8月，暑熱散去，風里已有了秋天的微涼，20日，泰康人壽渭南大荔支公司像往常一樣開始著每日早會，一對五旬農民夫婦攜帶燙有“疾病無情、泰康有愛、理賠迅速、服務周到”十六個大字的錦旗走進了支公司早會現場，激動地向公司表達了對泰康產品的認可及對代理人的感激之情。

　　經過了解才得知客戶孫女士本不相信保險，然而在代理人的不斷推薦下，礙于面子于2010年5月為自己投保《泰康卓越人生終身壽險(萬能型 )附加卓越人生重疾》保險，2020年在一次代理人為客戶做保單檢視的續期服務過程中，發現客戶沒有醫療險，本著對客戶負責的初心，也結合孫女士長期務農的工作性質，建議客戶為自己補充醫療險。孫女士感受到代理人的真誠和專業，同意為自己增加醫療險保障。

　　人們總覺得未來很長，我們還有很多的詩和遠方。但在實際生活中，卻總有太多的猝不及防!2023年10月底，孫女士平靜的生活被一份“縱膈腫瘤”的診斷證明打破!當地醫院告知她，建議她前往更高一級醫院進行治療。醫生的話讓她頓感彷徨，這個病肯定需要不少錢，會讓勉強小康的家庭再次返貧，自己又該何去何從?這時孫女士想起自己在泰康買的保險，于是她迅速聯系了代理人。代理人告知客戶，按照醫生的要求安心住院，一切理賠服務她來協助。2023年12月，孫女士首次住院治療結束，代理人協助她收集理賠資料，幫助她提交理賠申請，整個過程認真、負責的態度，讓孫女士在最需要幫助的時候，感受到泰康服務的溫暖。孫女士住院花費27307.26元，醫保報銷14640.99元，經公司審核，泰康賠付重疾險和醫療險共計52666.27元，客戶自費0元。在收到理賠款時，孫女士懸著的心終于放下了。她由衷地表示：都說保險理賠難，我看一點都不難!有了這筆理賠款，減輕了因治病造成的經濟壓力，也讓我對后續的治療充滿了信心!這10個月的時間里，她8次前往“空軍軍醫大學第二附屬醫院(唐都醫院)”進行就醫，每次治療結束回到家中，代理人都會第一時間前往家中協助她提交理賠申請，截止8月，泰康累計賠付150632元，她說：每一筆理賠款都是她進行下一次治療的底氣。

　　孫女士在早會現場表示：“自己是農民，收入很有限。確診腫瘤時，她對疾病感到恐懼，而且巨額的醫療費更是讓她發愁。是這份保險“救”了她的命，她要感謝代理人，因為代理人的專業和真誠，選擇了這份保險，也正是這份保險讓她在生大病時有了經濟補充，讓她不需要向親戚借錢看病。”面對孫女士的肯定和感謝，代理人一時間激動地淚流不止。她表示：非常感謝孫女士對自己的肯定，從業多年，她一直堅定要將保險保障送至每一位客戶的初心。今天收到孫女士送的錦旗，聽到她發自肺腑的感謝，更堅定了自己日后堅持腳踏實地以真心、誠心、專業的態度做好客戶服務的信心。秋風送爽的早晨，大荔支公司的早會上，客戶真心的感謝、代理人真誠的服務，兩人含淚相擁，這一擁抱，代表著一份感謝、一份感動、一份信任，也是一份鼓勵，這一場彼此信任的雙向奔赴無不打動著在場每一位堅守保險業的伙伴們，大大鼓舞了大家做好服務，堅守初心的信念。

　　多少年，可能你一直無法理解保險究竟是什么。當你和家人遭遇風險，我們才終將明白：保險就是狂風暴雨下，肯為人擋雨的一把傘;保險就是洶涌狂波上，肯載人的一葉舟。孫女士只是一名普通的農民，對于她來說，保險可能是她買了就遺忘的存在，但是卻沒有想到這樣一份合同，在她遇到人生風雨時，給了她生存的尊嚴和恢復的信心。

　　泰康人壽渭南中支將堅持以客戶為中心的服務理念，堅守兌現保險承諾，踐行“業務好、財務好、服務好”的三好公司，讓保險真正成為人們幸福生活的一部分。(泰康人壽陜西分公司供稿)