建行西安和平路祭臺村支行走進太乙路街道鐵路局社區(qū)向老年客戶進行反詐宣傳

　　老年客戶在建行延安分行“適老窗口”辦理業(yè)務(wù)

　　“建行設(shè)立的老年窗口，給我們老年人提供了非常多的便利。”近日，為感謝建行延安分行營業(yè)部工作人員張中原耐心細致的服務(wù)，經(jīng)常來該行辦理業(yè)務(wù)的退休干部張先生親手繪制了一幅“專屬工作肖像”送給張中原表示感謝。

　　這只是建行陜西省分行在適老化服務(wù)中的一個縮影。近年來，建行陜西省分行始終堅持金融工作政治性、人民性，切實履行國有大行社會責任，積極踐行新金融發(fā)展理念，主動聚焦老年客戶群體金融服務(wù)需求，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，持續(xù)加大適老化改造資金投入力度，不斷在“硬環(huán)境、軟服務(wù)”上下功夫，多措并舉加快推進適老服務(wù)優(yōu)化升級，用心用情用力解決好老年客戶“急難愁盼”問題，以“建行溫度”護航三秦老年客戶的幸福晚年。不斷升級改造中的適老服務(wù)，已成為建行陜西省分行文明單位創(chuàng)建的重要特色。

　　服務(wù)無小事 細微見真情

　　“感謝你們，你們的服務(wù)真是太暖心了!”“以后辦業(yè)務(wù)就來這里，這里不用排隊，你有什么問題都能給你解決，窗口里的娃娃態(tài)度還非常好。”從最初的遲疑觀望，到如今人頭攢動口碑相傳，建行延安分行營業(yè)部設(shè)立的老年客戶服務(wù)專區(qū)，因其暖心的服務(wù)契合了敬老助老的時代要求而深受老年客群歡迎，成為享譽延安乃至全省金融系統(tǒng)的特色適老化服務(wù)品牌。

　　建行延安分行營業(yè)部設(shè)立老年服務(wù)專區(qū)，重點專注功能空間設(shè)置，進行專屬敬老助老設(shè)施設(shè)備布局，廣泛征求老年人意見，注重人性化服務(wù)細節(jié)，努力為老年客戶創(chuàng)造更加私密、安靜的金融服務(wù)環(huán)境。老年服務(wù)專區(qū)配備有沙發(fā)、書籍、茶水、點心、鐘表、放大鏡、活動填單臺、血壓器、助站拐杖、移步器、老花鏡、耳機以及老年急救物品、急救箱等設(shè)施物品40多項。并選調(diào)培訓了經(jīng)驗豐富且極具愛心、性格溫和的工作人員，達到讓每一位老年人都能享受到家庭般溫暖的專業(yè)化服務(wù)效果。建行延安分行營業(yè)部暖心的適老服務(wù)贏得了群眾肯定。

　　2022年，在建行延安分行通過北京國家金融科技認證中心適老化服務(wù)國標認證，成功創(chuàng)建陜西省金融系統(tǒng)首家“適老服務(wù)達標網(wǎng)點”的基礎(chǔ)上，建行陜西省分行在全行大力推廣“延安經(jīng)驗”，加快推進適老服務(wù)認證工作，截至目前，按照中國人民銀行陜西省分行關(guān)于適老化支付服務(wù)相關(guān)要求，建行陜西省分行已有62個營業(yè)網(wǎng)點成為“適老支付示范銀行網(wǎng)點”，全省營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)適老化支付服務(wù)達標100%全覆蓋。

　　關(guān)愛老年人 傳遞建行溫度

　　針對轄區(qū)老年客群占比較大的實際情況，建行西安和平路祭臺村支行積極開展敬老助老服務(wù)，打造“敬老”品牌，專門在網(wǎng)點柜臺開設(shè)老年人“綠色通道”，還把每月15日老年客戶領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子定為“敬老日”。

　　“感謝感謝，沒想到上門服務(wù)安排得這么快，你們的服務(wù)真是太及時、太貼心了!”對高齡、重病、傷殘等行動不便的客戶，建行西安和平路祭臺村支行抽調(diào)“張富清金融服務(wù)隊”部分員工組成老年客戶服務(wù)小組，在保證合規(guī)的前提下，堅持特事特辦、急事急辦的原則，靈活運用龍易行、建行到家等服務(wù)工具，提供人性化上門服務(wù)。

　　針對部分老年人不清楚工資發(fā)放明細而產(chǎn)生恐慌心理的情況，建行西安和平路祭臺村支行想群眾所想，主動幫老年客戶開立銀行卡“存款對賬簿”，幫助持卡人查看賬戶收支明細，緩解老年人的恐慌和焦慮，做群眾認可的“貼心銀行”。

　　強強聯(lián)合 打造助老服務(wù)新業(yè)態(tài)

