萬件(不含團險)，年度理賠案件量39.09萬件，理賠總金額39.39億元。

　　在深耕保險主業的同時，富德生命還積極推動保障服務從單一風險補償向“產品+服務”生態轉型，以精準供給匹配市場升級需求。

　　在銀發經濟崛起的背景下，富德生命人壽積極探尋養老金與養老服務的融合模式，推出8款鑫禧年年系列養老年金險產品，并創新打造“美好生活”康養項目，構建以產品為起點、服務為延伸的閉環，全力推動康養戰略落地。

　　具體來看，“美好生活”康養項目秉持“把養老社區帶回家”理念，推出兩項服務：“帶回家的設施”為老年人定制適老化改造方案，提升其居家生活的品質與安全性;“帶回家的服務”通過一鍵呼叫“富德管家”，提供健康管理、醫療資源、法律咨詢等21項服務，讓高品質養老服務深度融入家庭場景。

　　歷時一年多精心布局，富德生命人壽在全國15座核心城市打造沉浸式養老體驗空間——客戶體驗中心，模擬居家養老各類場景，從臥室、客廳、衛浴等全方位直觀展示適老化設施與溫馨生活氛圍，有效提升客戶對居家養老的認知，讓保險不僅是一紙合同，更是一份對未來的承諾。

　　在完善渠道產品體系與康養服務生態的同時，富德生命人壽通過優化增值服務、推動科技賦能等方式不斷擴寬服務邊界，提升服務效率，打造多維度、線上化的綜合服務體系，并通過“富德心服務”平臺提供差異化增值服務。報告顯示，截至2024年底，該公司黃金、鉑金級別VIP服務覆蓋率超23.7%，鉆石及以上級別VIP人均服務次數1.84次，VIP及F+服務次數超20.4萬次，較上年增長229%。

　　隨著人們對自身健康的關注，健康增值服務也成了保險公司不斷豐富的領域。富德生命人壽構建的“無憂健康增值服務方案”“至尊健康增值服務方案”已覆蓋41款產品;同時配合康養領域布局推出富德管家健康養老服務，進一步拓展產品增值服務向養老服務鏈延伸。

　　為企業穩健發展，從風險防范到合規經營的成長之路

　　合規管理不僅是金融領域落實全面依法治國戰略部署的必然要求，也是金融機構穩健經營、高質量發展的關鍵要素和迫切需要。

　　富德生命人壽一直以來高度重視公司治理，在“三會一層”有效制衡、協調運作的基礎上，健全董事長辦公會、總經理辦公會、資產負債管理執行委員會、綜合行政人事工作委員會、銷售工作委員會、信息化工作委員會等機制，對重大經營管理事項進行研究決策，確保相關決策的合理化、專業化、高效化、透明化。

　　為培育全體員工和代理人的合規意識，富德生命人壽倡導并推行以“誠實守信，令行禁止”為中心的合規文化，確立全員主動合規、合規人人有責、合規創造價值等理念，著力加強制度執行力建設和合規文化建設。

　　與此同時，富德生命人壽還將消費者權益保護納入公司治理和企業文化建設，從頂層設計入手，構建多維度、立體統一的消費者權益保護體系，逐步建立起全流程融入消保因素，全員承擔消保任務的“大消保”工作格局。

　　為社會奉獻愛心，從“小海豚計劃”到“銀鶴計劃”的公益之路

　　當今社會，企業的價值不僅體現在經濟效益，更體現在對社會責任的擔當。富德生命人壽將社會責任融入企業發展的核心戰略，通過綠色金融、公益慈善和人文關懷等多維度實踐，持續為社會創造長期價值。

　　在“雙碳”目標引領下，富德生命人壽積極響應國家政策，將綠色發展理念融入經營管理中，構建綠色金融工作管理體系，制定專項工作辦法，探索保險業低碳轉型路徑。在綠色投資方面，秉持“長期投資、價值投資、穩健投資、責任投資”理念，在戰略高度貫徹綠色金融發展理念。

　　在運營環節，富德生命人壽利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術，持續提升線上服務能力及效率。2024年，該公司實現無紙化投保率100%，電子保單率達65%;線上可自助辦理30項保全服務，自助化率達91%。

　　在履行保險主業責任的同時，富德生命人壽始終關注社會弱勢群體。2024年，富德生命持續開展已延續13年的“小海豚計劃”公益活動，并首次聯合中國兒童少年基金會，聚焦困難、留守、失親兒童，以“樂享童年，趣伴成長”為主題，開展172場現場活動以及644場一對一幫扶走訪。活動累計捐贈溫暖包5000個、專屬保險5266份，捐建“小海豚圖書館”23所，資助600名春蕾女童，惠及124個地區的16573名兒童。

　　此外，為支持老齡公益事業發展， 2024年，富德生命人壽推出“銀鶴計劃”公益項目，并聯合中國老齡事業發展基金會開展“樂齡之家”及“尋找非遺傳承人”系列活動，向5家養老院捐贈養老適老化物資，為784名老年人送去節日慰問與生活關懷;同時啟動“尋找非遺傳承人”項目，為500余名非遺手藝人提供培訓，并發起全國性非遺創意設計大賽，推動傳統文化創新傳承。

　　至此，富德生命人壽構建起“一老一小”公益矩陣，通過“小海豚計劃”和“銀鶴計劃”兩大品牌項目，精準幫扶兒童和老年人群體，傳遞企業溫度。此外，富德生命人壽還積極開展其他公益活動超270場，涵蓋防災減災、扶危濟困、無償獻血、助學助教、環境保護等領域，捐贈善款及愛心物資超60萬元，受益人數超9000人。從綠色金融的前瞻布局到"一老一小"的公益深耕，富德生命人壽以系統化責任實踐詮釋保險企業的時代擔當，讓社會責任成為企業發展的核心基因。

　　初心如磐，行穩致遠。從保險保障到康養服務，再到守護兒童、溫暖長者，富德生命人壽始終秉持“守護美好生活”使命，將社會責任融入自身發展的每一步。未來，公司將持續深化ESG實踐，以保險保障為主業，以合規經營為根基，以公益慈善為回饋，為高質量發展注入可持續動能，用實際行動詮釋保險企業的責任、溫度與擔當。（富德生命人壽陜西分公司供稿）