為保障群眾溫暖過冬，11月23日，市發展和改革委員會、市城管執法局、市住房和城鄉建設局聯合發布《關于進一步做好今冬明春供熱保障工作的通知》，保障群眾溫暖過冬。

　　在確保熱源穩定供應方面，《通知》要求燃氣企業足額兌現合同氣源，儲氣設施應儲盡儲，并且建立快速搶修隊伍;熱電聯產企業須嚴格執行供熱參數標準，不得擅自降低供熱溫度;垃圾焚燒企業應建立實時負荷調控機制，與供熱企業建立常態化溝通機制，配合解決管網平衡、用戶端溫度調節等問題;鼓勵開發利用污水源熱泵、地熱等新能源熱源，自來水、中水供應企業要保障供熱企業生產用水需求，電力供應企業要優先保障供熱關鍵設施用電，確保供熱企業用水用電。

　　在保證供熱溫度穩定達標方面，《通知》要求集中供熱企業嚴禁因氣源、余熱缺口擅自降低負荷或停供，并且建立應急處置機制和極端天氣應急預案，配足應急搶修隊伍，嚴格落實檢修制度，對鍋爐、循環泵等重要設備每日巡檢、每周排查、每月維保，應急物資儲備庫需足額配備搶修工具、備用設備。發生熱源故障必須立即啟動預案，15分鐘內響應、1小時內到場處置，并于第一時間向屬地管理部門報告。

　　集中供熱企業應在供熱期間嚴格落實24小時值班制度，保持24小時服務咨詢熱線暢通，妥善處置群眾供熱問題訴求。嚴格落實上門測溫要求，接到投訴后，由供熱企業或委托物業企業在12小時內到達現場測溫(或按照與用戶約定時間執行)，嚴禁在11時至15時上門測溫。因自身原因未到達現場的，視作投訴當日溫度不達標，按照規定退還熱費，測溫過程也需規范、透明。

　　針對自備鍋爐小區，供熱運營管理單位應落實成本核算、協商公示制度，加強從業人員管理，持續開展供熱設施設備安全隱患排查，足額采購燃氣等供熱能源，不得因能源不足影響供熱。

　　《通知》要求提升物業服務與供熱服務質量，明確物業企業不得捆綁收費、截留代收供熱費、瞞報供熱面積或向供熱企業多收供熱設施運行所產生的水、電費用，并且按照合同約定做好小區內部供熱設施維修管理與巡檢工作。對入住率達不到供熱要求的住宅小區，由區縣政府、開發區管委會組織開發企業、供熱企業、物業企業協商落實供熱措施，對已供熱但存在部分欠費的小區，不得以少數用戶未繳納熱費為由，中斷對其他已繳費用戶的供熱或者降低供熱標準，可依法追繳欠費。

　　《通知》要求，供熱企業、物業企業要提醒用戶定期清洗入戶濾網、地暖管道等采暖設施，保持換熱效率;要宣傳引導用戶科學用熱，不得違規改動戶內采暖設施，影響自身及周邊住戶供熱效果。

　　根據《通知》，市區兩級要加強信息共享、聯合聯動，聚焦群眾反映強烈的“不熱、慢修、亂收費”等問題，形成工作合力，確保問題閉環解決;要采取明察暗訪、隨機抽查、重點核查等方式，對供熱全過程管理情況開展常態化督查，對督查中發現的捆綁收費、瞞報熱費、服務推諉、設施維護不到位、能源供應保障不力等違規行為，依法依規嚴肅處理。

　　記者 李欣怡