　　近年來，建行西安長安路支行憑借智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，共建“暖分助老生態(tài)圈”。創(chuàng)新設(shè)計的“暖分助老卡”，以涵蓋“儲蓄積分”“消費積分”和“公益積分”的“暖分”為核心，整合轄區(qū)商戶資源構(gòu)建養(yǎng)老異業(yè)聯(lián)盟，為老年群體提供有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)，推動建立建行特色的“懂老、敬老、愛老、助老”新生態(tài)。在“暖分超市”，老年人只需有“暖分助老卡”以及儲蓄積分，就可依靠純積分兌換超市內(nèi)的任意貨品。而這些“貨品”不僅涵蓋各類與老年人日常生活相關(guān)的商品，還包含了各類居家養(yǎng)老服務(wù)，如家庭保潔、助餐、助浴、理發(fā)、按摩、理療等。

　　“現(xiàn)在的老人太孤獨了，子女忙于工作無心照料，作為國有大行，我們有義務(wù)架起子女、老人、社會之間的橋梁。”為打造一個養(yǎng)老的金融關(guān)懷生態(tài)，真正讓建行成為老年人身邊的銀行，近年來，建行西安長安路支行與養(yǎng)老平臺累計聯(lián)合舉辦養(yǎng)生講座、健康義診、金融知識宣講等活動100余場，累計參與老年人近萬人，致力于打造“暖分鄰里”老年生活圈，讓老人“老有所樂、老有所依”。

　　聚焦智慧助老 護航幸福晚年

　　走進建行陜西省分行的各個營業(yè)網(wǎng)點，經(jīng)常可以看到，老年客戶一進門，就有愛心引導員面帶微笑上前服務(wù)，及時了解服務(wù)需求，并手把手耐心細致地為老年客戶介紹手機銀行的“關(guān)懷模式”，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，感受數(shù)字金融帶來的便利，這只是建行陜西省分行智慧助老關(guān)愛“銀發(fā)族”的尋常一幕。

　　為幫助老年客戶更好地適應(yīng)金融數(shù)字化，切實解決老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點問題，建行陜西省分行積極開展“智慧助老”行動，推出適老版手機銀行，頁面極簡、字體超大、功能齊全，提升老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗;升級后的智慧柜員機，極大縮短了老年客戶的等待時間，還可通過銀行卡或身份證信息自動識別客戶年齡，對于老年客戶群體，系統(tǒng)會自動切換為大字版模式，同時提供語音播報的可選擇功能和網(wǎng)點專人指導服務(wù)，使老年客戶群體能更加快捷地辦理業(yè)務(wù)，切實提升了老年客戶的獲得感和幸福感。

　　以新暖心“老網(wǎng)點”煥發(fā)新活力

　　建行高陵區(qū)龍鳳園支行是依托社區(qū)而建的老齡化特征明顯的營業(yè)網(wǎng)點。面對老年群體，如何服好務(wù)，建行高陵區(qū)龍鳳園支行有自己的做法。

　　今年以來，為破解發(fā)展瓶頸，建行高陵區(qū)龍鳳園支行成立了老年客戶經(jīng)營服務(wù)團隊，首先推出了“堂享尊貴”“六個一”適老愛心舉措，一位專員、一杯專茶、一個專窗、一個專群、一場專場沙龍和一份專屬體驗，凸顯了對老年客戶的尊重與關(guān)愛。為適應(yīng)老年客戶早起的生活習慣，建行高陵區(qū)龍鳳園支行開通了“服務(wù)早市”——提前在網(wǎng)點門口放好板凳，借助“早市”宣講反詐知識、講解線上活動參與流程、播放手機銀行操作小視頻，讓老年人不再焦急等待。

　　聚焦老年人實際需求，建行高陵區(qū)龍鳳園支行積極開展“銀發(fā)歲悅”老年客戶健康月主題活動，通過異業(yè)聯(lián)盟的形式，舉辦了中醫(yī)養(yǎng)生、健康按摩、免費理發(fā)、口腔診療等適老健康主題活動，延伸老年客群的非金融服務(wù)觸角，建行溫度再次溫暖了老年客戶。

　　打造“15分鐘生活便利圈”，是建行高陵區(qū)龍鳳園支行運用建行“智慧關(guān)系鏈”，給龍鳳園社區(qū)老年客群打造的生活類場景。目前已與周邊多家超市、醫(yī)藥、小吃等商戶開展數(shù)字人民幣優(yōu)惠活動，并與高陵區(qū)最大的超市達成合作意向，服務(wù)覆蓋面和社會影響力正在不斷擴大。經(jīng)過卓有成效的適老化創(chuàng)新服務(wù)，建行高陵區(qū)龍鳳園支行實現(xiàn)了網(wǎng)點綜合化服務(wù)的提升。

　　下一步，建行陜西省分行將堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深入貫徹中央金融工作會議精神，聚焦老年客戶實際需求，加大金融支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、適老化改造的力度，穩(wěn)步推進適老服務(wù)優(yōu)化升級，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，積極拓寬養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，全面提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，為老年人提供更加高效化、精準化、常態(tài)化的金融服務(wù)，在全行營造尊老、敬老、愛老、助老、護老的良好服務(wù)氛圍，以實際行動詮釋“金融為民”的責任擔當。