買了健身房預(yù)售的會員卡，健身房遲遲不開業(yè)也不退錢;簽了裝修合同，對設(shè)計不滿意想退款卻被扣設(shè)計費;報名培訓(xùn)班，課沒上完想退費被拖3個月……近日，涉及“退費難”問題明顯增加，遇到這類問題，到底該咋辦?

　　案例1

　　買了健身房預(yù)售卡

　　遲遲不開業(yè)也不退錢

　　今年4月，謀女士在西安市長安區(qū)西寨十字辦理了一張“零距離健身”的年卡，價格1930元，“當(dāng)時健身房沒開業(yè)，他們的促銷人員說7月就開業(yè)，現(xiàn)在屬于預(yù)售卡階段，價格優(yōu)惠。”但讓謀女士沒想到的是，直到現(xiàn)在，這家健身房絲毫沒有要開業(yè)的樣子，“辦卡是在西寨十字百博廣場，都不知道什么時候才能開業(yè)!”

　　謀女士稱，為此，她聯(lián)系當(dāng)初為自己辦卡的工作人員希望退款，“9月的時候，他們讓想退費的辦卡人去填了退款申請表，說是3天后給回復(fù)，結(jié)果直到現(xiàn)在都沒下文。”

　　謀女士說，當(dāng)時購買預(yù)售卡時，簽訂的健身協(xié)議上沒有商家或聯(lián)系人電話，現(xiàn)在她只能通過微信聯(lián)系到當(dāng)初為自己辦卡的人，“我只知道他們在百博廣場售樓部里安排了工作人員，當(dāng)時辦卡也是在那里。”

　　10月11日下午，記者來到長安區(qū)南長安街與青年南街十字西南角百博廣場售樓部，前臺一位男性工作人員稱，自己已經(jīng)好幾天沒見到零距離健身的工作人員了，“每天都有人來找他們，你可以留下電話，如果他們來了，我讓他們聯(lián)系你。”記者詢問該工作人員是否有零距離健身工作人員聯(lián)系方式時，對方表示沒有，只能等對方來了代為轉(zhuǎn)告。

　　零距離健身回應(yīng)：已上報處理 正等回復(fù)

　　記者了解到，不止謀女士，還有數(shù)名在該處辦理零距離健身卡的會員，在網(wǎng)上發(fā)帖要求退費。

　　9月17日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“當(dāng)時辦卡時跟我們說健身房正在裝修，也不讓看，承諾7月1日試營業(yè)，10月1日正式營業(yè)，直到現(xiàn)在都沒有看到健身房的影子，發(fā)消息不回，也沒有個說法。”

　　還有網(wǎng)友稱：“當(dāng)時促銷時，交了50元說可以抵1000元，不滿意的話還可以退費，后來不滿意他們的辦卡價格，要退錢，被告知兩個月后才能退。”

　　由于聯(lián)系不到零距離健身百博廣場店的工作人員，10月12日上午，記者嘗試聯(lián)系西安零距離健身有限公司，但其官網(wǎng)上留下的全國咨詢熱線及固定電話均提示“已停機”。

　　隨后，記者通過零距離健身一家健身房分店，聯(lián)系到西安零距離健身有限公司，一位女性工作人員稱：“一般來說，分店都是自行負(fù)責(zé)經(jīng)營的，針對百博店的問題，我已經(jīng)上報，正等待領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。”

　　提醒：遇到這類問題應(yīng)先查企業(yè)有無營業(yè)執(zhí)照

　　針對謀女士遇到的情況，工商部門一工作人員表示，遇到這類問題，消費者應(yīng)該首先查明該企業(yè)有沒有營業(yè)執(zhí)照，如果有，可以撥打12315投訴處理，但如果企業(yè)沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，則建議消費者直接報警。

　　案例2

　　不滿意設(shè)計方案要退費被扣設(shè)計費

　　今年9月初，王女士購買的一套小戶型交房，由于很喜歡樣板間的北歐裝修風(fēng)格，王女士便找到負(fù)責(zé)樣板間裝飾的裝修公司，希望設(shè)計師為自己出設(shè)計施工圖紙，“當(dāng)時談好的裝修費用是半包7萬元，其中就包括了設(shè)計費，他們負(fù)責(zé)出設(shè)計圖紙和施工圖紙。”

　　前幾天，王女士收到設(shè)計師發(fā)來的設(shè)計圖紙后發(fā)現(xiàn)，客廳的設(shè)計風(fēng)格跟自己當(dāng)初的要求完全不一樣，“從設(shè)計效果圖看，我要的是北歐風(fēng)，但是效果圖上更像美式風(fēng)格，而且施工圖紙上，對客廳的設(shè)計也存在問題，餐廳、客廳的分割很不合理。跟設(shè)計師溝通過幾次，也修改了幾次，發(fā)現(xiàn)對方還是沒法達到我的要求。”王女士向該裝修公司提出退款，打算另找其他裝修公司，“我當(dāng)時已經(jīng)交了30%的裝修款，剛開始他們不同意退費，后來反復(fù)溝通才同意退，但必須扣除7000元設(shè)計費。問題是正因為他們的設(shè)計我不滿意才要求退錢的，這么做太不合理了!”

