2023年10月舉行的中央金融工作會議指出，做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章。其中，養老金融是首次在中央會議中被正式提出，也是首次被列入國家金融的重點工作。泰康養老不斷將養老金融理念融入業務開展的全方面、全過程，豐富養老金融服務手段。

　　歷經12年發展，泰康養老陜西分公司成為陜西省醫養保障二、三支柱的重要參與力量。分公司深度參與職業年金受托工作，貢獻專業力量，為職工養老退休待遇提供了有力補充。企業年金業務穩步發展，受托管理規模持續增長，打造了企業年金受托管理的專業品牌，贏得市場信賴。為響應國家推進多層次、多支柱養老保險體系建設的號召，促進養老保險制度可持續發展，滿足在陜企事業單位職工日益增長的多樣化養老保險需要，泰康養老陜西分公司積極推動個人養老金落地并服務于陜西地區企事業職工，著力打造有溫度、有力度的養老金融服務品牌，切實滿足長壽時代人們對美好生活的需求，立志做好養老金融大文章。

　　突破點：“支付+服務”模式 推動長壽時代醫養供給側改革

　　泰康很早就關注到中國人口老齡化的趨勢，2007年開始嘗試進入養老服務領域，并在2009年獲得行業首個由原保監會批準的投資養老社區試點資格。2012年，泰康推出行業首個對接養老社區的年金產品“幸福有約”，自建自運營的高品質養老社區泰康之家·燕園也在北京昌平奠基。人身險首個“壽險支付+養老服務”的創新商業模式正式成型。

　　因為養老和醫療分不開，泰康進入醫療領域，在每個養老社區配建康復醫院的同時，通過自建、投資和合作等方式打造多層次醫療服務網絡，打造“長壽、健康、財富” 三大閉環，構建企業通過商業方式應對長壽時代挑戰的泰康方案。截至2024年，泰康之家已經在全國35個城市布局了40個項目，服務全國在住居民超過13000人。泰康之家已經成為中國養老行業的一塊“金字招牌”，也為越來越多的長輩帶來了全新的享老生活方式。

　　2024年5月11日，西北地區高品質醫養社區——泰康之家·秦園體驗館正式開業。泰康之家·秦園一期預計于2027年初投入運營，打造近9000平米的活力中心，為居民提供“活力養老”“文化養老”的活動空間，未來長輩們將在這里“退而不休”，實現銀發價值再創造。同時秦園還將配建一家約200張醫療床位的二級康復醫院，為長輩構建“緊急救助—健康管理—老年康復”三重安全防線，還可共享泰康大健康產業生態體系的全國優質醫療資源，讓社區居民足不出戶便可享受到高品質的醫療保健服務。

　　泰康養老陜西分公司積極融入集團戰略，為客戶提供多元化的長期養老保險產品，投保產品符合一定條件后可以對接泰康之家·秦園等多家泰康高品質醫養社區的醫養康寧全生命周期服務，通過“保險+服務”的解決方案有效滿足職工的養老籌資和醫養服務需求。

　　著力點：以人為本攻主業，助力個人養老金提速發展

　　在迎接長壽時代的大背景下,“養老籌資”是全生命周期的大課題,大眾要在養老規劃中具備主動性和前瞻性,個人從年輕時期開始,需積極參與到國家養老金制度中,并根據不同生命階段的需求和風險,選擇合適的養老體系和金融產品。近年來,泰康養老緊跟時代脈搏,不斷深化對公服務的市場定位,創新推出了職域服務模式,將服務領域從企事業單位擴展至職工及其家屬,實現了從企業端到個人端的服務延伸。

　　作為泰康養老撬動養老二三支柱融合發展的支點,泰康養老自2013年起就深入探索與實踐職域服務模式。職域服務模式聚焦企業需求,面向職工個人,通過進行公對公的保險方案定制,為職工提供涵蓋長期健康、養老和意外的一攬子保障產品,并提供包括咨詢、報稅等在內的全方位上門服務。截至目前，泰康養老職域服務覆蓋5萬余家企事業單位的1100萬名職工及家屬。

　　為助力第三支柱養老保險大發展，泰康養老通過“類受托”服務模式，在政府政策支持、個人自愿參加、市場化運營的原則基礎上，動員企業發揮組織和引導作用，從而提升企業職工對個人養老金制度的知曉度，提升個人養老金業務產品的覆蓋率。泰康養老陜西分公司通過企業宣傳養老金融、提升員工對養老金融的認知，提高宣傳普及效率、降低養老金配置專業門檻、優化個人養老金全流程管理服務，增強企業員工對個人養老金產品的知曉度和政策制度的獲得感。截至目前，泰康養老陜西分公司累計為個人養老金先行試點城市西安的51家企事業單位開啟個人養老金服務模式，助力提升個人養老金覆蓋率。

　　延伸點：拓寬邊界，提升適老服務深度與廣度

　　泰康養老陜西分公司不斷拓寬服務邊界，提升適老服務深度與廣度，為離退休老年人提供查詢領取企業年金、申請報銷理賠等服務，還為漢中長護險業務提供老年便捷服務。

　　陜西分公司多部門多機構聯動，積極采取有效措施解決老年人運用智能技術困難的問題，提升老年人用戶體驗，打造有溫度的適老服務。

　　開設“老年綠色通道”。在營業職場設立專門的醒目的“老年人綠色通道”標識牌，優先為老年人辦理業務，同時配備老花鏡、醫療箱等，確保老年客戶業務辦理時的便捷性、安全性。

　　尊重老年人使用習慣。對于不會運用智能技術的老年人，由服務客戶經理或者柜面服務人員向客戶指導使用泰生活APP，同時繼續沿用傳統模式，協助老年客戶填寫紙質資料，線下辦理業務。公司在泰生活APP首頁設置“語音客服”和“智能客服”“大字”等選項，方便老人查看和快捷咨詢辦理業務，及時解決老年客戶遇到的困難和疑惑。

　　同時，分公司利用“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、7·8全國保險公眾宣傳日、9月金融知識進萬家、10月敬老月等集中宣教節點，積極響應號召開展一系列宣傳教育活動，引導廣大老年人和金融消費者提高社會公眾防范電信網絡詐騙、非法集資和反洗錢的風險和意識，弘揚金融正能量。

　　在銀發浪潮的涌動下,泰康養老將積極落實中央金融工作會議精神,做好養老金融這篇大文章,充分發揮專業養老保險公司的優勢特點,通過持續創新和完善服務體系,滿足客戶在養老保障和服務方面的多樣化需求,提升民眾的獲得感和幸福感。陜西分公司將不斷提升自身的專業水平和服務水平，為廣大客戶提供更加優質的養老保障和服務，為推動養老金融事業蓬勃發展貢獻泰康力量。(泰康養老陜西分公司供稿)