2024年以來，面對紛繁復雜、競爭激烈的市場環境，平安人壽陜西分公司以黨的二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神為指引，緊跟平安集團和壽險總部的戰略步伐，始終堅持黨建引領，堅持以人民為中心、以客戶需求為導向，錨定高質量發展目標不動搖，積極踐行危機文化，迎難而上、奮勇爭先，充分發揮中國平安“綜合金融+醫療養老”優勢，扎實做好“五篇大文章”，深入推進“省心、省時、又省錢”的“三省”服務工程，持續創新金融產品和服務，以數字化賦能高質量發展，聚力客戶、產品、績優、組織四大突破口，不斷提升保險服務質效，為三秦百姓提供專業化、有溫度的金融服務，在保險保障、數字化轉型、服務地方經濟、助力鄉村振興、保護消費者權益等方面作出了顯著成績，為陜西經濟高質量發展提供了強勁的保險保障。

　　2024年9月14日，平安人壽陜西分公司在佳縣方塌鎮開展2024年助力鄉村振興發放烏雞苗活動。

　　強化黨建引領 推動高質量發展

　　平安人壽陜西分公司黨委始終把黨建工作放在首位，堅持黨的全面領導不動搖，充分發揮黨委戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，堅持黨建和業務融合發展，以全面從嚴治黨引領全面從嚴治企，切實將黨建優勢轉化為發展優勢，以高質量黨建推進高質量發展，推動業務發展和黨建工作同促共進、深度融合。

　　堅持黨的全面領導，推進黨建業務雙融合。公司黨委積極探索黨的建設和公司治理“有機耦合、雙向融合、高效配合”運行機制，將黨建融入公司治理各環節、融入經營發展全過程，助推公司創造更大價值，實現黨建與業務發展統籌兼顧、協調共進。

　　加強理論學習，強化思想引領。公司黨委堅持把學習宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神作為首要政治任務。通過“三會一課”、主題黨日活動等形式，堅持理論聯系實際，不斷提高黨員干部的理論水平和工作能力，切實把思想和行動統一到黨中央決策部署和公司高質量發展上來。

　　持續推進正風肅紀，護航高質量發展。縱深推進黨風廉政建設和反腐敗工作戰略部署，開展2024年全面從嚴治黨、反腐倡廉“零容忍”行動，緊盯重點領域、重點人群和關鍵環節，狠抓干部理想信念教育，為公司高質量發展提供堅強紀律保障。

　　打造“黨建+消保”模式，切實維護消費者權益。根據監管要求，不斷健全完善升級消保工作管理體系，在開展黨建共建活動中融入消保元素，構建“黨建+消保”的工作模式。開展踐行新時代“楓橋經驗”主題黨日活動，探索保險糾紛化解新思路，夯實基層單位合規經營平臺，強化消費投訴問題治理，切實解決消費者急難愁盼問題，堅持把糾紛化解在基層。在做好聚焦“一老一少一新”、消保“五進入”的同時，通過組建“平安金融知識志愿宣講團”、“平安義警”服務隊和“橙心守護公益社團”等創新舉措，不斷提升消保宣教質效。2024年，公司共舉辦消保集中宣教活動180余場次，參與消費者超1100余萬人次。

　　踐行危機文化，提升憂患意識。面對壽險行業的新形勢、新挑戰，根據壽險總部危機文化專項工作安排，通過會議研討、專題學習會、知鳥全員通關學習、主題征文、文化演說大賽等形式，把危機文化融入黨建活動和公司日常經營管理，全員樹立和強化“永遠在創業 永遠在路上”的危機意識，加快推進“客戶、產品、績優、組織”四大突破，凝心聚力為公司高質量發展貢獻力量。

　　堅持以人民為中心 做有溫度的保險

　　平安人壽陜西分公司堅持高質量發展不動搖，堅持以人民為中心、以客戶需求為導向，積極踐行金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”為抓手，通過產品、管理、科技和服務的持續創新，讓廣大消費者深切感受到專業、高效、精準、貼心的“平安溫度”。

　　以客戶需求為導向，構建“保險+服務”體系。在中國平安“綜合金融+醫療養老”戰略指引下，持續迭代、優化保險產品，探索“保險+醫療健康”“保險+居家養老”“保險+高品質康養”等服務模式，助力客戶滿足財富、健康和養老服務等方面的一攬子需求，為客戶提供全方位、最專業、有溫度的“金融顧問、家庭醫生、養老管家”服務。

　　“保險+醫療健康”方面，推出“平安臻享RUN”健康服務計劃，以專業家庭醫生和專業健康檔案為基礎，提供覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等需求的一站式解決方案;“保險+居家養老”方面，圍繞“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”十大場景，為客戶搭建“老人舒心、子女放心、管家專心”的居家養老一站式服務平臺;“保險+高品質康養”方面，打造臻頤年高品質康養社區，以CCRC(持續照料退休社區)模式布局核心城市的核心區位，為長者提供老有所樂、晚年如詩的享老體驗。

