8月15日，西安火車站工作人員引導旅客快速通行。 本報記者 楊光攝

　　本報記者 楊光 通訊員 尤艇

　　“孩子不小心被摔碎的水杯扎了手，工作人員及時給孩子包扎了傷口，還送了小玩具。真心感謝西安火車站的工作人員。”8月19日，貴州旅客雷筱潔說。

　　2025年暑期交通運輸已過大半。近期，西安鐵路局西安火車站日均發送旅客30萬人次左右。面對每日持續高位運行的客流，西安火車站在加大運力的同時，不斷升級和運用科技手段，持續提升在途服務水平。

　　“與往年不同，今年，各進站口前看不到工作人員手持擴音器調度的場景了。曾經讓旅客望而生畏的擁堵長龍，如今變成井然有序的隊伍。”西安火車站指揮中心主任董海峰介紹。

　　今年暑期，西安火車站生產調度指揮中心首次接入地方交警客流管控平臺，實現了實時監測車站周邊車流情況，提前預測旅客集中到達時間。在生產調度指揮中心，一面巨大的綜合監控屏格外醒目。屏幕的高清數字地圖上，車站重要區域以紅、黃、綠三色動態標注客流量。

　　“我們采用的這套AI智能測算系統就像車站的‘超級大腦’，能夠24小時不間斷分析人流匯聚速度、移動方向和峰值時段。”董海峰手指屏幕介紹，當系統監測到某進站口實時客流突破設定閾值時，終端會立即彈出紅色預警，該區域也會瞬間“閃紅”。預警信息將同步推送到相關工作人員的手持終端上，所有備班工作人員也會從不同方向趕來。不到5分鐘，備用通道全部開啟，原本可能積壓的客流被迅速分流。

　　“以前全靠眼睛估人數，忙起來顧此失彼。現在系統提前預警，調度精準多了。”西安火車站客運車間助理工程師王婷婷說。

　　同樣，安檢區域的變化也讓人驚喜。回鄉看孩子的賀女士，推著行李箱準備通過安檢通道。“現在安檢真是又快又方便。”賀女士邊說邊將雙肩包放入安檢機，然后站在新型腿部金屬探測儀的檢測區，系統便開始自動掃描，3秒鐘后設備亮起綠燈，全程無須安檢員彎腰檢查。

　　在安檢操作臺后，安檢員鄭穎正盯著屏幕。屏幕上，賀女士背包內需檢測物品清晰可見，其中一瓶200毫升的防曬噴霧被AI智能判圖系統用紅色方框特別標注。“該系統能在幾毫秒內識別超量液體、管制刀具等違禁品，比人工判圖快3倍多。”鄭穎說，這套系統的判斷準確率超99%。

　　最新暑運數據顯示，AI智能測算系統和AI智能判圖系統投入使用以來，全站(西安火車站、西安北站)單日最高發送旅客突破30萬人次，進站口平均排隊時間縮短60%，單個安檢口日均通行能力提升至5萬人次。從被動應對到主動預警，AI技術讓每位旅客的出行路更順暢。

　　8月16日9時許，西安火車站南售票廳來了多名阿根廷旅客。售票員種晨先是試著用英語和對方交流，對方無人聽懂，當種晨拿出每個窗口都配備的多語種翻譯機時，這些旅客的眼睛亮了。通過翻譯機的有效溝通，種晨快速幫助阿根廷旅客購買了前往成都的車票。通過交談得知，這是他們游歷中國近半年來，第一次見到這樣的同聲翻譯機，中國鐵路的發展和配套設施讓他們眼前一亮。

　　隨著國家免簽政策的持續推進，入境旅游熱度不斷攀升，西安作為歷史文化名城，迎來了越來越多的外籍旅客。為提升服務質量，保障外籍旅客順暢出行，西安火車站和西安北站近期推出多項舉措，在語言溝通、貨幣兌換等方面提供更多支持。

　　針對近年來外籍旅客不斷增多的實際情況，西安火車站、西安北站對一線服務人員開展全員系統性職業英語培訓。培訓內容以日常服務場景為核心，涵蓋購票指引、候車引導、應急幫助等基礎用語，通過情景模擬、互動練習等方式幫助工作人員快速掌握實用表達，確保在與外籍旅客交流時能夠清晰回應需求，減少溝通障礙。同時，西安火車站售票車間舉辦“口語王”職業技能競賽，提高職工口語能力;每個班組配備數名英語較好職工，全方位為入境外籍旅客提供旅游出行推薦服務。

　　此外，西安火車站、西安北站在硬件設施與服務配置上進一步升級。在原有服務引導臺配備雙語工作人員的基礎上，新增13臺多語種翻譯機，支持英、日、韓、法、德等多種語言實時互譯，旅客只需通過語音輸入即可獲得精準翻譯服務，為自助出行提供便利。候車室配備的智能問答機器人、免費充電桌……這些藏在細節里的科技感，讓旅客短短的候車時間變得格外愜意。

　　指尖輕觸屏幕，30秒完成車票改簽與座位升級，12306APP會根據實時客流推薦最優換乘方案，讓旅客不必為售票窗口的長隊焦慮;走進車站，旅客快速通過人臉識別閘機，12306APP里的候車提醒會精準推送檢票口信息……服務的持續提升，AI科技的賦能，讓旅客出行變得更便捷、更美好。