社區(qū)工作人員正在教老人們使用手機

　　□ 記者 閆智 實習記者 秦瑤 李濟樸

　　掃碼購物、視頻聊天、線上掛號……如今，隨著以互聯(lián)網(wǎng)和智能手機為主的新技術(shù)廣泛運用，在給人們生活帶來便捷的同時，也讓許多老年人面臨“數(shù)字鴻溝”。

　　國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國60歲及以上人口28004萬人，占全國人口的19.8%，其中，65歲及以上人口20978萬人，占全國人口的14.9%。數(shù)量眾多的老年人已逐漸成為數(shù)字時代的“局外人”。

　　如何破除“數(shù)字鴻溝”，讓更多老年人享受到信息化發(fā)展帶來的實惠和便利?記者走訪了西安市部分社區(qū)、機構(gòu)和老年人群。

　　社區(qū)培訓 增進民生新福祉

　　“真的太感謝你們了，這么耐心教我們用手機。平常看人家在公園里拍抖音短視頻，自己在家也搗鼓不明白，今天可算是學明白了。”家住西安市長安區(qū)長安家園社區(qū)的居民李阿姨興奮地說。

　　近日，在西安市長安區(qū)韋曲街道長安家園社區(qū)舉辦了一場專門針對老年人的“‘玩轉(zhuǎn)’智能手機、‘樂享’老年生活”的培訓活動。

　　活動現(xiàn)場，工作人員一對一指導老年人如何使用智能手機，如連接WiFi、下載軟件、手機拍照、拍攝抖音短視頻、識別電信詐騙等等。

　　“老年人特別關(guān)注如何添加微信好友和如何進行語音視頻通話這些問題，老人們聚精會神地學習，時不時還拿出自己的手機實操一番。”社區(qū)黨委書記張珊說，希望通過現(xiàn)場演示，為更多老年人普及智能手機的使用方法，讓老年朋友切實感受到社區(qū)的關(guān)愛。

　　無獨有偶，同樣的一幕也在蓮湖區(qū)棗園街道利君西社區(qū)上演。

　　今年6月，利君西社區(qū)舉辦了一場“君樂滿堂——智善慧老”科技助老活動，有近40位老年人參加。活動中，社區(qū)專門邀請了西安市虹之悅社會工作服務(wù)中心的老師，根據(jù)社區(qū)老年人特點，通過PPT，從“微信的應(yīng)用”和“守護你的安全”兩個方面，為老年人耐心細致地講解了智能手機的操作應(yīng)用。

　　“我們希望幫助老年人解決智能技術(shù)運用方面遇到的困難，消除老年群體面臨的‘數(shù)字鴻溝’。”社區(qū)工作人員小孫說，課堂教學節(jié)奏雖然有些慢，但老年人還是較快地掌握了智能手機的基本操作，大家一邊認真聽講，一邊跟著老師通過微信小程序逐步掌握如何進行生活繳費、如何就醫(yī)掛號、如何便捷出行。

　　自主學習 擁抱數(shù)智新生活

　　“這幾天，我正在為養(yǎng)老保險認證發(fā)愁，需要下載陜西養(yǎng)老保險APP，并上傳個人信息進行認證。”今年9月，退休4個月后，家住高陵區(qū)的白宏雄老人收到了關(guān)于認證養(yǎng)老保險的通知。

　　“兒女不在身邊，我也不會弄，快幫我認證一下。”收到通知后，白宏雄老人自己在手機上搗鼓了半天，還是不會相關(guān)操作。最終，他只能打電話向以前的同事求助。

　　其實，白宏雄老人并不是完全不會使用智能手機。退休前，他經(jīng)常需要外出，單位所在的位置又不好打車，經(jīng)常站在馬路邊上等半個多小時打不著車。2020年，他在同事的幫助下學會了在手機上叫車、查詢出行路線等操作，為日常出行提供了便利。

　　“日常的應(yīng)用自己能夠熟練操作，但遇到新的應(yīng)用就會發(fā)怵。”為了更好享受信息時代帶來的便捷，白宏雄老人近期正準備前往老年大學，咨詢智能手機應(yīng)用方面的課程，打算系統(tǒng)學習智能手機應(yīng)用。

　　家住碑林區(qū)建國路的徐大媽告訴記者，自己在此住了十多年了，以前沒有智能手機，如果想要買水電，只能拿著電卡、繳費通知單到附近的便民服務(wù)網(wǎng)點繳費。為方便老人，2021年，徐大媽的兒子教她用手機綁定了家里的電表、水表、數(shù)字電視機頂盒。

　　“曾經(jīng)也有人教過，但是要綁定銀行卡。”徐大媽說，以前自己只有一張銀行卡，因為對智能手機很多功能不熟悉，害怕綁定后被盜刷，就一直沒有綁定。

　　后來，徐大媽辦了一張專門用于手機支付的銀行卡，并下載了國家反詐中心APP。如今，快70歲的徐大媽對生活繳費類APP“門清”。通過不斷學習，她對地方特產(chǎn)帶貨直播感興趣，能夠通過APP進行網(wǎng)購。

　　“之所以有強烈的學習智能化的意愿，就是想加強與親友的溝通，跟上時代發(fā)展。其次，還能方便生活，辦事更便捷。”徐大媽說。

　　為老服務(wù) 倡樹敬老新時尚

　　在新城區(qū)太華路街道紗廠東街社區(qū)有一支志愿者服務(wù)隊，他們以“銀發(fā)守護”為品牌，常年致力于為老服務(wù)。他們就是省慈善協(xié)會星火愛心志愿者服務(wù)隊和西安市慈善會銀發(fā)守護志愿者服務(wù)隊聯(lián)合志愿者團隊。

　　“在扎根社區(qū)服務(wù)過程中，志愿者團隊了解到社區(qū)老年人有智能手機應(yīng)用培訓方面的需求，包含通過手機APP進行養(yǎng)老保險年檢認證和智能手機相關(guān)APP使用等方面的內(nèi)容。”志愿者白小利說。

　　為提高老年人使用智能手機的能力，近日，志愿者服務(wù)隊在多個社區(qū)開展了“老年人智能手機應(yīng)用”培訓活動，幫助老年人解決日常生活中遇到的“數(shù)字鴻溝”問題。

　　培訓中，志愿者為老年人詳細講解了智能手機日常應(yīng)用操作，幫助老年人提高防詐騙意識，提醒老年人不要輕易轉(zhuǎn)賬、匯款，不輕易相信陌生人，遇事多跟家人溝通。

　　“盡管越來越多的老年人能夠逐漸熟練操作智能手機，但仍然有一些人因為年齡大、文化水平不高，無法熟練使用智能手機。”白小利說，為此，志愿者服務(wù)隊在社區(qū)發(fā)出倡議，號召社區(qū)成員一起行動，共同幫助老年人更好地融入數(shù)字化時代。