　　推進數字化轉型，驅動服務提質增效。大力推動科技賦能，加速數字化轉型，推出“直快賠、閃賠、智能預賠”等創新理賠服務，不斷優化理賠服務體驗，力爭讓客戶“省心、省時、又省錢”。今年以來，依托AI等數字化、智能化手段和工具，重磅推出“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“111極速賠”服務。數字化的創新應用，進一步提升了客戶服務質效，讓理賠有溫度、有速度。截至2024年12月25日，公司賠付案件116483件，賠付總金額7.72億元，豁免保費1.06億元，理賠獲賠率99.09%，報案支付時效7.48天。其中，閃賠件數55644件，閃賠金額1.39億元，案件最快結案僅用時1.3分鐘;重疾先賠件數969件，重疾先賠金額0.92億元。

　　打造三高團隊，推動代理人高質量轉型。面對客戶的全新需求、公司戰略轉型升級，以“三好五星”評價體系為引領，圍繞增量做精、存量做強、團隊做優高質量人才發展策略，著力打造一支精壽險、知金融、懂經濟、明健康、通養老的全能型“高素質、高績效、高品質”的“三高”代理人隊伍。傳遞“三專”價值，發布平安人壽代理人全新品牌，與西北大學MBA/EDP中心簽訂保險康養顧問人才培養計劃，將依托平安大金融保險、大醫療健康、大養老生態圈，為客戶的全生命周期、全財富周期提供一站式解決方案。

　　喚醒“睡眠保單”，兌現平安承諾。“睡眠保單”清理專項行動開展以來，公司迅速積極響應，多措并舉主動尋找保單利益相關人，采用短信通知、APP消息、人工通知等方式，提醒客戶關注保單狀態、領取相關權益、彌補保障缺失，對于客戶留存信息不完整的情況，服務人員主動挖掘線索，多渠道查找“失聯”的保單主人，著力實現客戶保單權益的“顆粒歸倉”。截至目前，累計合同效力中止或終止保單有效提醒件16.59萬件，有效提醒完成率89.89%。

　　創新幫扶模式 助力鄉村振興

　　平安人壽陜西分公司充分發揮自身優勢，積極踐行“金融為民”的使命，深入探索鄉村振興的新模式、新路徑，聚焦產業、健康、教育三大需求，不斷創新幫扶舉措，持續加大服務鄉村振興支持力度，以實際行動助力鄉村全面振興。

　　培育特色產業，壯大集體經濟。自2014年對口幫扶佳縣方塌鎮馬能峁村以來，公司先后為該村基礎設施修建維護、保險下鄉、日常入戶走訪、助醫助學、雜糧加工廠建設、消費幫扶等方面投入超過280萬元。

　　方塌鎮當地幫扶產業質量效益不高，集體經濟薄弱，自身“造血”功能不足。公司結合當地資源和自然環境條件，決定引入烏雞養殖項目，并向總部申請10萬元專款用于該項目，由鎮政府采購烏雞苗免費發放給農戶。2024年9月14日，向全鎮10個村、271戶村民免費發放雞苗4210羽。采取“村集體+農戶”的經營模式，實施“百戶千只”養殖項目，通過以點帶面、整體推進方式助農增收，壯大集體經濟。

　　創新消費幫扶，產銷精準對接。積極探索“龍頭企業+集體經濟+幫扶單位”和“農戶+集體經濟+幫扶單位”的消費幫扶合作模式，提高幫扶工作的效率和精準度。2024年以來，公司采購葭州科技農產品36.35萬元，工作隊采購農戶農產品0.54萬元，助力馬能峁村集體經濟增收2.18萬元，切實增進農民的獲得感、幸福感。

　　開展公益支教，助力鄉村教育。多年來，公司持續為志丹縣雙河鎮平安希望小學在硬件維護、課程支教、遠程培訓、夏令營、獎學金等方面投入資金支持，并開展形式多樣的公益支教活動。在2024年中國平安“與希望同行”公益支教行動中，平安志愿者為孩子們帶去心理健康、急救、體育、美術、音樂、金融知識等系列課程，共計支教近60課時，并為該校捐贈價值1萬元愛心教育物資。

　　新年新氣象，奮斗向未來。平安人壽陜西分公司黨委書記、總經理趙少瑞表示，2025年是“十四五”規劃收官之年，也是公司加快推進高質量發展的關鍵一年。在新的一年里，我們將堅定信心，勇擔使命，奮發有為，全面貫徹黨中央對做好明年經濟工作的決策部署，堅持高質量發展不動搖，深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅定“綜合金融+醫療養老”戰略方向，持續創新金融產品和服務，不斷滿足三秦父老對美好生活的向往，全力做好金融“五篇大文章”，以實際行動為助力中國式現代化建設的陜西新篇章貢獻“平安力量”。　(張繼東)