原標題：民航局出新規改進票務服務工作 退改簽亂象有望得到治理

　　中國民航局出新規改進票務服務工作 退改簽“亂象”有望得到治理

　　中新社北京7月17日電 (記者 周音)中國民航局17日披露，民航局已發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)，對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業等在規范制度、改進服務方面提出具體要求。

　　此前，民航票務服務一直是旅客投訴的焦點問題之一，尤其是機票退票、改期和簽轉(以下簡稱退改簽)服務中存在的一些“亂象”也曾引發社會廣泛關注。對此民航局在2018年開展的“民航服務質量體系建設”專項行動中，將改進票務服務列為一項重點任務。

　　近日，民航局在廣泛聽取和征求社會多方意見的基礎上，針對票務服務工作出臺新的規定，對航空公司、OTA平臺等不同主體提出要求，以此來進一步規范客票銷售退改簽，提升票務服務水平。

　　《通知》從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度并改進服務進行了規范，特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”。同時強調，航空公司要嚴格執行明碼標價規定，在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內的適用條件，在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。

　　與此同時，民航局還要求中航協要加強行業自律和監管，對違反退改簽收費標準的OTA平臺、銷售代理企業要依規進行嚴肅處理;行業主管部門要加強對退改簽收費監管，加快構建以誠信體系為核心的監督機制，建立航空公司和銷售代理企業價格行為信用檔案，對航空公司及其銷售代理企業的不合規行為要及時通報相關價格主管部門依法查處，督促航空公司根據本通知要求制定提升民航票務服務工作的實施方案，并監督落實。

　　民航局相關負責人表示，一直以來，民航局致力于持續改進民航服務工作，打造民航“真情服務”品牌，提升旅客的滿意度和獲得感。按照民航局《關于進一步提升民航服務質量的指導意見》的總體部署，改進票務服務工作的要求最終將落實到正在抓緊修訂的《民航旅客國內運輸服務管理規定》當中。修訂后的規章擬于明年正式出臺，屆時，規范票務服務工作將納入法制化軌道，維護旅客合法權益更將有法可依。(完)