為切實解決老年人運用智能技術困難，適應常態化疫情防控和老年人日常就醫需求，維護老年人健康權益，陜西省衛健委日前制定下發了《全省衛生健康系統關于解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。

　　《方案》規定，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，允許老年人采取憑有效身份證件登記、持紙質證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施出行。對于需要查驗“健康碼”的情形，要優化代辦代查服務，簡化操作程序，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，方便老年人使用。

　　各醫療機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，改善群眾就醫體驗，特別是暢通老年人的家人、親友、家庭醫生等代為老年人預約掛號的渠道。要求2021年1月前，全省二級以上醫療機構開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道，在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供不少于30%比例的現場號源。

　　各級醫療衛生機構要設置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。優化醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務功能，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號、叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，促進線上線下服務結合。

　　任何醫療衛生機構不得以通知、聲明、告示等方式拒收現金，應支持現金和銀行卡，及線上代辦支付醫療費用。

　　各級醫療衛生機構要落實主體責任，加強工作統籌，聚焦涉及老年人就醫的高頻事項和服務場景，在繼續做好常態化疫情防控工作的基礎上，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。