□ 如棉

　　堅持“聚焦、創新、合作”，打造“新治理、新基因、新運營、新動能、新生態”的“五新”聯通，推進全面數字化轉型，是中國聯通集團面對宏觀環境變化和技術演進趨勢，主動適應混改后機制體制變革、全面推進現代化運營轉型提出的戰略目標與創新舉措。

　　陜西聯通黨委書記、總經理陳繼秋指出，當前和今后一個時期，陜西聯通將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞“提價值、謀發展、重基礎、有激情”的總要求，深入落實集團公司“1+3+3”重點工作部署，強化基礎業務穩盤托底、深入推進數字化轉型，奮力開創陜西聯通高質量發展新局面。重點要落實六方面工作：一是搶抓市場，穩住發展的基本面;二是厚植能力，增強創新發展動能;三是提升效能，打造智能網絡新優勢;四是加速賦能，推進全面數字化轉型;五是堅定前行，切實推進全面深化改革;六是黨建統領，全面加強隊伍建設。

　　轉危為機加快推進全面數字化轉型

　　中國聯通堅持“聚焦、創新、合作”戰略一以貫之。基于內外部發展環境的變化以及企業自身資源稟賦，中國聯通于2015年提出“聚焦、創新、合作”戰略，該戰略也成為中國聯通的基本戰略，其核心要義是堅持重點聚焦、堅持創新驅動、堅持深化合作;基礎業務聚焦重點業務、重點地區;創新業務聚焦平臺類及產業互聯網;管理聚焦體制機制創新與適應市場發展的管理體系。通過三到五年的努力，使企業戰略轉型取得重大進展，基礎業務有效發展，創新業務重點突破，體制機制更加完善，創新能力、國際競爭力、價值創造能力得到全面提升。

　　2018年，為適應混改后機制體制變革，中國聯通發布了“五新”聯通戰略目標，即“新治理、新基因、新運營、新動能、新生態”，提出全面推進中國聯通的互聯網化運營，通過新零售、無界零售，加快新零售互聯網化，加快產品互聯網化，實現客戶隨時、隨地、隨心消費;通過“去三化”，即去中心化、去中間化、去邊界化，加快實現企業運營管理的互聯網化。同時，加快提升創新能力、轉換發展動能;按照“四位一體”深入推進劃小承包、人力資源、薪酬激勵、績效考核等機制體制改革;按照“三個一切”的價值導向，對企業管理進行再組織、再優化、再梳理，降低制度性交易成本，向管理要效率、要效益、要活力。今年以來，面對宏觀環境變化和技術演進趨勢，中國聯通圍繞戰略而進行的轉型更加深入，提出從八個方面入手加快推進全面數字化轉型：一是加快推動資源配置及利用方式的轉型步伐;二是加快公眾產品創新與價值運營轉型步伐;三是加快渠道轉型，實現線上線下一體化運營;四是加快鍛造核心能力，做政企客戶數字化轉型的使能者;五是加快修煉內功，推進智能中臺運營能力建設;六是加快聚焦云網一體，全面提升網絡競爭力;七是進一步理順體制機制，提升治理效能;八是提高領導干部管理水平素質，提升整體人力資源效率。

　　目標即方向，為全面推進現代化運營和數字化轉型，包括陜西聯通在內的中國聯通各級企業深入踐行新發展理念，堅決落實高質量發展要求，積極主動推進行業生態建設，強力實施5G網絡共建共享，持續深化混合所有制改革，堅持落實“聚集、創新、合作”戰略，不斷加強“五新”聯通建設，推進全面數字化轉型，企業各項工作邁出新步伐，一些關鍵領域的謀篇布局取得突破性進展。

　　多措并舉扎實推進企業高質量發展

　　秉持改革與創新的理念，經過十余年的努力，陜西聯通實現了大步跨越，一躍成為陜西信息通信行業的主力軍之一。隨著行業經濟增長由高速增長階段向高質量發展階段轉變，尤其是中國聯通聚焦戰略和“五新”聯通目標提出后，陜西聯通開始將新發展理念融入戰略目標，積極推動企業向互聯網化運營和數字化方向轉型，扎實推動全面數字化轉型和高質量發展，取得了顯著成績。

　　(一)推進營銷模式轉型，企業發展質量持續提升

　　2019年，陜西聯通通過推進互聯網化轉型，實現了輕成本高質量發展，完成收入近60億元，在穩增長中發揮了積極的壓艙石作用，對地方稅收貢獻進一步增加。

　　陜西聯通自有營業廳全面開展互聯網化運營。例如，西安分公司白樺林居營業廳開啟了“微信粉絲運營+抖音平臺運營”的線上經營模式，推動營業廳發展量從30戶/月到300戶/月，營業廳效能從即將關停到高效運營，人員工資從“城市低保”到“令人羨慕”，充分享受到了互聯網運營的紅利。

