2019年12月，客戶Z先生為妻子L女士投保《富德生命康健無憂重大疾病保險(2019版)》(保額11萬元)、《富德生命附加住院費用補償醫療保險(D款)》(保額9000元)、《富德生命附加住院每日補貼醫療保險(A款)》(保額60元)。2021年3月加保《富德生命人壽康悅人生費用補償醫療保險(2019版)》(保額200萬元)，構建了全面的健康保障體系。

　　2025年2月，L女士因持續惡心嘔吐伴腹痛，先后在漢中市中醫院、漢中市中心醫院就診未果。3月28日轉至陜西省人民醫院，經系統檢查確診為“十二指腸惡性腫瘤”，并于4月9日接受手術治療。面對高昂的治療費用，家屬想起此前配置的保險保障，遂向富德生命人壽漢中中支提出理賠申請。

　　2025年4月10日，接到咨詢后，富德生命人壽漢中中支理賠專員立即啟動快速響應機制：一方面主動對接客戶家屬，細致講解理賠流程;另一方面開通綠色通道，指導通過線上快賠平臺提交理賠資料。經專業審核確認符合保險責任后，富德生命人壽于接到報案當日即完成重大疾病保險金11萬元的賠付，并豁免后續保費45892元，有效緩解了客戶的經濟壓力。

　　2025年6月3日，康復中的L女士委托家屬專程來到富德生命人壽漢中中支，將一面寫有“理賠快速高效 服務熱情周到”的錦旗送到工作人員手中。L女士家屬感動地表示：“從報案到賠款到賬不到24小時，富德生命人壽專業的服務和快速的理賠讓我們真切感受到了保險的溫度。”

　　這面錦旗既是對富德生命人壽客戶服務工作的肯定，更是對公司持續優化客戶服務體驗的鞭策。未來，富德生命人壽漢中中支將持續踐行“客戶至上”的服務理念，用心守護每一位客戶的健康與幸福。(富德生命人壽陜西分公司供稿)