　　業(yè)內(nèi)人士：此事調(diào)解難度較大

　　對裝修公司的設(shè)計不滿意，設(shè)計費該不該付?

　　西安一家大型家裝公司工作人員稱，對平面圖方案不滿意，這種不滿意存在主觀性，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計師如果沒有拒絕修改，并不存在違法行為。而設(shè)計師在此期間付出了多少勞動成本也難以界定，此事的調(diào)解難度較大。

　　工商人員則表示，調(diào)解需要雙方自愿才能進行，如果一方不愿進行調(diào)解，只能訴諸法律。

　　記者了解到，《西安市建筑裝飾裝修條例》規(guī)定，建筑裝飾裝修活動中發(fā)生爭議，可通過這些途徑解決：雙方協(xié)商;向裝飾裝修行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解;合同中有仲裁約定的，按約定申請仲裁;向法院提起訴訟。建設(shè)行政管理部門應(yīng)建立投訴處理制度。接到當(dāng)事人書面投訴后，應(yīng)調(diào)查處理，15日內(nèi)答復(fù);對屬于其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，并告知投訴人。

　　案例3

　　報課外培訓(xùn)班想退費被拖3個月

　　為了能讓上高三的孩子“突擊”提升成績，周先生給孩子報名了城東一家培訓(xùn)機構(gòu)，但因臨近高考時學(xué)校學(xué)習(xí)太緊張，沒時間再去上課，便要求對方退還剩余的課時費，誰知這個退款請求竟然拖延了3個月，最后在相關(guān)部門的幫助下才得到解決。

　　近日，周先生告訴記者，今年剛過完年，在朋友介紹下，他給上高三的孩子在友誼東路上一家教育培訓(xùn)機構(gòu)報了物理和化學(xué)的突擊補課，共花費9600元。“當(dāng)時對方表示一共可以上20節(jié)課，周末和平時下午放學(xué)后都可以去上課。”周先生回憶說，當(dāng)時交完錢后，對方給了一張有財務(wù)蓋章的收據(jù)，也沒簽什么合同。

　　“后來孩子學(xué)校的模擬考試越來越多，學(xué)習(xí)也變得更加緊張，實在沒有時間繼續(xù)上課，我便向?qū)Ψ教岢鱿胪诉€剩余的費用約3500元。”讓周先生沒想到的是，孩子向主管老師說了后，老師說需給校方領(lǐng)導(dǎo)反映一下，讓等財務(wù)部門聯(lián)系，“可是快3個月了，錢還是沒給退，對方總是以各種借口說讓再等等。”無奈之下，周先生向轄區(qū)的教育部門反映了此事，最終在教育部門的幫助下，培訓(xùn)機構(gòu)向周先生退還了剩余的課時費。周先生無奈地表示，繳費容易退費難，要維權(quán)更難。

　　律師：走司法程序解決較復(fù)雜

　　10月10日上午，記者來到該教育培訓(xùn)機構(gòu)，表示想要咨詢一下關(guān)于中高考培訓(xùn)班的情況，當(dāng)提出如果中途想要退費時如何辦理，工作人員稱可以退費，不過需要向財務(wù)報備，一般半個多月就能退費。

　　據(jù)了解，當(dāng)消費者在教育消費領(lǐng)域遇到糾紛時，目前有四種解決途徑可供參考：

　　一、向消費者協(xié)會投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式。

　　二、向政府職能部門申訴，包括工商行政管理、教育主管部門、技術(shù)監(jiān)督部門等。

　　三、仲裁，西安仲裁委員會工作人員提醒，消費者與商家發(fā)生交易后如果簽訂了相關(guān)合同，且合同上有具體說明：如果雙方發(fā)生合同糾紛，需向西安仲裁委申請仲裁，在此種情況下仲裁委才能接受投訴，像周先生的情況只能走司法程序進行維權(quán)。

　　四、通過司法程序解決消費爭議是最具權(quán)威的一種方式，但法律界人士提醒，相對于其他爭議解決方式來說，通過訴訟來實現(xiàn)教育培訓(xùn)維權(quán)的周期較長，程序也較為復(fù)雜，對此消費者應(yīng)有充分的準(zhǔn)備。