　　(二)精準協同，網絡對市場發展的支撐能力持續提升

　　陜西聯通加快推進以5G為核心的新型基礎設施建設，2019年完成非5G投資5億元以上。按照“穩步、科學、精準、迭代”的建設原則，積極構建900M/1800M網絡協同，全省新增4G基站5484個，人口覆蓋率達87%，提升2%。寬帶端口新增45.65萬線，總量達到422.4萬線，新增主干光纜664皮長公里，城區業務平均接入距離從0.97km降至0.87km。特別是在云計算、大數據、物聯網建設方面，以西咸大數據基地為中心，形成了領先的基礎數據能力、平臺接入能力和運營支撐能力。

　　陜西聯通積極投身國家“新基建”發展。以5G、工業互聯網等為代表的“新基建”正在成為新舊動能轉換的重要引擎。陜西聯通在5G窗口期，快速利用5G切入工業互聯網市場。2020年5月，陜西聯通與陜鼓動力就推進基于SA的5G技術在陜鼓集團生產廠區落地應用，簽訂了工業互聯網戰略協議。陜鼓動力是我國高端裝備制造領域的龍頭企業。經過交流和對比，陜西聯通提供的基于SA架構5G工業內網+MEC+工業網關方案最終獲得客戶認可。下一階段，雙方將就SA組網架構在主廠區對外展示中心落地細節進行溝通和落實，陜西聯通將全面參與打造陜西省首個高端裝備制造領域基于全程SA組網+MEC的工業互聯網項目。

　　(三)堅持以“人民為中心”，做好用戶服務和扶貧工作

　　客戶感知和口碑得到有效改善。全年排查整治隱患321處，完成各類優化119項，進一步增強了網絡的保障能力和健壯性，用戶感知速率保持行業領先，4G用戶平均感知速率達到38.28Mbps，位列全國第3位;4G高負荷低感知小區解決率達到98.5%，位列全國第4位。寬帶網絡用戶口碑達到13.39分，較基準值提升6.17分;移網客戶用戶口碑較基準值提升1.6分。

　　積極落實“漠視群眾利益專項整治”工作，農村基站平均修復時間較整治前縮短了80分鐘，寬帶故障平均處理時間縮短3.13小時。扎實開展國辦大督查反饋問題集中整改，2019年國辦大督查專項治理的24類問題渠道投訴比上年下降36%，7類問題零發生。聚焦客戶痛點，擴大一線授權，快速精準解決客戶投訴問題，用戶有效申訴同比壓降42%，窗口服務投訴問題解決率達81%，解決了諸多客戶痛點、一線難點問題。

　　(四)助力抗擊新冠疫情彰顯央企擔當

　　2020年，自新冠肺炎疫情發生以來，陜西聯通業務、網絡運維、客戶服務等部門和市縣分公司時刻待命,24小時全天候在線，主動對接各級政府部門，承擔疫情防控指揮重保及應急通信服務,先后為省市衛健委、省市疾病預防控制中心以及十個地市的地方政府、應急管理辦、疫情防控指揮部等黨政軍重要客戶提供了疫情防控網絡升速等重要通信保障服務,采取省市遠程辦公協同手段，快速響應客戶新增疫情防控電話、寬帶、專線、視頻會議鏈路等應急需求。

　　陜西聯通積極發揮聯通技術業務優勢，依托云計算、大數據分析、5G、信息系統集成等能力，積極推廣云視訊、遠程會診、5G智慧醫療等信息化服務產品，助力各級醫療機構提升疫情診療能力，減少人與人直接接觸渠道，盡可能地阻斷疫情傳播途徑。公司簡化業務流程，為客戶提供釘釘空中課堂、智慧教育直播/云課堂、熱成像人體測溫、輿情監測、云上辦公、過境短信等公益信息化服務。同時，為西安公共衛生中心等省市重點應急工程提供了通信和信息化保障。

　　按照政府疫情防控部門要求，陜西聯通組織發送公益短信2.24億條。在省界、機場、高鐵、火車站、汽車站共部署了1500個4G基站、1380個2G/3G基站的電子圍欄，保障返陜、來陜用戶第一時間收到陜西省應對新冠肺炎指揮部的短信，縮短辦理時間降低疫情傳播風險，共計觸發短信38.6萬條。

　　在疫情防控期間，陜西聯通累計為全省151個政府部門提供通信保障和信息化服務。通過輿情通、云視頻、多彩云信、疫情監控云屏等產品，免費為740家客戶提供服務。累計為104家醫院和疫情防控部門提供遠程診療、專線提速和免費短信發送服務;為1231所中小學提供教育平臺服務，覆蓋中小學生73.92萬人。同時，充分發揮公司大數據能力和總部提供的大數據資源，第一時間為全省地市分公司進行防疫數據支撐，累計提供疫情防控數據300萬條。

　　作為信息基礎設施建設的“國家隊”，2020年，陜西聯通將認真學習貫徹十九屆四中全會精神，堅持不懈抓好常態化疫情防控，圍繞“提價值、謀發展、重基礎、有激情”的總要求，深入落實“1+3+3”重點工作，強化基礎業務穩盤托底、深入推進數字化轉型，為陜西追趕超越提供更優更好的信息化支撐服務。