“按這個綠色圖標就能和孫子視頻，看不清字就點這里調大，有問題打卡片上的專線電話……” 在陜西移動延安分公司中心街營業廳，工作人員高宇正拿著一張彩色小卡片，手把手教82歲的張大媽操作智能手機。這張巴掌大的 “適老操作指南卡”，正成為延安銀發族跨越數字鴻溝的 “隨身老師”。

　　走進延安移動各營業廳，“適老化專區” 的大字指引牌格外醒目，愛心座椅、急救藥箱等設施一應俱全，而最受老人歡迎的，莫過于免費發放的適老操作小卡片。卡片采用大號字體、彩色插圖設計，沒有復雜文字，全是 step-by-step 圖解，涵蓋微信視頻通話、線上掛號、社保查詢、話費繳納等老年群體高頻需求，甚至貼心標注了延安方言注解和字體調整、內存清理等實用技巧。“我們梳理了上千位老人的咨詢記錄，把最容易卡殼的 20 個操作做成了卡片，還專門加了快捷鍵設置教程。” 張潔介紹，針對行動不便的老人，營業廳的 “小棉襖服務團隊” 還會上門送卡，現場演示教學。

　　除了實體卡片，延安移動還將服務延伸至社群場景。在 “銀齡課堂” 上，工作人員結合卡片內容開展集中教學，用方言講解、場景演示的方式，幫助老人掌握手機技能;針對獨居、空巢老人，“黨員服務隊” 定期上門回訪，根據老人新需求更新卡片內容，目前已推出微信、醫保、購物等 6個版本的定制卡片。

　　截至目前，延安移動已累計發放適老操作卡片超1.5萬張，適老化專區服務老年客戶超2000人次，上門服務覆蓋13個區縣的偏遠村落。“小卡片雖小，卻是打通服務‘最后一公里’的關鍵。” 延安移動相關負責人表示，未來將持續優化卡片內容，新增智能設備連接、健康監測等功能講解，讓每一位老人都能帶著 “安全感” 擁抱數字生活。(延安移動營業廳)