違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)?銀保監(jiān)會(huì)要求全國(guó)排查

　　業(yè)內(nèi)人士：監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查將可推進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)自律 維護(hù)公平交易秩序

　　林曉麗、段郴群

　　廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，收取汽車(chē)分期金融服務(wù)費(fèi)已成汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的潛規(guī)則。

　　有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)，公司內(nèi)部已連續(xù)兩天開(kāi)會(huì)討論如何規(guī)范金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。另有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商還嘆道，這兩天已經(jīng)有消費(fèi)者來(lái)討還金融服務(wù)費(fèi)。

　　文/ 廣州日?qǐng)?bào) 全媒體記者林曉麗、段郴群

　　由奔馳女車(chē)主維權(quán)引發(fā)的汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)事件迅速發(fā)酵，并引發(fā)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注。銀保監(jiān)會(huì)昨晚回應(yīng)，要求奔馳公司在全國(guó)范圍排查經(jīng)銷(xiāo)商是否違規(guī)收費(fèi)，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以為汽車(chē)金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　銷(xiāo)量越好的金融服務(wù)費(fèi)越高

　　近日，西安市奔馳車(chē)主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵，并牽扯出“金融服務(wù)費(fèi)”這一行業(yè)亂象。在最新曝光的談話(huà)錄音里，奔馳車(chē)主提到自己本可全款購(gòu)買(mǎi)，但4S店誘導(dǎo)自己使用奔馳金融之后，被迫交納服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)元，才接著為她辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。車(chē)主表示，這筆費(fèi)用是直接掃二維碼轉(zhuǎn)給個(gè)人的，不知道出于何處，也沒(méi)有人解釋。

　　梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司就此聲明稱(chēng)：“一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi);我們公開(kāi)并反復(fù)要求經(jīng)銷(xiāo)商要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　16日下午，北京梅賽德斯—奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司官方再度發(fā)布聲明表示，涉事經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)被暫停運(yùn)營(yíng)資格。

　　而記者了解到，只要消費(fèi)者辦理按揭買(mǎi)車(chē)，幾乎所有的4S店或經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店都會(huì)收取金融服務(wù)費(fèi)。

　　“這個(gè)費(fèi)用是不能以銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人名義收取，而且汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商事先要和消費(fèi)者溝通好，消費(fèi)者同意支付服務(wù)費(fèi)才能提供服務(wù)。”廣州某品牌4S店負(fù)責(zé)人對(duì)廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者表示。記者還了解到，賣(mài)得越好的汽車(chē)品牌，收取的金融服務(wù)費(fèi)越高。

　　另有汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)內(nèi)人士告訴記者，銷(xiāo)售人員之所以賣(mài)力推銷(xiāo)貸款，一方面與廠家下達(dá)的汽車(chē)金融業(yè)績(jī)指標(biāo)有關(guān)，另一方面，4S店則借此收取“金融服務(wù)費(fèi)”以及提成返點(diǎn)。

　　汽車(chē)金融直接利潤(rùn)占經(jīng)銷(xiāo)商

　　盈利比例逐漸上升到8%

　　不少行業(yè)人士表示，汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)已是行業(yè)慣例。據(jù)悉，這筆金融服務(wù)費(fèi)一般為貸款金額的2%~4%。

　　但也有汽車(chē)銷(xiāo)售店是一口價(jià)的，“我們按揭服務(wù)每次收費(fèi)幾千元，并不是按照貸款金額的高低。”有汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　業(yè)內(nèi)估計(jì)，汽車(chē)金融直接利潤(rùn)占經(jīng)銷(xiāo)商盈利來(lái)源的比例逐漸上升到8%，已成經(jīng)銷(xiāo)商穩(wěn)定的盈利來(lái)源。有4S店的負(fù)責(zé)人表示，目前，汽車(chē)金融對(duì)4S店完成銷(xiāo)量任務(wù)很有幫助。

　　全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)(CADCC)此前發(fā)布的一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)55%的經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法在新車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)盈利，83%的經(jīng)銷(xiāo)商建店當(dāng)年處于虧損狀態(tài)。在這種情況下，不少汽車(chē)品牌和經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)提供貸款服務(wù)的方式吸引消費(fèi)者購(gòu)車(chē)。

　　廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者了解到，有汽車(chē)金融公司甚至推出了3年0利率的優(yōu)惠。

　　據(jù)悉，目前市場(chǎng)上，新車(chē)金融機(jī)構(gòu)可分為主機(jī)廠金融、商業(yè)銀行汽車(chē)金融、市場(chǎng)融資公司三類(lèi)。前二者市場(chǎng)份額占比超過(guò)80%。

　　焦點(diǎn)

　　汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)到底合不合理?

　　有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示：“跟西安奔馳4S店未提供實(shí)質(zhì)服務(wù)不同，我們做的是銀行貸款，要提供擔(dān)保、找銀行、上門(mén)服務(wù)等一系列服務(wù)，而且我們都會(huì)提前告知，之前消費(fèi)者也很理解，但是這兩天有消費(fèi)者要求退回按揭服務(wù)費(fèi)。”

　　經(jīng)濟(jì)分析師、天狗窩總經(jīng)理劉小峰認(rèn)為，如果汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有從金融機(jī)構(gòu)那邊獲得勞務(wù)報(bào)酬，而消費(fèi)者委托汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商代為辦理貸款手續(xù)，這時(shí)候適當(dāng)收取一部分代辦費(fèi)是合理的。當(dāng)然，前提是事前要讓消費(fèi)者知曉這一費(fèi)用。

　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問(wèn)朱永平則認(rèn)為，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在幫助客戶(hù)按揭購(gòu)車(chē)時(shí)若只是提供了貸款信息、或進(jìn)行信息錄入等簡(jiǎn)單服務(wù)，不應(yīng)收取高昂的金融服務(wù)費(fèi)。若是在未告知情況下收取的，那更是不合法的。不過(guò)，如果提供了真實(shí)服務(wù)、收取適當(dāng)?shù)氖掷m(xù)費(fèi)、也獲得消費(fèi)者認(rèn)可的，則是合理的。

　　而在今年3·15期間，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例中，就有與汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)有關(guān)的案例。合肥通源豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司通過(guò)“豐田金融”按揭貸款銷(xiāo)售汽車(chē)100輛，并向100位消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)總額41.74萬(wàn)元，最終，該公司被監(jiān)管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并罰款43萬(wàn)元。

　　劉小峰認(rèn)為，監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)，可推進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)的公平交易秩序，推進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。