　　陜西一葉律師事務(wù)所律師徐睿國表示，關(guān)于退費問題，如果培訓(xùn)人和培訓(xùn)機構(gòu)有合同約定，就該按約定執(zhí)行。沒有約定，培訓(xùn)人可要求培訓(xùn)機構(gòu)解除合同并退還未上課部分的學(xué)費，如果無法協(xié)商一致，可通過訴訟解決。所以消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)簽訂正規(guī)合同，明確雙方權(quán)利及義務(wù)并仔細(xì)看清合同條文，避免產(chǎn)生糾紛。

　　消協(xié)：簽合同時留意自身權(quán)益相關(guān)條款

　　陜西省消費者協(xié)會提醒廣大消費者在教育培訓(xùn)消費時，要簽訂書面合同，拒絕霸王條款。消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，切莫輕信培訓(xùn)班的口頭承諾，一定要簽訂書面合同。簽訂合同前要將其培訓(xùn)項目、教學(xué)時間、報名費、資料費、師資情況以及違約責(zé)任等條款內(nèi)容進行仔細(xì)閱讀，特別是有關(guān)消費者權(quán)益方面條款，應(yīng)格外留意，如果發(fā)現(xiàn)有限制消費者權(quán)利或免除、減輕經(jīng)營者責(zé)任的條款，要拒絕簽訂合同。要慎重簽訂時間較長的合同，不要僅憑商家贈送或降低課時費等促銷手段，就輕易簽訂超過一年以上的長期合同。

　　案例4

　　網(wǎng)上求職

　　1000元培訓(xùn)費難要回

　　楊先生是西安人，之前一直在外地做金融工作，今年9月，楊先生回到西安，想找一份新工作過渡一段時間，于是將自己的求職簡歷發(fā)布到網(wǎng)上，沒過多久，一家公司電話聯(lián)系到楊先生，告訴他可以到公司面試，而且是“公司直接招聘”。

　　楊先生如約來到該公司，簡單面試后，發(fā)現(xiàn)對方好像是一家人力資源的中介公司，對方表示可以將他介紹到外地去工作，但需要繳納1000元的培訓(xùn)費，到正式上崗時會分批次退還給楊先生。于是楊先生交了1000元，還簽了一份培訓(xùn)合同，并沒有給相關(guān)收據(jù)。

　　隨后，楊先生被介紹到蘇州一家電子廠工作，過去后他先被分派到另一家人力資源公司，簽了一份勞務(wù)合同，接著被安排到電子廠上班，進廠培訓(xùn)時廠里的人說不會收員工任何培訓(xùn)費用。此時，楊先生才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了，于是又趕回西安之前招聘他的公司里，索要那1000元培訓(xùn)費，對方說只能退300元。無奈之下，楊先生向轄區(qū)的勞動仲裁部門反映了自己的遭遇，最終在勞動仲裁的幫助下，對方將錢全部退還。

　　根據(jù)楊先生的投訴，記者在網(wǎng)上找到了這家招聘公司發(fā)布的招聘廣告，點擊打開招聘頁面后顯示該公司招聘文員若干，學(xué)歷和經(jīng)驗不限，工資每月4000元到7500元，而且公司的地址只顯示到城北的文景路。工作內(nèi)容為：負(fù)責(zé)整理檔案資料、協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù)，及時完成公司交代任務(wù)。公司介紹顯示：是一家全國連鎖機構(gòu)，主要從事名企企業(yè)服務(wù)，房產(chǎn)等服務(wù)。楊先生告訴記者，他當(dāng)時招聘的半個小時里，大約有20人來該公司面試。

　　提醒：遇求職問題可向勞動監(jiān)察部門投訴

　　楊先生告訴記者，過后勞動仲裁的工作人員專門提醒他，以后找工作時，一定要看清勞動合同，而且一定要仔細(xì)查看合同內(nèi)容，有的公司的合同里會將責(zé)任全部劃分到乙方，甚至有的違約后乙方還要給甲方賠錢。而且按規(guī)定，不允許用工單位收取體檢費、押金、證件費、服裝費等，如果用工單位收取，一定要提高警惕。遇到求職問題可向勞動監(jiān)察部門投訴。

　　根據(jù)《勞動合同法》第9條規(guī)定，用人單位招用勞動者，不得要求勞動者提供擔(dān)保或者以其他名義向勞動者收取財物。用人單位為勞動者提供專項培訓(xùn)費用進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。也就是說，如需要對勞動者進行有償培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由用人單位支付費用，然后雙方約定確定的服務(wù)期限，若勞動者違約解除勞動合同的，應(yīng)當(dāng)向用人單位支付不超過培訓(xùn)費用的違約金。記者 馬群 楊平