2016年，在代理人馬延梅的專業介紹下，一位客戶投保了泰康全能保C款兩全保險，保額達10萬元。當時，這份保險于客戶而言，不過是一份對未來生活的保障承諾，未曾想，多年后它竟成為支撐家庭渡過難關的有力后盾。

　　時光流轉至2025年8月30日，意外突至，客戶不幸離世，給家庭帶來了沉重的打擊。得知這一消息后，代理人馬延梅迅速行動起來，第一時間協助家屬整理、準備理賠所需材料。從資料收集到細節核對，馬延梅在每一個環節都盡心盡責，力求為家屬提供最全面、最準確的幫助。9月19日，所有理賠資料順利提交完畢。泰康人壽公司也展現出高效的理賠處理能力，于9月20日快速完成結案，并嚴格按照保險合同約定，向客戶家屬賠付了20萬元理賠款。這筆及時的賠付，為這個遭遇不幸的家庭帶來了經濟上的支持和精神上的慰藉。

　　10月3日，心懷感恩的客戶家屬來到泰康人壽柜面，將一面印有“快速理賠顯誠信，真誠服務暖人心”的錦旗鄭重地交到工作人員手中，現場氣氛溫馨而感人。家屬激動地表示，他們對泰康人壽高效的理賠速度十分滿意，更對代理人馬延梅在整個理賠過程中提供的貼心、專業的服務十分贊賞。

　　這面錦旗，不僅是對泰康人壽優質服務的高度肯定，更讓人們深刻感受到了保險在關鍵時刻所發揮的強大作用。它如同一束溫暖的光，照亮了客戶家庭在困境中的前行道路，也彰顯了泰康人壽作為行業領軍企業的責任與擔當。未來，泰康人壽將繼續秉持誠信、專業的服務理念，為更多客戶送去保障與關懷。(泰康人壽陜西分公司供稿)