2023年10月召開的中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，是國家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，要加快建設(shè)金融強(qiáng)國，以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。

　　瑞眾保險(xiǎn)企業(yè)使命：服務(wù)國之大者 守護(hù)美好生活

　　自提出要做好“五篇大文章”以來，普惠金融的相關(guān)話題就熱議不斷。“發(fā)展普惠金融”是從2013年被正式提出，距今已有十年有余。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，以及民營和中小微企業(yè)對(duì)金融服務(wù)需求的日益多元化，瑞眾保險(xiǎn)將堅(jiān)持發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的功能，堅(jiān)定不移地走中國特色金融發(fā)展之路，豐富普惠金融服務(wù)與產(chǎn)品，積極探索特色化服務(wù)的普惠金融發(fā)展模式，努力做好普惠金融這篇大文章。

　　精準(zhǔn)發(fā)力普惠金融體系，服務(wù)金融強(qiáng)國建設(shè)

　　黨的十八大以來，小微企業(yè)、“三農(nóng)”等領(lǐng)域的金融支持力度持續(xù)加大，我國普惠金融發(fā)展進(jìn)步明顯，金融服務(wù)覆蓋率、可得性、滿意度大幅提高。瑞眾保險(xiǎn)在黨中央、國務(wù)院和上級(jí)單位的各項(xiàng)決策部署下，認(rèn)真落實(shí)圍繞做好普惠金融這篇大文章，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

　　支持糧食安全和鄉(xiāng)村振興。2023年度，瑞眾保險(xiǎn)新增鄉(xiāng)村振興相關(guān)債券投資約1.9億元。通過股權(quán)投資參與國家糧食安全、現(xiàn)代種業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)等相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)，以及支持民營企業(yè)在這些領(lǐng)域的技術(shù)改造投資和項(xiàng)目建設(shè)，瑞眾保險(xiǎn)主動(dòng)參與基礎(chǔ)設(shè)施和新型城鎮(zhèn)化等重大工程建設(shè)，幫助建立幫扶車間、農(nóng)村專業(yè)合作社、引進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)，精準(zhǔn)發(fā)力普惠保險(xiǎn)體系，以更高效率、更低成本、更有效的風(fēng)控為民營和中小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興注入金融活水。

　　瑞眾保險(xiǎn)充分發(fā)揮業(yè)務(wù)功能和綜合金融優(yōu)勢(shì)，高質(zhì)量服務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在分支機(jī)構(gòu)層面，也涌現(xiàn)出眾多表現(xiàn)突出的案例。例如，瑞眾保險(xiǎn)廣東分公司致力于深化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過推出“荔枝樹”認(rèn)養(yǎng)和茶園認(rèn)養(yǎng)項(xiàng)目，促進(jìn)了廣東增城荔枝文化旅游、英德紅茶文化茶旅等特色文旅體驗(yàn)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和文化旅游產(chǎn)業(yè)的興盛做出了貢獻(xiàn)。瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司充分發(fā)揮基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能，積極探索“黨建+幫扶”形式，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展要素保障，為推動(dòng)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展提供了有力支持。

　　強(qiáng)化現(xiàn)代金融科技賦能，助力普惠金融發(fā)展

　　普惠金融的發(fā)展離不開金融科技助力，“必須堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力”，為了不斷滿足老百姓“普”和“惠”的金融需求，瑞眾保險(xiǎn)持續(xù)提升金融科技與普惠金融的融合度。

　　瑞眾保險(xiǎn)廣東英德鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目

　　例如：以粵港澳大灣區(qū)、長三角城市群、京津冀城市群為重點(diǎn)區(qū)域，關(guān)注科技型企業(yè)和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)等關(guān)鍵領(lǐng)域，加快培育“專精特新”企業(yè)，助力解決“卡脖子”難題，不斷強(qiáng)化供應(yīng)鏈韌性。在產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、渠道運(yùn)營、客戶服務(wù)、決策輔助、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，大力借助科技手段，探索前沿技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，促進(jìn)新型保險(xiǎn)生態(tài)圈的構(gòu)建、商業(yè)模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)運(yùn)營的智能化改造。這是瑞眾保險(xiǎn)支持小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)創(chuàng)新成果，也是金融科技為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展提供重要抓手。

