近日，在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道金融研究院與上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)起的金融消保活動(dòng)中，瑞眾保險(xiǎn)以其案例“瑞眾保險(xiǎn)探索構(gòu)建經(jīng)營(yíng)全流程消保體系的創(chuàng)新實(shí)踐”榮獲“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(2025)案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。這一榮譽(yù)不僅標(biāo)志著業(yè)界對(duì)瑞眾保險(xiǎn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面不懈努力的認(rèn)可，也是對(duì)其在金融消保領(lǐng)域所作出貢獻(xiàn)的肯定。

　　近年來，瑞眾保險(xiǎn)緊抓全面深化改革工作主線，深入推進(jìn)構(gòu)建“大消保”格局，奮力推動(dòng)消保工作提質(zhì)增效，切實(shí)提升人民群眾在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

　　黨建引領(lǐng)，筑牢消保政治根基

　　瑞眾保險(xiǎn)構(gòu)建了“黨委引領(lǐng)、支部落實(shí)、黨員示范”三位一體的“黨建+消保”協(xié)同機(jī)制。組織開展消保主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，設(shè)立黨員消保宣傳隊(duì)，各級(jí)黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益捍衛(wèi)者的政治責(zé)任，將“金融為民”的理念切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)消費(fèi)者的實(shí)際成效。

　　戰(zhàn)略融合，深化消保體系建設(shè)

　　瑞眾保險(xiǎn)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面嵌入公司治理、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建了“全鏈條、全場(chǎng)景、全人群”的消保生態(tài)體系。通過優(yōu)化組織架構(gòu)、完善制度體系、強(qiáng)化考核問責(zé)，實(shí)現(xiàn)消保責(zé)任穿透式傳導(dǎo)，確保各層級(jí)責(zé)任主體緊密聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管理。

　　科技賦能，驅(qū)動(dòng)消保數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　瑞眾保險(xiǎn)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，引入AI技術(shù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，傾力打造“瑞智消保平臺(tái)”，該平臺(tái)深度融合智慧審查、消保評(píng)價(jià)、數(shù)字駕駛艙與智能知識(shí)庫等功能，完成消保投訴系統(tǒng)智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)投訴處理效率提升，獲評(píng)《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》2024年度“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　文化厚植，塑造誠信服務(wù)形象

　　瑞眾保險(xiǎn)秉持“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，面向高級(jí)管理人員、銷售人員、消保崗位人員、一線服務(wù)人員等不同崗位開設(shè)消保專題課程，大力培育消保理念，引導(dǎo)員工樹立正確的經(jīng)營(yíng)觀與價(jià)值觀。同時(shí)，公司特別關(guān)注老年人、新市民、殘疾人士、外籍人士等特殊群體的需求，制定了配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)線上線下服務(wù)升級(jí)，切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的獲得感與滿意度。

　　多元共治，構(gòu)建糾紛化解長(zhǎng)效機(jī)制

　　瑞眾保險(xiǎn)創(chuàng)新應(yīng)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立了“投訴溯源治理+多元調(diào)解”機(jī)制。公司暢通投訴處理渠道，聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、法律機(jī)構(gòu)等多方力量，通過多種舉措提升投訴處理效率，實(shí)現(xiàn)“矛盾化解在基層、服務(wù)優(yōu)化在源頭”。

　　教育宣傳，提升全民金融素養(yǎng)

　　瑞眾保險(xiǎn)積極履行社會(huì)責(zé)任，凝聚全系統(tǒng)力量，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“線上線下深度融合”“集中與精準(zhǔn)施策并重”原則，以“金融為民”為導(dǎo)向，全面推動(dòng)金融消費(fèi)者教育宣傳工作走深走實(shí)。2024年公司組織開展教育宣傳活動(dòng)9000余場(chǎng)，觸達(dá)消費(fèi)者7000余萬人次，全面展現(xiàn)金融保險(xiǎn)企業(yè)新風(fēng)貌，為助力提升金融素養(yǎng)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　瑞眾保險(xiǎn)表示，將錨定“建成值得信賴的個(gè)人保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)商”這一愿景，求真求實(shí)、敢當(dāng)敢為、善作善成，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作由圍繞監(jiān)管基線要求的“筑基”階段，向與全場(chǎng)景、全產(chǎn)品、全渠道深度融合，與“橫到邊、縱到底”的管理路徑深度融合的縱深推進(jìn)階段轉(zhuǎn)變，形成金融消保工作的“瑞眾經(jīng)驗(yàn)”。(瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司供稿)