隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活水平不斷的提高，傳統(tǒng)性、基本型的供電服務(wù)已難以滿足客戶的用電需求，當(dāng)前，電網(wǎng)供電的可靠性、電能質(zhì)量和搶修響應(yīng)等供電服務(wù)成為了客戶持續(xù)增加的主要用電需求。為此，國網(wǎng)府谷縣供電公司新區(qū)中心供電所主動(dòng)適應(yīng)發(fā)展需求，以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，全方位提升供電服務(wù)質(zhì)量，確保轄區(qū)各企業(yè)安全順利生產(chǎn)運(yùn)營。

　　樹立新型理念 營造服務(wù)氛圍

　　保供電就是保發(fā)展、保民生、保大局，今年以來，府谷縣供電公司新區(qū)中心供電所始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，樹立客戶至上的服務(wù)理念，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，緊緊把握發(fā)展機(jī)遇，從客戶利益出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)將服務(wù)理念融入到供電關(guān)系的處理中去，不斷求實(shí)創(chuàng)新，逐步規(guī)范供電服務(wù)，做好供電服務(wù)工作，有效助推實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展。

　　強(qiáng)化隊(duì)伍教育 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　該所通過加強(qiáng)營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、強(qiáng)化員工自學(xué)能力、開展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)等，全面提升營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平與能力，真正讓用戶到收費(fèi)室享受到“一站式”服務(wù)與體驗(yàn)。此外，該所還根據(jù)實(shí)際情況，廣泛聽取采納客戶的意見與建議，并在所內(nèi)執(zhí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，保證每個(gè)臺(tái)區(qū)都有專人負(fù)責(zé)，確保既能在第一時(shí)間解決客戶的用電問題，又能第一時(shí)間將停送電消息通知用戶，做到人人有事管，事事有人管，全面提升用戶滿意度。

　　加強(qiáng)營銷管理 改進(jìn)服務(wù)舉措

　　針對(duì)營銷系統(tǒng)融合工作時(shí)間緊、任務(wù)重現(xiàn)狀，該所組織動(dòng)員全體人員加班加點(diǎn)、在崗在位，及時(shí)處理用戶繳費(fèi)后電費(fèi)入表失敗等問題，提醒用戶預(yù)存電費(fèi)，避免融合過程中用電受到影響。并對(duì)“零度用戶”、離線用戶開展排查，對(duì)高損、負(fù)損臺(tái)區(qū)問題予以解決，對(duì)公變、專變的有功/無功電量進(jìn)行核對(duì)，確保營銷系統(tǒng)能夠平穩(wěn)過渡、順利融合。

　　值得關(guān)注的是，該所還組織工作人員通過到客戶家中發(fā)放畫冊(cè)和小物件、在轄區(qū)醒目位置張貼海報(bào)等方式，廣泛向轄區(qū)群眾宣傳用電知識(shí)。同時(shí)對(duì)微信群內(nèi)用戶反映的問題予以了及時(shí)回復(fù)，并耐心細(xì)心解釋。如接到工單，及時(shí)致電用戶了解問題詳情，并根據(jù)問題種類迅速做出解決方案，若用戶無法解決，則由工作人員親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，處理完畢后，定期進(jìn)行回訪，待用戶用電問題解決后，方可進(jìn)行工單回復(fù)，整個(gè)過程需在12小時(shí)內(nèi)完成。

　　開展隱患排查 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

　　為使用戶獲得更好的用電體驗(yàn)，近期，該所采取“一停多檢”的方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有配網(wǎng)線路及設(shè)備展開特巡，重點(diǎn)對(duì)對(duì)地高度是否不足、導(dǎo)線有無掛搭物、設(shè)備是否對(duì)供電形成隱患等情況進(jìn)行了檢查及處理。并將排查出的隱患缺陷分類登記，制定可行的處理方案，統(tǒng)籌安排上報(bào)檢修。針對(duì)夏季用電高峰期，該所提早研判，科學(xué)完善應(yīng)急處置預(yù)案，有針對(duì)性地做好重要區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備、重要場(chǎng)所的“多重預(yù)想”，嚴(yán)防外力破壞，扎實(shí)組織開展事故處理、事故搶險(xiǎn)、電網(wǎng)恢復(fù)等各項(xiàng)應(yīng)急工作，保證用戶有良好的用電服務(wù)體驗(yàn)。

　　推行技術(shù)革新 保障服務(wù)質(zhì)量

　　面對(duì)轄區(qū)復(fù)雜多變的供電環(huán)境，該所充分利用新型技術(shù)，實(shí)行現(xiàn)代化服務(wù)管理，全力提高工作效率，方便廣大客戶。該所通過建立、健全遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和抄表系統(tǒng)，對(duì)供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，既可保障客戶的正常用電，又可節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力;利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)功能建立完善的客戶檔案卡片，通過檔案資料了解客戶的用電情況，有的放矢的為實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)提供保障。

　　責(zé)任至上，奉獻(xiàn)至誠，下一步，府谷縣供電公司新區(qū)中心供電所將在政府和公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不忘初心、牢記使命，重任扛肩，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公司“一板一眼、一絲不茍、嚴(yán)精細(xì)實(shí)、專業(yè)專注”的工作作風(fēng)，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最強(qiáng)組織、最嚴(yán)要求、最佳狀態(tài)，全力以赴做好各項(xiàng)供電保障服務(wù)工作。(高艷飛)