為深入貫徹中央金融工作會議關于做好金融“五篇大文章”的決策部署，全面落實金融工作政治性、人民性工作要求，工商銀行陜西省分行積極創新金融產品和服務模式，加快養老金融特色網點建設步伐，著力打造“旗艦型、標桿型、基礎型”三類養老金融特色網點，為老年客戶提供更加便捷、舒適、溫馨的金融服務，實現了全省網點適老化服務建設全覆蓋，老年客群資產規模市場占比及養老財富管理規模穩步提升。

　　愛心專座、老花鏡、放大鏡、醫藥箱等一應俱全，坐著輪椅也能在網點暢通自如……西安灃東分行營業室和西安太華路支行營業室作為工商銀行陜西省分行打造的兩家養老金融特色旗艦網點，正強力推進養老金融特色網點建設，適老化服務不斷升級，多措并舉打造網點“行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無瑕”的“五無”特色適老服務。

　　行動無阻

　　網點為老年客戶專門設置了專用無障礙停車位、無障礙通道和無障礙衛生間，同時安裝了緊急呼叫按鈕，按下按鈕就能立即獲取愛心專員的幫助。客戶如遇突發疾病，大廳配置的AED自動除顫儀可以讓客戶第一時間得到急救，贏得寶貴時間，讓每一位老年客戶的服務體驗更加順暢安全、舒心暖心。

　　溝通無礙

　　網點入口處的取號機配置了老年人優先號和震動叫號牌，讓聽力不好的老年人不錯過每一次叫號服務。在自助銀行服務區則設立了老齡專用自動存取款機，增加存折辦理功能，自助設備巧妙融合了大字體界面與智能化語音導航系統，優化操作流程，服務溝通無障礙，讓老年客戶體驗到科技帶來的便捷與尊重。

　　業務無怠

　　為了不斷拓展適老化服務深度，網點對員工開展經常性養老金融服務培訓，提高員工的服務意識和技能。為了縮短老年客戶辦理業務的等待時長，柜面還專門設置了愛心窗口和愛心服務專崗以及輪椅等候專區，推行“一站式”服務模式，有效解決老年客戶的特殊業務需求。

　　遇事無憂

　　網點廳堂內還設立了助老驛站，精心準備了各類適老化便民設施，如輪椅、拐杖、大字版計算器、老花鏡、放大鏡、血壓測量儀、常用藥品等，每一處都透露著對老年人的關懷。同時廳堂還配備了愛心專員和救護專員，確保老年客戶在特殊情況下能“找到人，辦成事”。

　　關愛無暇

　　網點在客戶等候區擺放了老年客戶專屬愛心座椅，并配備了溫馨舒適的愛心靠墊和防燙飲水機。廳堂內設置了公眾教育區，電子大屏播放著金融安全防范相關視頻，并在醒目位置擺放了防電信詐騙、人民幣防偽知識等宣傳折頁，提高老年人的風險防范意識和金融知識水平。今年以來，2家旗艦網點已開展相關專題宣傳活動20余次，為老年客戶挽回損失30萬余元。為了做好柜面服務的延伸，滿足老年客戶多方面的金融需求，網點還定期組織工作人員組成公益專員團隊進社區開展社保卡激活等活動，在節日期間走訪養老院，為有需要的老年客戶提供及時的上門服務等，為老年人提供力所能及的幫助和關愛。

　　適老微改造，養老大文章。工商銀行陜西省分行持續踐行金融工作政治性、人民性，在金融助力養老服務方面積極探索、主動作為，目前除2家養老金融特色旗艦網點外，已在全省范圍內建成15家標桿網點，80家基礎網點，加快將適老友好型金融服務融入老年人生活，傳遞工行溫度。

　　工商銀行陜西省分行將聚焦做好“養老金融”大文章，不斷豐富金融供給，延伸服務內涵，提高老年客戶群體便利化金融服務水平，以智能化、便利化、特色化金融服務，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

　　(工商銀行陜西省分行供稿)