近日，建行西安經開區錦園新世紀支行員工巧識電信詐騙，成功幫助一位老人挽回損失，用實際行動保護了金融消費者合法權益。

　　當天，一位老太太急匆匆走進支行，表情非常著急，在填寫憑條時，由于眼睛不好，老人便將手機平放到柜臺上，對著手機填寫憑條中的賬號項。此時,該行現金柜員高愿愿瞥見了手機上竟是一個沒存聯系人的陌生手機號發來的短信界面，而且聯想到先前老太太是要將這么多錢都急忙存給她“兒子”，心中便起了疑惑。

　　“對方賬號戶主張某某是您兒子嗎?”等高愿愿拿到老太太填寫好的憑條后，便向她核實起信息。

　　“是是是!你問那么多干啥，趕快轉啊!這是我兒子的救命錢!”

　　謹慎起見，高愿愿先在新一代系統中將對方賬戶賬號輸入收款賬戶一欄，結果發現這個賬戶的戶名并不是老太太填寫的姓名。

　　高愿愿心中一顫，這有點像詐騙!她立馬呼叫主管過來察看，同時以核對賬號為由，詢問老太太為什么要把錢轉給兒子的同事，這才知道原來是老太太接到一通陌生電話，說是她兒子的同事，對方說她兒子被車撞了，在醫院搶救，急需要錢治病，同時把賬號發給了老太太，說會用這筆錢給她兒子看醫生。老太太聽后立即給兒子打電話，發現打不通，便更加深信不疑。

　　經過業務主管認真核實，最終判定這是詐騙行為，犯罪分子通過利用空巢老人對兒女的關心以及對手機等新事物的不了解，獲取老人家庭信息，假扮子女朋友降低老人警惕心，騙取錢財。

　　最終，這位老太太在網點工作人員的耐心解釋下終于明白自己是被騙了，并且終于打通了老太太兒子的電話，發現只是手機靜音了，工作忙，沒看到，虛驚一場。

　　該行相關負責人表示，在信息泄露嚴重、詐騙事件頻發的今日，作為建行一線員工，我們始終把客戶的資金財產安全放在第一位，提高警惕，敏銳細致，保護好消費者的合法權益。(郭瑞)