　　瑞眾保險(xiǎn)確立“專業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化”發(fā)展戰(zhàn)略，加快推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，聚焦壽險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)，以客戶為中心、創(chuàng)新發(fā)展模式，深化運(yùn)營服務(wù)，同時(shí)大力發(fā)揮數(shù)字科技優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，推進(jìn)經(jīng)營價(jià)值鏈重塑變革，用科技力量提升普惠金融的覆蓋面、可得性和滿意度，奮力開創(chuàng)瑞眾保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，滿足多元需求保障

　　大力發(fā)展普惠金融，是我國全面建成小康社會(huì)的必然要求。面向新市民、老年人、農(nóng)民等低收入群體、民營及小微企業(yè)主的多元化需求，瑞眾保險(xiǎn)積極探索提供適當(dāng)、有效的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，并始終堅(jiān)持將保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、增進(jìn)人民健康福祉相統(tǒng)一，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)管理機(jī)制，推進(jìn)開發(fā)定期壽險(xiǎn)和社保補(bǔ)充醫(yī)療產(chǎn)品，豐富差異化產(chǎn)品供給，為廣大保險(xiǎn)用戶提供值得信賴、值得依靠的高品質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　瑞眾保險(xiǎn)不斷完善公益性保險(xiǎn)服務(wù)供給，加強(qiáng)新市民金融服務(wù)需求研究，打造涵蓋終身年金保險(xiǎn)、短期醫(yī)療險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)等的新市民產(chǎn)品池，推動(dòng)學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為新市民提供保險(xiǎn)保障。在具體實(shí)踐中，瑞眾保險(xiǎn)參與了多個(gè)具有影響力的項(xiàng)目，如海南“惠瓊保”和湖南株洲“神農(nóng)惠民保”。以瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司為例，聚焦建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較為突出的新市民群體，推出“加強(qiáng)新市民保險(xiǎn)服務(wù)”系列線上、線下活動(dòng)，推出“安心保”新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保險(xiǎn)保障水平。

　　堅(jiān)持客戶至上服務(wù)理念，踐行消保為民初心

　　發(fā)展普惠金融有利于促進(jìn)金融業(yè)可持續(xù)均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)管理。瑞眾保險(xiǎn)堅(jiān)持“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，踐行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)責(zé)任，讓瑞眾有溫度、有力度、有速度的服務(wù)深入人心。

　　瑞眾保險(xiǎn)“3·15”金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

　　聚焦客戶理賠難的痛點(diǎn)，瑞眾保險(xiǎn)不斷提升理賠自動(dòng)化建設(shè)，完善理賠自動(dòng)化、便捷化服務(wù)，持續(xù)拓展自動(dòng)理賠適用范圍和場(chǎng)景。同時(shí)加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府部門等多元化合作，提升“一站式”理賠服務(wù)水平。

　　瑞眾保險(xiǎn)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，致力于完善養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷提升老年人服務(wù)水平。聚焦老年人線下金融服務(wù)需求，打造老年人特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，設(shè)置愛心座椅、愛心窗口、銀發(fā)專區(qū)，分支機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)100%。

　　普聚金融服務(wù)，惠及千企萬戶。瑞眾保險(xiǎn)秉持著“為社會(huì)添保障，為人民謀幸福”的價(jià)值觀和“服務(wù)國之大者，守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，全力擴(kuò)大普惠金融覆蓋面，持續(xù)提供廣覆蓋且有力度、有溫度、有速度的普惠金融服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，努力在服務(wù)支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為、承擔(dān)更大責(zé)任、作出更大貢獻(xiàn)。(瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司供稿)